Création graphique de couverture : Hokus Pokus Créations

© InterEditions, Malakoff, 2018

InterEditions est une marque de Dunod Editeur,
11 rue Paul Bert, 92240 Malakoff

www.dunod.com

ISBN : 978-2-7296-1878-0

Ce document numérique a été réalisé par PCA

AVANT-PROPOS

J’ai grand plaisir à écrire cet avant-propos pour le livre de Jérôme et ce pour plusieurs raisons. Parmi celles-ci, la joie de voir se poursuivre un voyage commencé il y a trente ans avec la Process Com au-delà du continent américain. Cet été 2007, lors du second congrès international de Process Com qui se tenait dans l’Arkansas, j’ai entendu nos collègues européens, japonais, africains, et australiens évoquer leurs travaux, leurs ouvrages, leurs recherches sur la Process Com. En les écoutant, j’ai senti que notre propos touchait de nouvelles générations sur de nombreux continents.

La Process Com est conçue pour être aussi profonde qu’elle est simple.

Ce livre est une incitation à s’emparer de la boîte à outils de la Process Com au quotidien. L’objectif est d’améliorer la qualité de vie pour nous-mêmes et aussi pour notre entourage. Et Jérôme le fait si bien, parfois avec humour, souvent très simplement, toujours efficacement.

Je suis fier et heureux que Jérôme ait écrit ce livre, le premier dans son genre, qui accompagne notre rêve de voir des gens différents, de toutes cultures et tous horizons partager le monde dans une relation à la fois lucide et bienveillante.

Taibi Kahler

PRÉFACE

Jérôme me fait l’amitié de me demander de préfacer son nouvel ouvrage. Je profite de cette occasion pour vous parler de lui, de notre rencontre et de notre histoire commune.

J’ai rencontré Jérôme en juin 1996 ; il participait alors à la formation de formateurs que nous assurions Taibi Kahler et moi-même en Process Communication.

J’ai été interpellé tout d’abord par sa belle assurance indiquant une solide confiance en lui-même.

Jérôme montrait parfois les caractéristiques passionnées du type Promoteur, et il faisait surtout preuve d’un grand talent.

Brillant oh combien, lorsqu’il a passé sa certification, il nous a fait un grand show, très théâtral. De ces quinze ans de théâtre lui restaient de beaux restes ! Pour ce très (ou trop) théâtral, Taibi Kahler avait décidé de lui donner la note minimale pour être certifié (7 sur le contenu et 7 sur le processus). Je savais de quoi il était capable et nous lui avons demandé de repasser la certification dans la foulée. Jérôme a montré alors sa véritable puissance canalisée de façon pertinente et il a obtenu le score maximal.

Jérôme était décidé : c’est avec nous qu’il voulait travailler ! Cet été-là, le moment n’était pas encore venu.

Il s’est donné les moyens d’atteindre son but. « Vous avez besoin d’un site Internet, je vous le fais gratuitement » nous proposa-t-il quelques jours après sa certification. Il n’avait jamais fait cela. Et ça ne l’a pas arrêté une seule seconde. Il a acheté un ordinateur et s’en est plus qu’honorablement sorti !  Intervenant pour nous en sous-traitance chez certains de nos clients, il a su très vite se rendre à mes yeux « indispensable ».

Jérôme a su faire preuve de patience et de persévérance pour gagner ma confiance. En juillet 2001, celle-ci était acquise. Je l’ai embauché pour qu’un jour il reprenne le flambeau de la Process Com en France, assurant la relève pour les formations de formateurs.

C’est aujourd’hui chose faite. Comme je pars vers d’autres horizons avec de nouveaux projets, Jérôme prend ma suite.

Le livre que vous allez découvrir est un véritable concentré de son talent. Jérôme est créatif, intuitif, laissant sa spontanéité s’exprimer librement, il utilise l’humour avec pertinence et, le plus important pour moi, il est profondément humain.

Nul doute que ce livre très pratique sera d’une grande utilité au « Process communiquant » débutant pour intégrer les concepts de la Process Com dans sa vie quotidienne.

Je vous souhaite une lecture enrichissante.

Gérard Collignon

AVANT DE COMMENCER

Le contraire de l’amour n’est pas la haine. C’est l’indifférence.

Le contraire de l’art n’est pas la laideur. C’est l’indifférence.

Le contraire de la foi n’est pas l’hérésie. C’est l’indifférence.

Et le contraire de la vie n’est pas la mort. C’est l’indifférence.

Elie Wiesel

La Process Com va au-delà d’une simple attitude positive.

La première étape à franchir est la connaissance de soi. Nous gaspillons beaucoup d’énergie en expliquant et en motivant nos comportements de manière fantaisiste faute d’en (re)connaître la source émotionnelle, donc la valeur.

NOTRE OBJECTIF

Bon nombre des participants à mes séminaires me disent que trois jours, parfois quatre, c’est trop peu pour acquérir des réflexes dans le quotidien. Cette remarque-là est une des plus frustrantes à entendre pour un formateur. Elle est cependant vraie. Maîtriser des pratiques nouvelles dans le champ du comportement passe par des changements parfois considérables. Formation n’est pas coaching et les stages sont plus souvent l’occasion de comprendre et d’apprendre que de pratiquer.

Les séminaires ont pour but de donner le top départ à un travail sur soi-même qui peut durer toute une vie. Une vie c’est long… Ils offrent ce qu’un livre n’offrira jamais : le geste. Les formateurs dans nos séminaires apportent la musique, les couleurs, les visages. Ils peuvent aussi répondre aux questions et les compléter. Reste ensuite le travail le plus important, le travail individuel pour s’approprier dans le quotidien ce qui a été appréhendé en stage.

Alors voici un manuel de travail constitué d’expériences, des plus simples aux plus élaborées, logiques ou ludiques. Elles ont chacune la caractéristique de pouvoir être pratiquées sans l’aide d’un formateur ou d’un coach. S’il ne s’agit pas d’auto-formation ni d’auto-coaching, il s’agit bien d’acquérir de la compétence.

Ce manuel ne s’arrête pas sur les « pourquoi » de la Process Com, il vous proposera, page après page, des « comment » que vous pourrez pratiquer et repratiquer jour après jour.

Notre objectif général : passer de la connaissance à la compétence, du « comprendre » au « faire ». Le savoir-faire viendra avec le temps et la pratique. Concrètement : voici trente jours d’exercices et d’expériences à mener pour intégrer la puissante boîte à outils de la Process Com et la transformer en réflexes.

Ainsi, lorsque vous sentirez le naturel revenir au galop, ce sera une bonne nouvelle puisque Process Communiquer sera pour vous, comme ça l’est devenu pour moi, une évidence simple et lumineuse, naturelle quoi !

AVANT DE NOUS METTRE AU TRAVAIL

Je vous propose de puiser dans vos ressources Travaillomane pour préparer notre méthode et rassembler l’équipement nécessaire à ce trekking de la communication qui nous attend. Nous établissons un parcours d’exercices et expériences sur 30 jours. Il faut comprendre ici qu’il convient d’investir un mois de travail et que vous répartirez l’effort selon votre disponibilité et votre motivation.

Certains exercices sont autonomes et d’autres s’enchaînent. Un ordre séquentiel vous est proposé pour une acquisition graduelle des outils et pratiques de la Process Com. Cet ordre est indicatif ; il se peut que, lors de votre propre expérience, vous ayez déjà acquis certaines compétences et que vous décidiez de ne pas faire les exercices concernés. Si je m’écoutais, je vous dirais : faites-les quand même (voilà c’est dit).

Les expériences sont elles-mêmes séquencées en exercices. Respectez l’ensemble des consignes. Faites taire la petite voix intérieure qui vous souffle à l’oreille : « cette étape-là, je laisse tomber, ça sert à rien, j’ai déjà fait… » ou pire celle dit : « Oui, oui, ça j’ai compris !

Ah comprendre ! Si seulement ça suffisait.

Important

Si vous n’avez pas lu mais seulement survolé les lignes précédentes, vous avez cédé à votre tendance Rebelle « je veux jouer tout de suite » ou à votre étage Promoteur : « je laisse le bla bla introductif et passe à l’action ». Retournez à la ligne « Avant de nous mettre au travail », et lisez.

L’ÉQUIPEMENT CONSEILLÉ ET L’ÉTAT D’ESPRIT
NÉCESSAIRE

Pour entreprendre ce trekking Process Com, munissez-vous :

✔ d’un journal de bord et d’un stylo,

✔ de votre inventaire de personnalité Process Com si vous l’avez,

✔ du blog processcomblog (voir page 10),

✔ de votre « Process Cam » (voir page 10),

✔ de la bienveillance et de la lucidité (position +/+).

Un journal de bord et un stylo

Si vous n’aimez pas écrire, je vous rappelle l’adage Rebelle : « Je déteste me lever tôt, mais j’adore m’être levé tôt ! ».

J’entends par là que vous apprécierez à la fin de votre parcours d’avoir écrit. De nombreuses expériences proposées dans ce livre nécessiteront de collecter des informations, de préparer un entretien, de se raconter un souvenir ou de consigner ce qu’aura filmé votre « Process Cam ».

Les plus technophiles pourront préférer un enregistreur ou autre support du nouvel âge… Je n’irai pas exercer sur vous un surcontrôle de type Travaillomane au deuxième degré de stress dès les premières pages et avant même d’avoir commencé !

« Ce qu’il y a de formidable avec l’intelligence, c’est que chacun s’en trouve suffisamment pourvu puisque c’est avec ça qu’il juge. »

Michel Colucci1

Votre inventaire de personnalité

C’est l’outil incontournable de travail.

« Oh ! Je n’ai pas besoin de faire mon inventaire, je sais très bien que j’ai une base Travaillomane ! » me dit l’amateur de Process Com éclairé. Bravo ! vous répondrai-je. Cependant, cette phrase ne correspond pas à ce profil…

L’inventaire de personnalité apporte des informations précieuses, très subtiles et précises. Ne vous privez pas de l’utiliser comme support. Si vous l’avez égaré, sachez que vous pouvez en faire la demande à Kahler Communication France2. Si votre inventaire a été réalisé par un formateur certifié, vous pourrez le récupérer contre frais d’impression et envoi. À cette occasion, n’hésitez pas à demander le feuillet appelé « les 10 composantes » qui donne le détail quantifié des différentes composantes de votre Profil Process Com.

La bienveillance et la lucidité (position +/+)

Un comportement rare et précieux. Entreprendre de pratiquer la Process Com demande de prendre une décision forte : adopter quoi qu’il arrive une position Gagnant-Gagnant dans nos relations.

Cela ne signifie pas de naïvement considérer que « tout le monde il est beau, tout le monde il est gentil », mais de toujours aborder l’autre comme ayant autant de valeur que soi, même dans un conflit. Ce qui définirait simplement la bienveillance.

La lucidité, c’est la capacité à se souvenir que l’autre ne voit pas le monde selon les mêmes critères que soi et que ses enjeux sont différents des miens. Quels que soient ses enjeux, ils sont respectables.

Cette attitude de tolérance et de bienveillance systématique, il n’y a ni outils ni de méthodes pour la faire naître en soi. Elle vient de notre libre arbitre. C’est une décision. Et l’expérimenter, c’est l’adopter.

Terry Mac Guire, le psychiatre de la NASA qui a fait le recrutement des astronautes pendant les grandes années de cette noble institution et sollicité Taibi Kahler pour créer l’inventaire de Personnalité Process Com, m’a confié un jour cette phrase que je n’oublierai jamais : « Je n’ai jamais vu gagner quelqu’un qui partait perdant. Et même si en partant gagnant, c’est pas toujours gagné, ça reste la seule manière d’arriver quelque part. »

Comment savoir si j’ai quitté la zone +/+ de bienveillance et lucidité ?

✔ Je pense que l’autre a moins de valeur que moi (intelligence, humanité, statut). Je suis meilleur que lui (elle). Position +/–.

✔ Je pense l’autre a plus de valeur que moi (intelligence, humanité, statut). Il (elle) est meilleur(e) que moi. Position –/+.

✔ Je pense que rien n’a de valeur, ni moi, ni les autres. Position –/–.

Les personnes que nous admirons parce qu’elles ont réalisé des choses exceptionnelles ne sont pas meilleures que nous… elles ont réalisé des choses exceptionnelles.

La « Process Cam » ☺

La Process Cam ☺ est l’art de s’observer soi-même de manière lucide et avec recul. C’est ici aussi une démarche plus exigeante qu’il n’y paraît. Êtes-vous capable de décrire vos comportements, de vous rappeler de vos propos précis et de vos attitudes non verbales sans réinventer ou réinterpréter l’histoire ?

Une caméra avec micro postée en permanence au-dessus de vous pourrait fournir ces informations. Nous appellerons ce matériel votre Process Cam ☺. Votre Process Cam ☺ gagnera en performance si vous pouvez au début vous faire aider par un observateur bienveillant à qui vous pourriez demander : Quels mots ai-je prononcés ? Qu’est-ce que je fais à ce moment là ? Qu’ai-je montré sur mon visage ou par mes gestes.

Et encore une fois, rassurez-vous, avec un peu d’entraînement vous arriverez vite à le faire seul.

Le groupe Processcom sur Linkedin

Certaines des expériences qui vous sont proposées n’ont pas un corrigé type. En vous connectant à sur Linkedin dans le groupe « S’entraîner à la Process Communication (www.linkedin.com/groups/4260842) », vous pourrez comparer vos propositions et les mettre en commun.

À chaque occasion qui m’en sera donnée, je me rendrai sur le blog pour commenter à mon tour vos propositions.

RAPPEL DES FONDAMENTAUX PROCESSCOM

Savez-vous ou vous rappelez-vous ce qu’est le deuxième de degré de stress ? Faites-vous la différence entre une partie de personnalité et un canal de communication ?

Si ce n’est pas le cas (c’est d’abord bien normal), le livre « Comment leur dire³ » offre les réponses techniques approfondies que le présent manuel aborde. Vous apprécierez d’avoir sous la main l’explication théorique du pourquoi nous faisons tel exercice, telle expérience.

Depuis vos étages Travaillomane, Persévérant ou Rêveur, vous pourriez souhaiter des apports plus complets et de nécessaires éclairages sur le fond. Vous trouverez dans les pages à venir des rappels synthétiques bien sûr, des arcanes du modèle Process Com et des tuyaux ou ficelles de travail personnel.

La structure de personnalité

En Process Com nous représentons la structure de personnalité d’un individu sous la forme d’un immeuble de 6 étages. Nous avons chacun dans notre structure de personnalité un « mix » des 6 types de personnalité suivants :

• Rebelle,

• Promoteur,

• Rêveur,

• Persévérant,

• Travaillomane,

• Empathique.

La base

Ce type de personnalité principal (appelé « base ») est déterminé très tôt dans la vie ; une fois établi, il ne changera plus. Il détermine les points forts dominants de chacun, les besoins psychologiques clés, les canaux de communication préférentiels et les séquences de mécommunication les plus probables.

La phase

Certaines personnes (environ 70 % de la population) traversent un ou plusieurs changements importants de leurs sources de motivation psychologique au cours de leur vie. Lorsque se produit un tel « changement de phase », un type de personnalité différent de celui de la base devient déterminant de la motivation principale de l’individu concerné. Nous décidons avec notre phase. Lorsqu’il y a passage dans une nouvelle phase, la personne fait l’expérience à la fois de nouveaux besoins psychologiques et des séquences de stress spécifiques de cette nouvelle phase. Une phase dure au moins deux ans, parfois toute la vie et un stress intense et durable peut provoquer un changement de phase.

Les caractéristiques secondaires

Au type de base de chaque personne viennent s’ajouter des caractéristiques secondaires, provenant des autres types de personnalité. Bien que ces « caractéristiques » ne soient pas aussi développées que les premières, elles sont disponibles et peuvent être utilisées comme ressources complémentaires en cas de besoin. Plus nous utilisons ces caractéristiques de la personnalité, plus nous accroissons notre potentiel d’adaptabilité.

Le principe de l’ascenseur

Lorsque les besoins de nos étages de base et phase sont satisfaits, nous prenons notre ascenseur pour monter plus facilement dans les étages correspondant à nos caractéristiques secondaires. Si ces besoins sont insatisfaits ou frustrés, l’ascenseur est en panne. Nous aurons alors du mal à monter dans les étages. Nous aurons parfois tendance à montrer les comportements négatifs de notre type de personnalité de base et/ou phase pour satisfaire ces besoins (figure 1).

Éthique et fondamentaux du modèle

Dans ce modèle il n’y a aucun jugement de valeur. Toutes les combinaisons de structures sont possibles et se valent (il en existe 720 !).

Nous entendons avec notre base (pour communiquer, utiliser le canal de communication et la perception de la base de notre interlocuteur). Notre motivation est dans la phase (pour l’aider à se motiver, répondre au(x) besoin(s) psychologique(s) de la phase).

Figure 1 – Le principe de l’ascenseur

Il y a un changement de phase lorsque, de façon durable (minimum deux ans), nous présentons les caractéristiques de motivation d’un autre type de personnalité que celui de notre phase actuelle.

Tout au long de la journée, nous pouvons utiliser, en fonction des sollicitations de notre environnement, tous les « étages » de notre immeuble. Plus l’étage est élevé, plus il sera coûteux en énergie de nous y maintenir durablement et plus nous serons invités au stress.

Les composantes observables des 6 types de personnalité

À ce jour, le modèle s’appuie sur 13 composantes observables pour chaque type de personnalité :

1. les questions existentielles4 (6),

2. les points forts (18),

3. les parties de personnalité (6 dont 4 sont significatives),

4. les styles d’interaction ou de management (4),

5. les canaux de communication (5 dont 4 sont significatifs),

6. les perceptions (6),

7. les environnements préférentiels (4 dans une matrice),

8. les besoins psychologiques (8),

9. Les comportements drivers au premier degré de stress (5 dont 4 sont significatifs et répartis en 6 catégories),

10. Les mécanismes d’échec au deuxième degré de stress (6),

11. Les scénarios d’échec (4+2 secondaires),

12. Les problématiques de phase (6),

13. Les comportements de désespoir (6).

Les informations clés sur chaque type

Type Travaillomane

Organisé, responsable et logique.

Canal Interrogatif.

Perception Pensées/Faits : sérieux. Il questionne ou donne des informations. Recherche les éléments factuels. Méthode.

Besoins de structuration du temps et reconnaissance du travail. Quantifie. Évoque son parcours professionnel. Détaille ses activités et méthodes.

Sous stress : commence par être perfectionniste et finit par surcontrôler.

Type Empathique

Chaleureux, compatissant et sensible.

Canal Nourricier. Perception Ressentis : ton chaleureux et réconforteur. Partage. Propose sans imposer. Invite à l’échange. Utilise un vocabulaire sensoriel, exprime le vécu et les émotions.

Besoins de reconnaissance de la personne et besoins sensoriels : parle de lui, de vous, de ses besoins sensoriels.

Sous stress : commence par se suradapter et finit par faire des erreurs involontaires.

Type Rebelle

Créatif, spontané et ludique.

Canal Émotif. Perception Réactions : exprime et affiche son émotion. Déclenche de l’émotion. Énergique, joueur ou gentiment provoquant. Il réagit avant de réfléchir.

Besoin de contact : joue, interpelle, plaisante.

Sous stress : commence par souffler et « ramer » et finit en blâmant les autres.

Type Persévérant

Dévoué consciencieux et observateur.

Canal Interrogatif. Perception Pensées/Opinion : sérieux. Il questionne ou donne des informations. Donne son avis, évalue et demande que l’on se positionne.

Besoins de reconnaissance des opinions et du travail. Apprécie qu’on lui demande son avis. Propose des conseils ou en donne. Évoque sa force de travail et son dévouement.

Sous stress : commence par être trop exigeant et finit en croisade.

Type Promoteur

Charmeur, plein de ressources, adaptable.

Canal Directif. Perception Actions : puissant, ferme, décidé, utilise beaucoup l’impératif. Vise l’utilité, l’opportunité. Verbes d’actions.

Besoin d’excitation : prend des risques et affiche sa puissance.

Sous stress : commence par des défis trop forts et finit par manipuler.

Type Rêveur

Imaginatif, calme et introspectif.

Canal Directif en réception. Perception Imagin’actions. Vise l’utile. Parle peu. Phrases courtes. Longues pauses.

Besoin de solitude. Parle peu. Il s’isole à la première occasion. Écoute bien

Sous stress : commence par ne plus montrer ses ressentis et finit dans l’attente passive.

Copyright © 2001 Kahler Communication, France

Figure 2 – L’inventaire de personnalité

Copyright © 2001 Kahler Communication, France

Figure 3 – Le schéma de la structure de personnalité remis aux personnes faisant le questionnaire Process Com

La séquence de stress

À l’observation et après avoir intégré les signaux correspondants aux premier et deuxième degrés de stress de chaque type de personnalité, vous avez du même coup une information sur le niveau d’intensité de ce stress.

Figure 4 – La séquence de stress

Notez que lorsque vous voyez une personne au premier degré du stress, vous pourrez reprendre contact en process communiquant, c’est-à-dire en utilisant canal + perception correspondant.

Si la personne est au deuxième sous-sol, il vous faudra offrir de quoi satisfaire le besoin psychologique correspondant.

Si la personne est au troisième sous-sol, elle est en état de souffrance. Montrez avant tout de la bienveillance.

En Process Com nous appelons cet état désespoir et représentons cela par le masque ci-contre.

NOS THÈMES D’EXPÉRIENCES

Au menu de notre voyage, quatre thèmes clés :

• se connaître mieux et prendre soin de soi ;

• entendre et comprendre ce que dit l’autre ;

• communiquer ;

• éviter ou sortir de la mécommunication.

Vous pouvez tout à loisir prendre les expériences au fil du livre ou en travaillant par thème. Mais surtout prenez :

• le temps,

• du plaisir,

• soin de vous-même.

Alors commençons !

Ces exercices pratiques sont issus à la fois de mon expérience de formateur, ou de coach, ainsi que de celle de mes proches collègues, sans compter les apports inestimables de Taibi Kahler dans la conception de ce parcours.

Chaque exercice que vous trouverez au fil des pages a été utilisé et expérimenté par son auteur. Ils sont évalués selon quatre niveaux de difficulté :

*  facile à mettre en œuvre sans faire appel à la théorie ;

**  facile à mettre en œuvre et demandant de comprendre la théorie ;

***  plus complexe à mettre en œuvre sans faire particulièrement appel à la théorie ;

****  Plus complexe à mettre en œuvre et qui demande de faire appel à la théorie.

RÈGLES DÉONTOLOGIQUES ET ÉTHIQUES
DU MODÈLE PROCESS COMMUNICATION ÉCRITES
PAR MON AMI PIERRE AGNÈSE EN 2012, DÉSORMAIS REMISES À TOUS LES PARTICIPANTS DE NOS SÉMINAIRES

• Le modèle PCM® est un outil de développement personnel qui s’appuie sur les travaux de recherche du Dr Taibi Kahler.

• Ce modèle est une typologie comprenant 6 types de personnalité dont nous disposons tous de façon plus ou moins développée.

• La combinaison de ces 6 types dans notre structure de personnalité s’appelle un profil de personnalité.

• Le questionnaire PCM, une fois rempli, est traité par un algorithme mis au point en collaboration avec la NASA de 1971 à 1975.

• Les résultats dépendent de la lucidité avec laquelle les personnes répondent aux questions.

Un type de personnalité n’est pas une personne.

Un profil n’est pas une personne.

Règles fondamentales

1. Un profil ne donne aucune information qualitative sur les personnes et sur leur valeur intrinsèque en tant qu’individu.

2. Seuls les intéressés ont la propriété de leur profil qui leur est remis directement.

3. Il n’est pas correct en entreprise de demander avec insistance à un collaborateur de dévoiler son profil si celui-ci ne le souhaite pas.

4. Les profils sont conservés dans une base de données protégée par la loi informatique et liberté (CNIL)

5. Il est fortement conseillé au moment de commander un profil de personnalité de l’accompagner d’un débriefing effectué par un coach ou un formateur certifié par Kahler Communication France.

6. Réduire l’identité d’une personne à un seul type de personnalité (sa Base) ou à tout ou partie de son profil (sa Base et sa Phase actuelle) est une grave erreur technique et relationnelle.

Voici une série d’exemples à ne pas suivre

• « Il est Rêveur »

• « C’est normal qu’il dise ça, c’est un Travaillomane ! »

• « C’est cause de mon Promoteur, que je fais ça ! »

• « Je cause pas aux Persévérants »

Généralités maladroites

• « Les Persévérants sont fiables »

• « Ce sont tous des Empathiques dans ce service »

• « Tous les Promoteurs sont difficiles… »

Utiliser le profil d’une personne pour lui faire une critique ou un reproche

• « Arrête de faire ton Travaillomane ! »

• « Tu es trop Rebelle, tu devrais faire gaffe ! »

• « Il se la joue Persévérant quand ça l’arrange »

Se servir du jargon PCM pour évaluer ou analyser des personnes qui n’ont pas été formées (et qui ne demandent rien !)

• « Là, tu viens de faire quelque chose de très Promoteur »

• « Tu ne serais pas un peu Rêveur toi ? »

• « Elle dit ça parce qu’elle est Empathique… »

Voici quelques formulations correctes et respectueuses entre personnes qui connaissent le modèle ou qui ont été formées ensemble.

Vous noterez au passage une préférence pour l’utilisation du verbe avoir.

• « J’ai une Base Persévérant »

• « Ma dynamique est plutôt Promoteur »

• « Quelle est ta Phase actuelle ? »

• « J’ai une Phase vécue Rebelle »

• « Il y a une belle énergie Travaillomane chez lui »

Kahler Communication France vous remercie vivement pour l’attention que vous porterez à ces quelques principes d’utilisation.

1. Philosophe du xxe siècle.

2. Khaler Communication, France, Le Moulin du Béchet, Impasse du Béchet, 27120 Croisy-sur-Eure. Tél. : 02 32 22 22 50. www.kcf.fr.

3. Gérard Collignon, Comment leur dire… : la Process Communication, InterEditions, 2005.

4. Les composantes en italiques font l’objet d’expériences dans ce livre.

Partie I

EXPÉRIENCES SUR LE THÈME

SE CONNAÎTRE MIEUX
ET PRENDRE SOIN DE SOI

Illustration

1

LES POINTS FORTS DES TYPES
DE PERSONNALITÉ

La conscience de soi est le socle de l’édifice relationnel et social d’un individu.

Daniel Goleman

Chacun de nous a développé des points forts (en anglais : character strengths). Ils sont en liens étroits avec différentes dimensions de la construction de notre immeuble. Ce sont les compétences que nous avons considérées consciemment ou non consciemment capitales pour répondre aux besoins de l’environnement et pour répondre favorablement à notre question existentielle.

Allons plus loin : Points forts et question existentielle…

Les compétences comportementales et émotionnelles que nous développons plus ou moins tout au long de notre vie sont probablement liées à ce que Taibi Kahler appelle la question existentielle.

Chaque type de personnalité a une question existentielle qui lui est propre. Par exemple la question existentielle du type Empathique est « suis-je aimable » lorsque celle du type Travaillomane est « suis-je compétent ? ». C’est sans doute pour ça que les personnes de base Empathique vont développer plutôt les points forts tels que compatissant, chaleureux ou sensible et que les personnes de base Travaillomane privilégieront les points forts responsable, organisé et logique.

Les questions existentielles sont évoquées au chapitre 4.

Expérience 1 : Je suis formidable

Si vous avez fait le séminaire Process Com en France, la séquence qui suit vous est peut-être familière. Elle a fait quelques émules parmi les formateurs certifiés.

Objectif : Identifier mes points forts et mettre de la nuance (des couleurs) à mon profil.

Outils : Votre IDP.

Durée : 30 minutes.

Difficulté : *

Consigne : Dans les pages qui suivent sont décrits 18 points forts (compétences comportementales, émotionnelles ou relationnelles). Lisez attentivement les exemples donnés pour vous assurer du sens que nous donnons à ce terme dans le lexique Process Com. Vous devez reporter ces 18 compétences dans le tableau 1 en les répartissant en trois catégories : « C’est tout à fait moi », « C’est parfois moi » et « Ce n’est pas vraiment moi ».

Comment choisir sa colonne ?

Lorsque vous vous retrouvez tout à fait dans au moins un des exemples donnés pour l’une de ces compétences, reportez- la dans la colonne « C’est tout à fait moi ».

Lorsque vous vous reconnaissez parfois seulement dans un au moins des exemples donnés, reportez la compétence dans la colonne « C’est parfois moi ».

Lorsqu’aucun des exemples ne vous ressemble, reportez alors la compétence dans la colonne « Ce n’est pas vraiment moi » (ne vous alarmez pas s’il y a peu de mots dans cette colonne, c’est fréquent).

Tableau 1 – Identifiez vos points forts

C’est tout à fait moi

C’est parfois moi

Ce n’est pas vraiment moi

Liste des 18 compétences à reporter dans le tableau 1 

❐ Diriez-vous que vous êtes logique :

• Vous savez trouver la structure d’une idée et la clarifier pour les autres.

• Vous rassemblez les faits à votre disposition et les analysez jusqu’à trouver une cohérence entre eux.

• Vous savez ramener aux faits un événement complexe.

❐ Diriez-vous que vous êtes chaleureux :

• Vous avez un réel talent pour créer une ambiance confortable et agréable.

• Vous aimez partager avec autrui ce que vous avez, aimez et ressentez.

• Vous aimez recevoir chez vous.

❐ Diriez-vous que vous êtes charmeur :

• Votre charme vient à la fois de votre manière directe de communiquer et de votre sens du compliment qui fait mouche.

• Même quand vous en faites vraiment trop, votre entourage n’arrive pas à vous en vouloir et même vous apprécie pour ça.

• Vous avez l’art de la persuasion.

❐ Diriez-vous que vous êtes plein de ressources :

• Vous êtes celui (ou celle) qui aime relever les défis.

• Vos ressources apparemment intarissables vous permettent de vous relever quels que soient les « tuiles » ou les coups durs qui vous ont fait trébucher, vous rebondissez toujours.

• Vos échecs sont pour vous des opportunités.

❐ Diriez-vous que vous êtes spontané :

• Vous dites les choses comme elles viennent sans réfléchir aux conséquences.

• Votre spontanéité génère une énergie positive et gaie dans vos contacts avec autrui.

• Vous aimez étonner et surprendre.

❐ Diriez-vous que vous êtes responsable :

• Votre sens des responsabilités vous attire la confiance de votre entourage tant professionnel que personnel.

• Aussi loin que remonte votre mémoire vous avez toujours pris en charge l’organisation des choses, de manière souvent instinctive et spontanée.

• Vous n’avez pas besoin qu’autrui vous le demande pour entreprendre ce qui est logique de faire.

❐ Diriez-vous que vous êtes introspectif :

• Souvent en exploration de vous-même, vous observez les autres et avez appris à ne pas juger trop vite.

• Vous passez beaucoup de temps à vivre dans votre tête des situations de votre vie quotidienne comme pour les tester mentalement.

• Vous consacrez du temps à imaginer votre vie.

❐ Diriez-vous que vous êtes calme :

• Quelle que soit la gravité d’une situation vous restez d’humeur égale.

• Vous pouvez rester très longtemps à ne rien dire ou faire et vous êtes pourtant là à 100 %.

• Vous prenez un temps de recul avant d’agir.

❐ Diriez-vous que vous êtes adaptable :

• Votre sens inné de l’adaptation vous permet d’intégrer rapidement un nouveau contexte, si différent soit-il du précédent.

• Vous comprenez d’instinct les règles du jeu d’un environnement.

• Vous côtoyez des gens de tous les milieux avec aisance

❐ Diriez-vous que vous êtes observateur :

• Votre qualité d’observation pointue vous permet d’évaluer avec grande acuité une situation, une personne ou une idée.

• Vous relevez très facilement les détails qui ressortent.

• Vous commencez par évaluer et vérifier avant d’entreprendre.

❐ Diriez-vous que vous êtes sensible :

• Vous ressentez en profondeur les émotions, les tensions, les vibrations de votre entourage.

• Vous percevez le monde par le prisme privilégié de vos cinq sens et de vos sensations.

• Vous savez « lire » les messages émotionnels non dits de votre entourage.

❐ Diriez-vous que vous êtes imaginatif :

• Votre sens de l’imagination vous permet d’explorer toutes les hypothèses, les options et de les démultiplier semble-t-il à l’infini.

• Vous « faites » tout dans votre tête, si bien que vous n’avez pas besoin de passer à l’acte : « c’est comme si c’était fait ».

• Vous visualisez les possibilités dans votre tête.

❐ Diriez-vous que vous êtes créatif :

• Vous trouvez une solution là où les autres ne voyaient que des problèmes.

• Vous arrivez souvent avec des idées qui sortent de l’ordinaire.

• Vous maniez le paradoxe avec délectation et esprit.

❐ Diriez-vous que vous êtes organisé :

• Vous savez planifier de façon très exhaustive toutes les étapes d’une tâche à entreprendre.

• Vous êtes expert(e) dans l’art de constituer une check-list.

• S’il s’agit de coordonner une action, on fera plus volontiers appel à vous.

❐ Diriez-vous que vous êtes compatissant :

• Vous attachez une importance fondamentale au ressenti d’autrui.

• Vous avez une compréhension instinctive de ce que votre interlocuteur ressent.

• Vous aimez écouter les gens.

❐ Diriez-vous que vous êtes ludique :

• Vous avez le don de transformer une tâche ingrate en un jeu.

• Vous entrez en contact avec autrui par le jeu ou l’humour.

• Pour vous rien n’est assez sérieux qu’on ne puisse en rire « ou alors il vaut mieux se taire ».

❐ Diriez-vous que vous êtes consciencieux :

• Vous avez développé une éthique, une morale et des valeurs auxquelles vous êtes attaché…

• Vous considérez comme important et naturel de faire les choses du mieux que l’on peut.

• Vous faites appel à votre conscience avant de décider.

❐ Diriez-vous que vous êtes dévoué :

• Vous estimez qu’il faut être tenace pour respecter un idéal, un principe, une valeur, une personne jusqu’au bout.

• Vous vous engagez à fond et sans réserve lorsque vous êtes convaincu.

• Votre entourage sait que vous êtes une personne de confiance.

Que faire de vos réponses ?

J’ai observé et vérifié avec mes stagiaires ou particuliers en coaching trois catégories de points forts :

❐ les talents,

❐ les compétences,

❐ les capacités.

Comment les distinguer1 ?

Les talents sont déjà en germe avant l’acquisition du langage. Ils sont en lien avec les points forts que nous développons pour répondre à notre vision primitive du monde et probablement à la question existentielle (voir chapitre 4). En effet un enfant qui n’est pas en âge de mettre des mots sur ses peurs agit inconsciemment pour les réduire. Par exemple il a déjà en lui des croyances telles que « si je veux être aimé il faut que je comprenne ce qui m’entoure », ou « si je veux être aimé, il faut que je sois gentil ». Ces deux exemples renvoient respectivement aux questions existentielles du type Travaillomane : « suis-je compétent ? » et du Type Empathique : « suis-je aimable ? ».

L’enfant pourra développer des points forts comme logique et organisé pour répondre à la première, et compassion et chaleur humaine pour répondre à la deuxième. Nous observons que nos talents correspondent souvent à ces compétences acquises dans les premières années de la vie et qui sont ancrées en nous à tel point que nous ne nous souvenons plus quand ni comment nous les avons développées.

Le pendant de cette bonne nouvelle est que nous avons tendance à utiliser ces points forts-là de manière inconsciente, en pilote automatique, pour résoudre tous nos problèmes, ce qui s’avère parfois inadapté. La deuxième expérience que je vous propose plus loin nous permettra d’explorer pour vous-même cette notion de talent.

Les compétences elles, sont acquises et développées ensuite jusqu’à l’âge adulte. Elles correspondent aux points forts que nous développons consciemment pour répondre aux demandes intrinsèques que cette fois nous savons nommer et extrinsèques, c’est-à-dire les demandes de notre environnement : parents, école, société.

Ce que j’appelle ici compétences a ceci de rassurant : nous savons quand, comment et pourquoi nous les avons développées. Nous pouvons faire appel à elles quand c’est nécessaire le reste de notre vie.

Quant aux capacités, elles correspondent aux points forts développés sur le tard à l’âge adulte pour répondre à de nouvelles demandes de l’environnement qui, jusque-là, n’avait pas été essentielles pour notre vie. Ces demandes peuvent être professionnelles, matrimoniales, parentales…

Nous nous retrouvons à l’âge adulte à devoir apprendre un nouveau comportement. Par exemple, devenir parent oblige à développer un peu de sens des responsabilités et/ou de la compassion. Cela peut s’avérer aussi dur que d’apprendre une langue étrangère.

Il est courant de dire qu’il est plus facile d’apprendre quand on est jeune qu’à l’âge adulte. Nos séminaires sont remplis de personnes qui viennent acquérir des capacités nouvelles de communication, d’organisation, de management. Combien en feront des compétences ?

Un phénomène décrit par Taibi Kahler nous renvoie également à cette notion de capacités acquises tard dans la vie. Le changement de phase qui amène une nouvelle perspective sur le monde par l’introduction de nouveaux besoins psychologiques. Pour nourrir ces besoins, la personne développera parfois de nouveaux comportements et compétences.

Comme promis plus haut, pour identifier vos talents, je vous propose une deuxième expérience. Je préfère vous prévenir, je suis un peu taquin sur ce coup-là…

Si vous avez votre inventaire de personnalité, regardez votre « immeuble » (la structure de personnalité). Vous constaterez qu’y sont reportés en haut de la page vos probables points forts (ceux de la base).

Si vous avez changé de phase une ou plusieurs fois, vous verrez indiqués les points forts en développement. Ceux-ci correspondent aux points forts que vous pourriez développer pour mieux nourrir les besoins psychologiques nouveaux de votre nouvelle phase.

Expérience 2 : Les défauts de mes qualités !

Objectif : Identifier mes « talents » les plus ancrés ; avoir un indicateur clair lorsque je me laisse aller à une démarche trop systématique.

Durée : 3 minutes.

Difficulté : *

Consigne : Retournez au tableau 1 que vous avez complété page 24 et regardez dans la colonne de gauche les points forts que vous avez retenus. Posez-vous maintenant la question suivante : y a-t-il dans cette liste des compétences tellement ancrées en moi qu’elles en deviennent parfois un problème ?

Si vous avez du mal à répondre, alors prenez un crayon gris et finissez les phrases ci-dessous en choisissant un, deux ou trois adjectifs que vous avez écrits dans la colonne de gauche :

✔ Il m’arrive parfois, c’est vrai, d’être un peu trop…

✔ Il m’arrive parfois, c’est vrai, d’être un peu trop…

✔ Il m’arrive parfois, c’est vrai, d’être un peu trop…

Vous en avez trouvé un, ou deux, … ou trois ! Bravo. Vous venez de pointer sur vos talents. Nos talents sont un cadeau et un danger. Notre entourage nous le rappelle souvent.

Vous avez donc également trouvé des indicateurs précieux pointant sur vos « fâcheuses » tendances. Rappelons-nous que quelqu’un trop logique devient pointilleux puis tatillon, au risque de finir tyrannique. Quelqu’un de trop sensible bascule dans la sensiblerie puis devient fragile au risque de finir geignard…

La conclusion de cette découverte est : soyez vigilant lorsque vous êtes en résolution de problème ou de conflits. Il peut arriver que vous utilisiez pour le faire vos meilleurs talents et que, dans certains cas, ce ne soit pas une démarche efficace.

C’est intéressant pour comprendre ce que nous avons coutume de reprocher aux autres (leurs défauts) de faire l’exercice que vous venez de faire pour tous les autres points forts. Ceci nous aide à comprendre pourquoi certaines personnes sont si ceci ou si cela. Bref, un bel exercice pour développer la tolérance.

Expérience 3 : Quizz – Nos talents d’Achille

(ou lorsque nos points forts deviennent des faiblesses)

Objectif : Comprendre les défauts que je perçois chez autrui. Réduire ma frustration quand je suis confronté à des comportements que je ne comprends pas. Augmenter ma tolérance.

Durée : 30 minutes.

Difficulté : **

Consigne : Finissez les phrases (aidez-vous des définitions si nécessaire).

Quelqu’un de trop créatif devient………………… puis………………… au risque de finir…………………

Quelqu’un de trop responsable devient………………… puis………………… au risque de finir…………………

Quelqu’un de trop organisé devient………………… puis………………… au risque de finir…………………

Quelqu’un de trop chaleureux devient………………… puis………………… au risque de finir…………………

Quelqu’un de trop compatissant devient………………… puis………………… au risque de finir…………………

Quelqu’un de trop dévoué devient………………… puis………………… au risque de finir…………………

Quelqu’un de trop observateur devient………………… puis………………… au risque de finir…………………

Quelqu’un de trop consciencieux devient………………… puis………………… au risque de finir…………………

Quelqu’un de trop imaginatif devient………………… puis………………… au risque de finir…………………

Quelqu’un de trop introspectif devient………………… puis………………… au risque de finir…………………

Quelqu’un de trop charmeur devient………………… puis………………… au risque de finir…………………

Quelqu’un de trop adaptable devient………………… puis………………… au risque de finir…………………

Quelqu’un de trop plein de ressources devient………………… puis………………… au risque de finir…………………

Quelqu’un de trop calme devient………………… puis………………… au risque de finir…………………

Quelqu’un de trop spontané devient………………… puis………………… au risque de finir…………………

Quelqu’un de trop ludique devient………………… puis………………… au risque de finir…………………

Quelqu’un de trop logique devient………………… puis………………… au risque de finir…………………

Quelqu’un de trop sensible devient………………… puis………………… au risque de finir…………………

Quand vous aurez terminé cette liste, vous comprendrez pourquoi, en Process Com, nous considérons que les défauts n’existent pas. Ce que nous appelons les défauts chez autrui ou chez nous-mêmes correspondent à deux choses. Vous venez de découvrir la première : une personne peut utiliser de manière excessive une qualité (un point fort) qui devient ainsi un défaut.

Vous trouverez en fin d’ouvrage mes propositions de formulations pour cet exercice. Vous pouvez les comparer aux vôtres. Si vous voulez les partager avec d’autres lecteurs, passez nous voir sur le blog processcomblog et nous pourrons profiter ainsi d’un grand élan créatif.

1. Les commentaires qui suivent sont le résultat de mes propres observations.

2

LA PREMIÈRE CARACTÉRISTIQUE
SECONDAIRE

La première caractéristique secondaire est l’étage de personnalité qui se trouve au-dessus de la phase actuelle. Pour certains d’entre nous qui n’ont jamais changé de phase, cette caractéristique est au premier étage ; pour d’autres qui ont changé une ou plusieurs fois, elle peut se trouver dans les deuxième, troisième, quatrième, et même cinquième étage de notre structure¹. (Par convention nous disons que la base est le rez-de-chaussée.)

Allons plus loin. Pourquoi s’intéresser à la première caractéristique secondaire ?

L’observation chez soi et autrui de cette caractéristique permet de nombreux exercices et interventions. En voici trois qui feront l’objet d’une consigne chacune :

• vérifier le niveau de santé émotionnelle,

• enrichir l’expérience du monde,

• améliorer la qualité de la communication.

Je vais d’abord donner la parole à P. Legrand qui a rédigé un article sur ce thème en 2005. P. Legrand est co-auteur de l’ouvrage Coacher avec la Process Com, écrit avec Gérard Collignon.

L’intérêt et l’importance de la première caractéristique secondaire2

Nous connaissons tous l’importance de la base et de la phase dans les processus de communication et de motivation.

Mais avez-vous remarqué que la première caractéristique secondaire suivant la phase actuelle (ou suivant la base si la personne n’a jamais changé de phase) a également son importance et son intérêt ?

Prenons un exemple :

1re Caractéristique secondaire

PROMOTEUR

Phase actuelle

PERSÉVÉRANT

Base

TRAVAILLOMANE

Jean est de base Travaillomane, en phase Persévérant. Ingénieur de formation, il travaille depuis de nombreuses années comme responsable de production dans une grande entreprise industrielle. Lors de sa formation Process Com, il évoque sa situation professionnelle actuelle. Il nous dit qu’il se sent plutôt satisfait par son travail, mais que :

– les briefings du lundi matin lui paraissent trop longs, voire inutiles, car ne débouchant pas sur suffisamment d’actions concrètes,

– les choses n’avancent pas assez vite dans son entreprise,

– les décisions pourraient être prises plus rapidement.

Il nous apprend également qu’il a une vie extra professionnelle stimulante (rallyes automobiles, escrime de compétition…).

Je lui demande si, à l’avenir, il envisage de trouver un job plus stimulant, plus basé sur l’action…ou éventuellement de se mettre à son compte. Il me confirme qu’il a effectivement le projet de créer son entreprise, pour être plus libre d’agir à sa guise et vivre de façon indépendante.

Cet exemple me donne l’occasion de vous faire part de mes hypothèses. Jean est en phase Persévérant. La validité de son inventaire est élevée. Jean se retrouve bien dans la description Travaillomane de base, en phase Persévérant. Parfois il montre le driver « Sois-Parfait Parent » mais pas le driver « Sois-Fort Parent ». Il reconnaît que, sous stress, « il part en croisade », mais ne se reconnaît pas dans les comportements de « Manipulation ».

Hypothèse 1 : tout ceci nous indique un changement de phase à venir.

Hypothèse 2 : lorsque les besoins psychologiques de la phase sont satisfaits (et de façon positive), nous cherchons à satisfaire le(s) besoin(s) psychologique(s) de la première caractéristique secondaire. Ainsi, Jean cherche à satisfaire son besoin d’excitation, une fois son besoin psychologique de « Reconnaissance des opinions » satisfait.

Prenons un autre exemple :

L’immeuble de mon collègue Jérôme est le suivant :

1re Caractéristique secondaire

RÊVEUR

Phase actuelle

REBELLE

Base

PROMOTEUR

Jérôme nous apprend qu’il a effectivement un besoin de contacts, et qu’il ressent de manière significative le besoin de solitude.

Il n’est pas cyclothymique (!) : il a parfois besoin de satisfaire le besoin psychologique de sa caractéristique secondaire immédiate. Par exemple, quand Jérôme a passé une super journée d’animation, avec beaucoup de contacts ludiques et excitants avec les participants, il ressent le besoin de calme et de retrait dans sa voiture pendant le trajet de retour.

Un dernier exemple :

 1re Caractéristique secondaire

REBELLE

Phase actuelle

EMPATHIQUE

Phase vécue

PERSÉVÉRANT

Base

TRAVAILLOMANE

Je suis de base Travaillomane en phase Empathique.

En situation d’animation de groupe, lorsque je me sens bien avec les participants, je montre autant l’Empathique que le Rebelle.

J’adore provoquer de façon ludique, raconter une histoire drôle ou une anecdote, je prends plaisir aux blagues de mes clients, j’accepte les digressions : je cherche à satisfaire mon besoin de contacts.

Dans un stage Process Com, les participants me situent pour partie dans la phase Empathique, et pour partie dans la phase Rebelle. Les participants de type Rebelle, par contre, me situent bien en phase Empathique.

Sous stress, je montre le driver « Fais-Plaisir » et non pas le Driver « Fais effort ». Sous stress, je ressens la culpabilité, je me dévalorise, je doute de moi, mais je n’ai pas un comportement de blâme.

Quand je me sens bien (besoins psychologiques de la reconnaissance pour la personne + besoins sensoriels), j’ai besoin de contacts, et non pas d’excitation ou de solitude.

Quand je ne me sens pas bien, j’ai besoin de convivialité, d’écoute, de chaleur humaine… d’une bonne soirée feu de bois… mais pas de contacts !

Lors de la certification de nos nouveaux collègues le 21 septembre dernier, j’ai fait part de mon hypothèse à Taibi.

Il m’a répondu : « La 1re caractéristique secondaire est importante. Elle agit comme une cheminée d’aspiration. » Il m’a confirmé également que nous ne montrons pas les aspects négatifs de cette caractéristique secondaire. (…)

Lorsque vous souhaitez affiner votre processus de communication avec une personne : une fois le(s) besoin(s) de la phase satisfait(s), l’inviter à satisfaire le(s) besoin(s) psychologique(s) de sa 1re caractéristique secondaire, c’est la cerise sur le gâteau ! !

Expérience 4 : La cerise sur le gâteau est à l’étage au-dessus

Objectifs : Entretenir et vérifier son niveau de santé émotionnelle.

Outils : Votre IDP

Durée : 15 minutes chaque soir

Difficulté : ***

Consigne : Le soir, en vous brossant les dents ou en comptant les moutons, demandez-vous ceci :

Aujourd’hui ai-je visité l’étage de ma première caractéristique secondaire ? (dit comme ça, je sais que ça sonne tarte ! vous, vous direz, selon votre structure, ai-je utilisé mes ressources Rebelle, Promoteur, Persévérant, etc.)

Pourquoi aller dans cet étage serait-il un indicateur de bonne santé émotionnelle ? Ce que nous observons en Process Com, c’est que lorsqu’une personne est exposée au stress du quotidien, elle met son énergie et son attention à nourrir les besoins psychologiques de la phase. Elle le fera positivement ou négativement. En état de stress fort, elle va chercher à nourrir (soulager) la base en priorité.

Ainsi affirmons-nous qu’une personne sous stress n’a plus accès aux étages de sa structure qui se trouvent au-dessus de la phase actuelle ou même d’une phase vécue. CQFD : Si je me suis trouvé aujourd’hui plusieurs fois dans les étages au-dessus de la phase actuelle, c’est donc que j’étais hors stress.

Pourquoi cet étage-là et pas les autres ? La première caractéristique secondaire est aussi la première couleur de notre nuancier de la vie. Lorsque nous avons un choix à faire, une décision à prendre, de l’eau à mettre dans le vin, c’est d’abord (prioritairement) dans cet étage que nous puiserons de la ressource. Le fait d’accéder aux autres étages est également signe que nous sommes hors stress. Si nous pointons sur cet étage-là, c’est parce que c’est le premier et le plus fréquemment visité après la base et la ou les phase(s).

Que faire de cette information ? Si vous constatez que vous avez eu du mal aujourd’hui, ou que vous avez du mal en ce moment à accéder à cet étage, votre priorité est de vous occuper de votre (ou vos) besoin de phase actuelle (voir chapitre 3).

1. Ceci est un concept nouveau rarement abordé en stage ou en séminaire.

2. Article de Pascal Legrand, septembre 2005.

3

LES BESOINS PSYCHOLOGIQUES

Définition de Taibi Kahler : Il s’agit d’un désir puissant que nous chercherons à satisfaire inconsciemment de façon positive ou négative.

Le carburant que nous devons mettre dans le moteur de notre existence s’appelle « satisfaction du besoin psychologique de la phase de notre personnalité ». La condition d’équilibre de chacun de nous repose sur la satisfaction de ce(s) besoin(s).

Pour faire un jeu de mots qui fonctionne mieux en français que dans la version originale de Taibi Kahler : nourrir le besoin psychologique de ma phase actuelle me permet d’être en phase avec moi-même, avec autrui et la vie.

C’est lorsque nous ignorons comment satisfaire ce besoin (parfois que nous ignorons le besoin lui-même) que nous allons adopter des comportements inefficaces et négatifs.

Nous adoptons ces comportements négatifs parce que la satisfaction de ce besoin est tellement essentielle que nous sommes alors « prêts à tout » pour le satisfaire. Une personne qui adopte un comportement négatif lié à son besoin de base ou de phase n’en est souvent pas consciente. Et plus le comportement est fort et hostile, moins cette personne s’en rend compte.

Par exemple, une personne cherchant à satisfaire un besoin de reconnaissance de ses opinions peut le faire de manière positive en proposant un débat ouvert. Si, en revanche, elle est frustrée depuis quelque temps par un manque de reconnaissance, elle va sans s’en rendre compte imposer son avis, faire la leçon et relever constamment ce qui ne va pas pour faire valoir, même négativement, la valeur de ses jugements et opinions.

Elle risque de s’enfermer de plus en plus dans une croyance du type : « Plus je leur explique moins ils veulent comprendre, je dois donc les convaincre malgré eux. »

En Process Com on identifie huit besoins clés. Chaque besoin est associé à une phase de personnalité :

Phase Empathique

Reconnaissance en tant que personne. Satisfaction sensorielle.

Phase Travaillomane

Reconnaissance du travail. Structuration du temps.

Phase Persévérant

Reconnaissance du travail. Reconnaissance des opinions.

Phase Rêveur

Solitude.

Phase Promoteur

Excitation

Phase Rebelle

Contact

Si vous avez votre inventaire de personnalité, regardez la composante besoins psychologiques. Le premier score de 100 indique le besoin psychologique de la base. Le premier score en dessous de 100 indique le besoin le plus important à satisfaire au quotidien puisqu’il s’agit du besoin de la phase.

Attention : Pour 30 % de la population la phase est dans la base.

Sur le besoin de structuration du temps, nous observons que ce besoin est observé plus souvent dans la base que dans la phase. Les personnes qui ont changé de phase vers Travaillomane nous disent souvent en séminaire se reconnaître d’avantage dans le besoin de reconnaissance du travail et de la pensée claire.

Témoignage : Besoins psychologiques

Christian Vandelet, Réalisateur de cinéma

J’ai utilisé les outils de la Process Com pour travailler ou retravailler mes scénarios. Et je ne suis pas un spécialiste de Process Com, loin de là !

La première fois, c’était sur un scénario de comédie qui ne fonctionnait pas. À chaque fois que je le faisais lire, les gens des comités de lecture disaient que ce n’était pas crédible et que c’était impossible de s’identifier aux personnages.

Jérôme Lefeuvre est un ami et je lui ai demandé ce qu’il en pensait. À la lecture, il m’a fait cette remarque agaçante que j’avais entendue déjà de nombreuses fois : « on ne comprend pas ce qui motive les personnages ». Nous avons repris ensemble les personnages avec son approche Process Com et un par un nous leur avons « fixé » un profil base et phase. Je me suis ensuite appuyé sur leurs besoins psychologiques pour réécrire les scènes. À ma grande surprise et plaisir, ça ne me privait pas des gags que j’avais prévus comme je l’avais craint. Ce qui a sensiblement changé ce sont les réactions des personnages et leur comportement au moment des échanges. Après ce travail de modification, une chaîne de télé a dit OK pour s’engager financièrement sur la préproduction. Je me suis dit que ça marchait ce truc-là !

La deuxième fois, j’avais des saynètes de sketches à écrire de type Caméra Café présentant des profs dans le milieu scolaire. Fort de la première expérience, je me suis lancé cette fois seul et j’ai trouvé mon travail remarquablement simplifié. Depuis, je ne me vois plus procéder, mais je sais que j’ai toujours en tête les 7 ou 8 besoins de la Process Com quand j’aborde mes scénarios. Grâce à la Process Com, je commence maintenant par définir les profils de mes personnages et leur motivation.

Juin 2007

Expérience 5 : Où vais-je prendre mon carburant ?

Cette expérience a été imaginée par Gérard Collignon pour ses premiers séminaires, il y une quinzaine d’années. À elle seule, elle justifierait un livre entier, tant elle ouvre des horizons multiples et des applications à la fois simples comme le jour qui se lève ou complexes et profondes. Je vous en propose ici quelques variantes et j’en profite pour remercier une fois de plus Gérard pour m’avoir autorisé à proposer cet exercice dans ce livre.

Objectifs :

✔ Identifier mes besoins clés à satisfaire et comment.

✔ Développer ma santé émotionnelle.

✔ Comprendre la mécanique de mon stress lié aux besoins psychologiques.

✔ Lutter efficacement contre mes comportements négatifs.

✔ Explorer les types de personnalité que je connais moins par des comportements à expérimenter au quotidien.

Outils : Ma Process Cam J

Durée : 1 heure.

Difficulté : *

Consigne : Prenez 45 minutes et, sur les pages qui suivent, cochez les exemples de comportements que :

✔ vous adoptez,

✔ vous avez adopté dans le passé.

Soulignez ceux qui sont particulièrement fréquents ou forts. Identifiez d’une flèche (←) ceux qui appartiennent plutôt au passé. Vous disposez de coches vierges pour ajouter des exemples personnels. Soyez le plus honnête possible dans vos réponses.

Une variante plus riche consiste à le remplir une fois vous-même et à le faire également remplir par quelqu’un qui vous connaît bien et vous aime suffisamment pour être honnête dans les réponses. Pour cela, faites des photocopies des pages qui suivent pour les donner à votre ami(e) ou rendez-vous sur notre blog pour y récupérer le fichier de l’expérience.

Pour finir, vous reporterez dans le tableau 2 page 64 le nombre par besoin et par catégorie (positif/négatif – professionnel/personnel) et découvrez comment décoder vos réponses. Vous trouverez également des expériences à mener et des conseils.

Besoin d’être reconnu en tant que personne – Vie personnelle

Comportements positifs

❐ Entretenir les relations avec ses amis proches et chaleureux et les appeler quand le besoin se fait ressentir.

❐ Organiser régulièrement un dîner dans un restaurant chaleureux avec son conjoint ou ami intime avec qui partager « ce qui compte ».

❐ Organiser à échéances régulières des rencontres et des échanges avec des personnes avec qui l’on se sent bien.

❐ Demander directement et simplement à ses intimes ce qui nous ferait plaisir.

❐ Se faire à soi-même des petits cadeaux qui font plaisir et savourer le bien être que l’on se procure ainsi.

❐ Avoir les photos des êtres chers et prendre le temps de les regarder et de ressentir les émotions qu’elles suscitent et la tendresse qui nous lie à eux.

❐ S’autoriser à veiller à prendre soin de soi d’abord, sachant que c’est la meilleure façon de donner ensuite aux autres ce dont ils ont besoin.

❐  ..........................................................................................

❐  ..........................................................................................

Comportements négatifs

❐ Se dévaloriser.

❐ Geindre, se présenter en victime impuissante.

❐ Ennuyer les autres avec tout ce qui ne va pas bien.

❐ Susciter la colère et le rejet des autres par un comportement envahissant.

❐ Devenir par son comportement celui ou celle qu’on évite, plutôt qu’on invite.

❐ Étouffer ses proches par des demandes, ou des dons débordants d’affection.

❐ Maintenir ses enfants dans une relation de dépendance et les empêcher de grandir.

❐  ..........................................................................................

❐  ..........................................................................................

❐  ..........................................................................................

Besoin d’être reconnu en tant que personne –
Vie professionnelle

Comportements positifs

❐ Entretenir les relations avec quelques collègues dont on se sent proche et déjeuner avec eux ou faire des pauses pour se ressourcer.

❐ Prendre le temps, chaque matin d’un moment chaleureux et authentique avec les personnes qui nous entourent.

❐ Quand un conflit avec une personne pointe le bout du nez, mettre de l’énergie pour le résoudre positivement sans le laisser dégénérer.

❐ Oser s’affirmer positivement.

❐ Lors d’un feed-back négatif, s’autoriser à demander un feed-back positif sur ce qui va bien.

❐  ..........................................................................................

❐  ..........................................................................................

❐  ..........................................................................................

Comportements négatifs

❐ Ne plus voir que ceux dont on ne se sent pas aimé et méconnaître ceux qui nous aiment.

❐ Se dévaloriser et dévaloriser ses capacités.

❐ Accumuler des erreurs « stupides » et agaçantes pour les autres.

❐ S’arranger pour que les autres se moquent de soi.

❐ Méconnaître que la colère des autres peut-être la conséquence de nos erreurs.

❐ Éviter par la fuite les moments d’échange avec les collègues qui nous aiment bien.

❐ Faire de l’autodérision.

❐  ..........................................................................................

❐  ..........................................................................................

❐  ..........................................................................................

Besoins sensoriels – Vie personnelle

Comportements positifs

❐ Veiller à créer un environnement personnel et si possible professionnel dans lequel « on se sent bien ».

❐ S’offrir régulièrement ce qui fait plaisir : fleurs, parfum, vêtements, spectacles, musique...

❐ Cuisiner pour soi et ses proches des mets savoureux, raffinés.

❐ Choisir toujours des vêtements dans lesquels on se sent bien et qui mettent en valeur.

❐ En cas de petite déprime, se faire un cadeau ou se refaire une « beauté » plutôt que de foncer dans le frigidaire.

❐ S’offrir régulièrement des séances de massage, de sauna, de hammam ou pourquoi pas de thalasso.

❐ Faire du sport régulièrement pour se sentir bien dans sa peau.

❐  ..........................................................................................

❐  ..........................................................................................

❐  ..........................................................................................

Comportements négatifs

❐ Avoir des excès de boulimie.

❐ Ne plus être vigilant à son bien-être.

❐ Abuser des « bonnes choses » (trop manger, trop boire…).

❐ Prendre des kilos, sans réagir, suite à une suralimentation.

❐ Ne pas prendre suffisamment de temps le matin pour se sentir bien.

❐ Renoncer à ce qui pour soi est source de plaisir : parfum, fleurs...

❐ Ne plus prendre soin de son apparence, se laisser aller.

❐  ..........................................................................................

❐  ..........................................................................................

❐  ..........................................................................................

Besoins sensoriels – Vie professionnelle

Comportements positifs

❐ Avoir autour de soi des objets chargés de valeur affective.

❐ Prendre le temps, le matin, avant d’aller au bureau, de se « faire du bien » dans son environnement personnel.

❐ Écouter de la musique qui apaise.

❐ Avoir à portée de la main quelques « gâteries » bonnes pour soi et pour sa forme.

❐ Régulièrement pratiquer un sport à l’heure du déjeuner, puis prendre un « en-cas » sain, équilibré et bon.

❐ Organiser ses déjeuners professionnels dans des lieux chaleureux et intimes, si possible avec une nourriture équilibrée et plaisante pour les sens.

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Comportements négatifs

❐ Rester dans un environnement qui ne convient pas.

❐ Abandonner le soin de son apparence physique, se laisser aller.

❐ Grignoter toute la journée au bureau et se sentir mal avec cela.

❐ Être mal à l’aise avec son apparence physique.

❐ Laisser ses plantes vertes dépérir.

❐ Ne pas investir son bureau en prétextant que cela n’est pas chez soi.

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Besoin d’être reconnu pour son travail – Vie personnelle

Comportements positifs

❐ Organiser son environnement personnel de façon efficace et pratique, en utilisant les derniers apports de la technologie (informatique, téléphonie…).

❐ Réaliser des choses que ses proches et soi-même apprécient (cuisine, entretien de la maison ou du jardin).

❐ Transmettre le goût d’apprendre à ses enfants.

❐ Organiser des occasions de compléter ses connaissances en les faisant partager avec plaisir à ses enfants.

❐ Intéresser ses proches en s’appuyant sur ses domaines de compétence ou d’expertise.

❐ Choisir des lectures qui développent ses connaissances sur les sujets auxquels on s’intéresse.

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Comportements négatifs

❐ Sacrifier sa vie familiale en consacrant toute son énergie à la réussite professionnelle.

❐ Imposer à sa famille et ses amis des discussions centrées uniquement sur ses activités, ou ses sources d’intérêt.

❐ Attacher plus d’importance à l’ordre et à l’entretien de la maison qu’à la qualité de la relation avec ses proches.

❐ Refuser de déléguer des tâches ménagères pour de fausses raisons de compétence ou de budget.

❐ Ne s’occuper de ses enfants que pour le travail scolaire.

❐ Critiquer un enfant qui ne réussirait pas à l’école.

❐ Ne plus avoir de patience et/ou de disponibilité pour passer du temps à jouer avec ses enfants et/ou à faire du sport.

❐ Les dégoûter de la scolarité par overdose d’exigence.

❐ Devenir « maniaque » concernant le rangement et la propreté dans la maison.

❐ Critiquer les dépenses considérées comme inutiles.

❐ Se montrer critique à l’égard de la maison mal rangée d’une personne chez qui on est invité.

❐ Gérer sa vie familiale comme une entreprise.

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Besoin d’être reconnu pour son travail – Vie professionnelle

Comportements positifs

❐ Féliciter son équipe et/ou de l’un de ses collaborateurs pour l’atteinte des objectifs ou un travail de qualité.

❐ Prendre le temps de savourer le plaisir du travail accompli.

❐ Expliquer à son patron combien il est motivant pour soi d’avoir un feed-back régulier sur son travail.

❐ Développer sa compétence professionnelle (stages, lectures, revues professionnelles).

❐ Aider ses collaborateurs à développer leurs propres compétences professionnelles ou à effectuer un travail donné.

❐ Accepter que son travail comporte quelques imperfections.

❐ Rechercher les échanges avec des experts.

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Comportements négatifs

❐ Ne parler que de travail lors des pauses et des déjeuners avec ses collègues et éluder toute conversation sur des sujets extra-professionnels.

❐ S’approprier les idées de ses collaborateurs et les faire passer pour les siennes auprès de sa hiérarchie.

❐ Penser que si on ne le fait pas soi-même, cela ne sera jamais aussi bien fait par quelqu’un d’autre.

❐ Garder ses collaborateurs même si cela doit nuire à leur propre carrière.

❐ Exercer un sur-contrôle démotivant même pour les collaborateurs les plus engagés.

❐ Se comporter en « premier de la classe » qui sait mieux que les autres.

❐ Se surmener au point de ne tenir le coup qu’avec des excitants ou des tranquillisants.

❐ Être convaincu que ses collaborateurs sont incompétents et méconnaître que c’est son style de management qui les démotive.

❐ Empêcher le développement professionnel et personnel de ses collaborateurs de peur qu’ils ne nous dépassent.

❐ Perdre du temps en faisant de la sur-qualité par souci de perfectionnisme.

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Besoin de structuration du temps – Vie personnelle

Comportements positifs

❐ Organiser et planifier à l’avance ses loisirs et vacances.

❐ Planifier du temps non structuré pour s’ouvrir à l’imprévu.

❐ Être satisfait de la façon dont on gère le temps de ses loisirs.

❐ Éviter de ramener du travail à la maison, pour être ainsi plus disponible pour soi-même et pour ses proches.

❐ Si on doit ramener du travail à la maison, le soir ou en week-end, négocier avec son conjoint le moment le moins dérangeant pour le faire.

❐ Avoir une bonne connaissance de ce qui est efficace pour se ressourcer et planifier du temps pour cela durant ses loisirs.

❐ Accepter sereinement de perdre du temps.

❐ Prendre le temps de faire des choses inutiles.

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Comportements négatifs

❐ Être agacé ou se mettre en colère si un repas n’est pas servi à l’heure ou si quelqu’un est en retard.

❐ Manifester de l’impatience et de l’agacement si l’un de ses proches a besoin de plus de temps pour se préparer que l’on juge qu’il n’en faut.

❐ Surcharger l’emploi du temps de ses enfants pendant leur temps de loisirs.

❐ Mener sa famille ou ses amis « tambour battant » afin d’optimiser chaque instant qui passe.

❐ Refuser une invitation parce qu’elle n’était pas prévue.

❐ Éviter toute activité de loisirs (théâtre, cinéma, restau-rant…).

❐ Devenir agressif quand on est pris dans un embouteillage.

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Besoin de structuration du temps – Vie professionnelle

Comportements positifs

❐ Préparer avec soin ses interventions, condition sine qua non de son efficacité.

❐ Prévoir du temps pendant lequel il est possible de travailler sans être interrompu.

❐ Chaque matin hiérarchiser ses priorités de la journée et prévoir du temps libre pour gérer l’imprévu.

❐ Utiliser du temps non structuré pour concevoir de nouvelles idées ou creuser une idée en attente.

❐ Veiller à ce que les réunions dont l’on est responsable commencent et finissent à l’heure.

❐ Veiller à ne pas trop charger l’ordre du jour d’une réunion, compte tenu du temps imparti.

❐ Montrer de la flexibilité face au dépassement d’un délai ou d’un timing.

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Comportements négatifs

❐ Refuser toute discussion « à bâtons rompus ». Gérer agressivement les digressions en réunion.

❐ Imposer ses exigences temporelles aux autres.

❐ Refuser d’écouter un collaborateur confronté à un problème en prétextant un manque de temps.

❐ Attendre la dernière minute pour travailler sur un projet important et faire ainsi exagérément monter la pression. Se mettre sous pression pour des sujets sans importance ou non prioritaires.

❐ Refuser tout moment de détente tant que l’on n’a pas terminé son travail.

❐ Accepter de recevoir un collaborateur à l’improviste et ne pas se rendre vraiment disponible pour l’écouter.

❐ Être agressif envers ceux qui nous dérangent.

❐ Faire preuve de rigidité sur les horaires ou les délais.

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Besoin de reconnaissance pour les opinions – Vie personnelle

Comportements positifs

❐ Avoir quelques amis fidèles avec qui discuter de ses opinions.

❐ Être engagé dans une association, parti politique ou syndicat en accord avec son cadre de référence.

❐ Tenir un journal de bord dans lequel noter les principaux événements politiques ou sociaux ainsi que ses commentaires à leurs propos.

❐ Organiser des débats sur des thèmes qui tiennent à cœur.

❐ Exprimer librement ses valeurs et ses opinions en veillant à ne pas chercher à les imposer.

❐ Développer si besoin ses capacités d’écoute et de tolérance, cela enrichira la qualité des débats.

❐ Lire des proverbes, des maximes d’auteurs que l’on apprécie.

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Comportements négatifs

❐ Être le seul qui parle lors de repas familiaux.

❐ Passer plus de temps à faire la morale à ses enfants qu’à les écouter vraiment.

❐ Se mettre en colère dès que les choses ne vont pas comme elles le devraient selon soi.

❐ Être toujours plus exigeant envers ses proches et soi-même et considérer leurs progrès comme normaux.

❐ Se brouiller avec des amis intimes qui ne voient plus les choses comme soi.

❐ Passer plus de temps à lire le journal ou des revues professionnelles qu’à être avec ses proches.

❐ Rester convaincu que si les autres voyaient les choses de la même façon que soi, il n’y aurait pas de problème.

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Besoin de reconnaissance pour les opinions – Vie professionnelle

Comportements positifs

❐ Être celui ou celle à qui on demande son avis avant de prendre une décision importante.

❐ Obtenir des missions en accord avec ses valeurs et avec celles de son entreprise.

❐ Travailler dans une entreprise avec laquelle l’on est d’accord sur les valeurs qui y sont affichées.

❐ Montrer de façon positive son niveau d’exigence pour soi et pour les autres et développer, si besoin est, son acceptation des « petites faiblesses » humaines.

❐ Aider ses collaborateurs à progresser en soulignant leurs comportements positifs au même titre que ceux qui sont négatifs.

❐ Être leader et entraîner les autres à donner le meilleur d’eux-mêmes.

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Comportements négatifs

❐ Monopoliser l’espace et la parole pour convaincre à tout prix.

❐ S’arc-bouter sur ses positions et refuser de les remettre en cause.

❐ Refuser a priori toute idée qui ne vient pas de soi.

❐ Devenir cassant ou méprisant lorsqu’une idée émise n’est pas « à la hauteur » de ses exigences.

❐ Souffrir d’un déficit chronique d’écoute.

❐ Entendre ses collaborateurs se plaindre qu’ils ne sont pas consultés avant les prises de décision.

❐ Monter sur ses grands chevaux et partir en croisade même si son image auprès de sa hiérarchie ou de ses collègues doit en pâtir.

❐ Être décrit par les autres comme « soupe au lait ».

❐ Décider seul.

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Besoin de solitude – Vie personnelle

Comportements positifs

❐ S’aménager un coin chez soi dans lequel se retirer régulièrement.

❐ Une à deux fois par an passer une semaine dans un lieu de calme, de réflexion, de sérénité (monastère, maison isolée...).

❐ Faire de longues promenades seul(e), dans la nature.

❐ Veiller à vivre dans un environnement calme.

❐ Choisir les heures de moindre affluence pour faire ses courses.

❐ Écrire, peindre, dessiner, bricoler au calme, sans être dérangé(e).

❐ S’autoriser à s’isoler quand le besoin se fait sentir.

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Comportements négatifs

❐ Mettre si peu d’énergie dans les contacts avec ses amis qu’ils finissent par moins se manifester.

❐ Mettre si peu d’énergie dans les contacts avec ses amis qu’ils finissent par se détourner.

❐ Lors d’une fête avec ses amis, rester dans son coin et ne parler à personne.

❐ Se replier sur soi-même et ne plus communiquer avec les autres.

❐ Rester longtemps sans prendre ou donner de nouvelles à ses proches.

❐ Être « absent » dans ses relations avec les autres.

❐ Croire qu’il n’y a qu’en étant malade qu’on peut être tranquille et sans obligations.

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Besoin de solitude – Vie professionnelle

Comportements positifs

❐ Aller déjeuner seul de temps en temps (en ayant au préalable expliqué à ses collègues que c’est important pour soi).

❐ Pratiquer plusieurs fois dans la journée de courts moments de détente, de relaxation, sans être dérangé(e).

❐ Dans la mesure du possible, arriver avant ses collègues ou partir plus tard pour travailler seul.

❐ Profiter de ses instants de solitude pour nourrir des réflexions approfondies concernant l’évolution des activités professionnelles.

❐ Avoir régulièrement des échanges tranquilles, riches et profonds avec ses collègues.

❐ Avant de « monter en scène », s’aménager un temps de détente, de calme et de réflexion.

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Comportements négatifs

❐ Refuser toute invitation à déjeuner ou à dîner alors que rien n’est prévu.

❐ Éviter toute manifestation professionnelle (colloque, séminaire, cocktail...) au risque de se nuire professionnellement.

❐ Refuser tout voyage professionnel par crainte d’affronter l’inconnu.

❐ S’arranger pour être « transparent » afin de ne pas être dérangé(e).

❐ Montrer si peu de confiance en soi qu’on évitera des responsabilités plus importantes.

❐ Ne jamais prendre la parole en réunion sans y avoir été invité(e).

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Besoin d’excitation – Vie personnelle

Comportements positifs

❐ Prêter main forte vite et bien à un ami dans le besoin plutôt que de donner conseil.

❐ Trouver des solutions rapides et efficaces grâce à ses contacts pour soi et ses proches.

❐ Utiliser son goût du risque et de l’action pour être celui ou celle avec qui on ne s’ennuie jamais.

❐ Provoquer des situations d’intimité avec ses proches.

❐ Entraîner les autres à donner le meilleur d’eux-mêmes.

❐ Pratiquer régulièrement un sport à haut niveau d’excitation (parachutisme, escalade, ski hors piste...).

❐ Veiller à être sain dans son comportement pour soi-même et pour les autres.

❐ Identifier ses sources d’excitations positives et les satisfaire.

❐ Participer à des compétitions.

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Comportements négatifs

❐ Lancer des défis stressants.

❐ Ne pas accepter les accès de faiblesse chez ses enfants.

❐ Dévaloriser ceux qui expriment de la peur ou du chagrin.

❐ Inciter ses enfants à être toujours le plus fort.

❐ Coincer l’autre verbalement, l’air de rien.

❐ Faire durer une dette jusqu’à son extrême limite.

❐ Prendre des risques dommageables pour sa santé ou sa sécurité.

❐ Transgresser les règles pour voir ce qui se passe et avoir des comportements antisociaux.

❐ Manipuler ou faire du chantage avec ses proches.

❐ Faire quelque chose parce que c’est interdit ou dangereux.

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Besoin d’excitation – Vie professionnelle

Comportements positifs

❐ Se fixer chaque jour un défi (prendre un risque chaque jour).

❐ Être à l’affût des opportunités pour l’entreprise et soi-même.

❐ Se faire reconnaître comme celui ou celle dont le goût pour l’action est soutenu par un grand professionnalisme.

❐ Investir une haute énergie dans l’action productive en évitant l’agitation.

❐ Aider ses collaborateurs à se dépasser.

❐ Utiliser son charisme pour être un modèle positif d’identification.

❐ Stimuler un esprit de conquête dans l’entreprise.

❐ Prendre des risques (raisonnables) pour essayer des pistes nouvelles.

❐ Se faire identifier comme celui ou celle à qui on confie les missions « délicates ».

❐ Dépasser ses objectifs.

❐ Oser rebondir en cas d’échec.

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Comportements négatifs

❐ Monopoliser l’espace et la parole pour séduire à tout prix.

❐ Ne considérer que l’effervescence comme milieu efficace.

❐ Imposer un niveau d’énergie et de puissance trop fort pour son environnement.

❐ Provoquer gratuitement l’autre seulement pour voir s’il a du répondant.

❐ Foncer tête baissée au point de risquer de se nuire à soi ou à l’entreprise.

❐ Montrer un froid mépris à l’égard des collaborateurs considérés comme faibles.

❐ Utiliser la compétition négative comme mode de management.

❐ Utiliser la dérision ou la moquerie quand les collaborateurs ont besoin de soutien.

❐ Chercher l’esclandre avec un collègue afin qu’il « se passe quelque chose ».

❐ Faire courir des bruits ou calomnier les autres (semer la zizanie).

❐ Faire dire des choses personnelles et les utiliser ensuite contre la personne qui les a dites.

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Besoin de contacts – Vie personnelle

Comportements positifs

❐ Participer ou organiser des fêtes régulièrement.

❐ Avoir un réseau d’amis disponibles pour l’imprévu.

❐ Garder à portée de la main un gadget, un objet fun.

❐ Se démarquer par l’habillement ou ses idées, sans chercher à choquer.

❐ Veiller lors des soirées ou week-ends à faire des trucs sympas.

❐ Avoir des activités qui plaisent et dans lesquelles peut se lâcher sa créativité (musique, peinture, bricolage, jardinage...).

❐ Jouer avec ses enfants et y trouver du plaisir.

❐ Téléphoner à quelqu’un comme ça, pour rien, juste pour causer.

❐ Aller vers les inconnus avec un mot sympa pour entrer en contact.

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Comportements négatifs

❐ Se moquer de l’incidence sur le voisinage de la musique trop forte, de fêtes trop fréquentes.

❐ Râler et souffler à la première frustration.

❐ Refuser de faire quelque chose dès que l’envie n’y est pas.

❐ Bouder ou embêter ses proches dès que c’est ennuyeux (ch…t !)

❐ Refuser les idées des autres sans proposer quoi que ce soit.

❐ Accuser ses proches d’être responsables si l’on est mal.

❐ Se foutre de tout !

❐ Rejeter sur les autres la responsabilité de ses propres comportements négatifs.

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Besoin de contacts – Vie professionnelle

Comportements positifs

❐ Avoir des collègues sympas avec qui faire de courtes pauses marrantes, pour ses ressourcer quand le besoin s’en fait ressentir.

❐ Veiller à la variété des tâches à accomplir tout au long d’une journée de travail.

❐ Aménager des plages d’activités fun tout au long de la journée pour mieux faire le travail « sérieux ».

❐ Lors des pauses, détendre l’atmosphère.

❐ Utiliser sa créativité pour apporter des idées nouvelles et originales.

❐ Montrer son sérieux sans se prendre au sérieux.

❐ Faire des pauses et se remettre au boulot une fois les batteries chargées.

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Comportements négatifs

❐ Aller déranger un collègue par ennui.

❐ Ne pas accepter d’échanges sérieux plus de quelques minutes d’affilée.

❐ Pousser ses collègues ou son supérieur à bout jusqu’à ce qu’ils se mettent en colère.

❐ Se moquer de ceux qui préfèrent finir leur travail avant de faire une pause.

❐ Refuser de reconnaître sa part de responsabilité dans les problèmes.

❐ S’arranger pour que ce soit les autres qui fassent ce qu’on n’a pas envie de faire.

❐ Se justifier indéfiniment quand une erreur est commise.

Contester uniquement pour le plaisir.

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Expérience 6 : Faites-moi le plein et révision du moteur

Votre tableau de décodage

Indiquez dans le tableau 2 le nombre de coches que vous avez faites par catégorie (positif/négatif – professionnel/personnel) et lisez ensuite comment décoder vos réponses. Vous y trouverez des expériences à mener et des conseils.

Tableau 2 – Déterminez vos besoins

Besoins

Comportements

positifs

Comportements

négatifs

Reconnaissance de la personne

Personnel

Professionnel

Satisfaction sensorielle

Personnel

Professionnel

Reconnaissance du travail

Personnel

Professionnel

Structuration du temps

Personnel

Professionnel

Reconnaissance des opinons

Personnel

Professionnel

Solitude

Personnel

Professionnel

Excitation

Personnel

Professionnel

Contact

Personnel

Professionnel

Objectif : décoder vos réponses.

Outils : Votre Process Cam ☺

Durée : 1 semaine pour expérimenter les premières recommandations. Puis une vie entière je suppose…

Difficulté : ***

Consigne : Vous observerez quatre critères :

✔ les comportements positifs,

✔ les comportements négatifs,

✔ la vie personnelle,

✔ la vie professionnelle.

À partir de deux coches dans les comportements positifs ou deux coches dans les comportements négatifs, nous considérons l’information comme significative.

1. Vous avez coché sur la même page deux comportements positifs et plus (mais rien coché en comportements négatifs)

Les besoins liés à ces comportements sont importants pour vous. Ils sont probablement source de satisfaction importante lorsqu’ils sont satisfaits. Vous aurez sans doute plus d’empathie pour les personnes manifestant ces comportements puisque vous en faites vous-même l’expérience.

2. Vous avez coché sur la même page deux comportements négatifs et plus

Les besoins liés à ces comportements sont des clés essentielles de motivation pour vous. Si vous n’avez pas coché de comportements positifs sur la même page, vous avez alors une indication de ce que vous pouvez faire pour vous nourrir positivement. Choisissez dans cette même page, parmi les comportements positifs (au-dessus) ce que vous pourrez mettre en œuvre au quotidien et faites-le comme s’il s’agissait d’une ordonnance du médecin : une fois le matin, une fois à midi, une fois le soir… Si vous sentez que non seulement vous ressentez de la satisfaction mais en plus vous vous sentez plus généralement motivé dans votre quotidien, vous avez trouvé votre martingale de succès.

Attention, il n’est pas conseillé de chercher à se discipliner pour « arrêter » un comportement négatif. Cela ne marche pas. En général les personnes qui font cela, remplacent un comportement négatif par un autre à la manière du fumeur qui arrête de fumer et compense en mangeant de manière excessive. Le principe est de nourrir positivement le besoin qui engendre le comportement. Le document sur lequel vous avez travaillé vous en donne une liste à titre d’exemple.

3. Vous avez coché des comportements négatifs et positifs sur la même page

Vous aurez besoin de travailler d’avantage la conscience et la maîtrise de vous-même quand vous activez les comportements négatifs. Notre conseil reste le même, c’est-à-dire de rechercher dans la liste des comportements positifs ceux que vous pouvez renforcer et mettre en œuvre le plus souvent dans votre journée.

Quelle différence dans ces pages entre les besoins de la base et ceux de la phase ? Rappelons qu’en Process Com les comportements négatifs liés à un besoin constituent un indicateur très fort de source de motivation et démotivation.

Notre motivation actuelle est dans la phase de personnalité. Ce qui signifie que tant que le besoin psychologique de la phase est insatisfait, notre priorité, consciemment ou inconsciemment, est de nourrir ce besoin. Le besoin de la base reste un besoin fondamental pour nous. Cependant nous observons deux choses :

✔ un changement de phase place le besoin de la phase en condition sine qua non de bien-être au quotidien ;

✔ le besoin psychologique de la base est par définition le plus ancien dans notre vie. Nous avons appris consciemment et non consciemment à le nourrir. Il y a moins de risque qu’il soit insatisfait.

Gérard Collignon propose souvent cette formule : la motivation est dans la phase, et la démotivation est dans la base.

Que veut dire par là Collignon ? Nous apprenons en Process Com que le développement, la performance et le bien-être sont rendus possible par la satisfaction du besoin psychologique de la phase actuelle ; cependant une personne « frustrée » de la satisfaction du besoin de sa base pourrait toujours nourrir le besoin de phase, cela resterait inefficace. Les bons managers le savent : ce qui démotive un individu n’est pas le contraire de ce qui le motive. Voilà pourquoi en entreprise il ne s’agit pas seulement de regarder vers les salaires pour remotiver des collaborateurs.

La base se retrouve généralement sur les comportements négatifs anciens (je faisais avant et je fais moins aujourd’hui), intenses mais rares (pétages de plomb).

Les besoins psychologiques de la base sont les plus importants pour nous, mais ils sont satisfaits plus facilement que ceux de la phase, d’abord parce qu’ils sont les plus anciens (puisque vécus depuis l’enfance). En revanche la frustration d’un besoin de la base peut provoquer un putsch émotionnel fort et nous pouvons alors montrer des comportements négatifs très forts en réaction. Pour finir, dans les moments de lourd stress nous pouvons montrer une tendance à « retourner à la base », vers nos fondamentaux, valeurs et croyances clés.

La phase actuelle se retrouve généralement sur les comportements négatifs les plus fréquents, réguliers et générateurs de stress dans notre vie actuelle. Il conviendra de commencer par un travail sur ces besoins-ci qui constituent le point de départ, la condition sine qua non de l’équilibre au quotidien. Nourrir les besoins psychologiques de la phase revient à se mettre en phase avec soi-même, son environnement et la vie en général !

La(es) phase(s) vécue(s) se retrouvent généralement sur les comportements négatifs qui reviennent de temps en temps, mais qui ont été à une période de la vie beaucoup plus fréquents. Les besoins des phases vécues restent sensibles, même s’ils sont désormais « détrônés » par ceux de la phase actuelle. Il peut se produire que le besoin se réactive en quelque sorte s’il est frustré depuis trop longtemps ou que nous vivons une expérience qui réveille une émotion forte liée à la période de notre vie où nous étions dans la phase concernée.

4. Vous n’avez rien coché pour un comportement donné ni en professionnel, ni en personnel 

Ceci indique :

✔ que vous ne faites jamais ou très rarement l’expérience consciente de ce besoin. Ce qui ne signifie pas que vous n’avez pas ce besoin, mais plutôt que vous n’en recherchez pas la satisfaction ;

✔ que rien dans la liste proposée ne ressemble à votre propre expérience de ce besoin. Dans ce dernier cas, retournez à la page concernée et proposez un exemple qui vous correspondrait mieux.

Ceci peut avoir plusieurs conséquences :

✔ Vous aurez peut-être du mal à comprendre les personnes qui montrent ces comportements, fussent-ils positifs. Pourquoi ? Parce qu’il est plus facile de comprendre ce que nous partageons avec autrui. Notre tendance humaine sera plutôt de rejeter ce qui nous est différent. Cela commence par le rejet de comportements auxquels je ne peux pas m’identifier.

✔ Peut-être frustrez-vous sans le savoir depuis longtemps une source de satisfaction parce que vous ne lui accordez que peu de valeur. Par exemple, si je ne coche rien dans les comportements visant à la satisfaction du besoin de solitude. Peut-être que je ne m’accorde jamais le répit de la prise de recul ou encore d’arrêter la machine à penser du cerveau pour être plus introspectif ou contemplatif.

Nous préconisons si c’est votre cas, de chercher dans la page (bien sûr au rayon des comportements positifs et non pas négatifs) ce que vous pourriez expérimenter de temps en temps, en vous forçant un peu mais pas trop. Histoire de voir ce que cette expérience vous apporte de nouveau et de valeur dans votre quotidien.

5. Vous avez coché une fois en positif et/ou une fois en négatif

Vous nourrissez les besoins liés à ces comportements et vous savez les satisfaire. Pour éviter les comportements négatifs, vous les remplacerez par des positifs.

6. Vous avez coché partout (ou presque) plus de deux fois… alors comment repérer les plus importants ?

Vous êtes un (e) gourmand (e) de la vie ! Pour savoir sur quoi vous aurez besoin de travailler, vous répondrez à la question suivante : de tout ce que j’ai coché, qu’est-ce qui aujourd’hui me pose le plus de difficultés relationnelles ou professionnelles (la phase) et qu’est-ce qui depuis toujours me pose des difficultés (la base) ?

Pourquoi distinguer la vie professionnelle et la vie personnelle ? Comparez vos réponses dans ces deux environnements pour vérifier s’il peut y avoir ici un phénomène de compensation d’un coté plutôt que de l’autre. Il y a la « compensation positive » qui consiste à nourrir un besoin au moins au travail ou chez soi et puis il y a la compensation négative qui consiste à montrer des comportements négatifs dans un milieu et pas dans l’autre. Notre tendance partagée à la sur-adaptation sociale fait que parfois nous avons tendance à lâcher les comportements négatifs à la maison et à « encaisser » au travail.

Si c’est le cas, vous devriez voir le phénomène apparaître clairement sur votre tableau.

S’il n’y avait qu’une chose à retenir de tout ça ?

Pour chaque comportement négatif que vous avez coché et que vous souhaitez atténuer ou réduire, regardez les exemples de comportements positifs sur la même page et donnez-vous un moment régulièrement pour en mettre quelques uns en œuvre... Vous m’en direz des nouvelles.

Expérience 7 : Se faire du bien tout partout !

Gérard Collignon propose également dans les séminaires de quatre jours et plus, de faire l’expérience des besoins psychologiques de tous les étages. L’idée est à la fois de voir ce que c’est et ce que ça fait !

Objectif : Découvrir ce que signifie pour soi et pour autrui un besoin psychologique ; identifier quelle partie de soi nourrissent les besoins psychologiques.

Outils : Votre journal de bord et votre IDP.

Durée : Une demi-journée par besoin.

Difficulté : * ou *** selon votre niveau d’implication.

Consigne : Choisissez une demi-journée au cours de laquelle il est possible pour vous d’expérimenter les besoins psychologiques en prenant soin de vous concentrer sur seulement l’un d’entre eux à la fois. Aidez-vous pour l’expérience des suggestions des pages suivantes et notez ensuite dans votre journal de bord pour chaque besoin :

✔ ce que vous avez pensé ;

✔ ce que vous avez ressenti ;

✔ ce que cela vous a donné envie de faire.

Pour finir, comparez vos conclusions avec les scores « besoins psychologiques » de votre IDP.

Expérimenter le besoin d’être reconnu en tant que personne

Pendant une demi-journée par exemple :

✔ Appelez un ami proche et évoquez de bons moments vécus ensemble.

✔ Organisez un dîner dans un restaurant tranquille et chaleureux avec la personne que vous aimez ou un ami intime.

✔ Reprenez contact avec quelqu’un que vous aimez.

✔ Demandez à quelqu’un qui vous aime ce qui vous ferait plaisir.

✔ Demandez à ceux qui vous aiment ce qu’ils aiment chez vous.

✔ Dites que vous l’aimez à quelqu’un que vous aimez.

Expérimenter le besoin de satisfaction sensorielle

Pendant une demi-journée par exemple :

✔ Offrez-vous quelque chose de sensoriel dont vous avez envie : fleurs, parfum, vêtements, spectacle, musique...

✔ Cuisinez pour vous ou vos proches des mets savoureux, raffinés, un jour où vous avez du temps pour le faire.

✔ Choisissez des vêtements dans lesquels vous vous sentez beau (belle) et mettez-les.

✔ Offrez-vous une séance de massage, de sauna, de hammam ou pourquoi pas de thalasso.

✔ Trouvez-vous un environnement qui corresponde à votre notion de la beauté ou de bien-être et passez-y un moment significatif.

Expérimenter le besoin de reconnaissance pour son travail

Pendant une demi-journée par exemple :

✔ Après la réalisation d’une tâche prenez le temps de savourer le plaisir du travail accompli.

✔ Demandez un feed-back sur un travail que vous avez fait et dont vous êtes fier.

✔ Prenez la demi-journée pour organiser votre environnement personnel de façon efficace et pratique, en utilisant les derniers apports de la technologie (informatique, téléphonie…).

✔ Réalisez quelque chose que vos proches et vous-même appréciez (cuisine, entretien de la maison ou du jardin).

✔ Enseignez quelque chose que vous savez à quelqu’un que ça intéresse.

Expérimenter le besoin de structuration du temps

Pendant une demi-journée par exemple :

✔ Organisez et planifiez à l’avance une sortie de famille ou entre amis.

✔ Faites une liste des choses à faire avant 100 ans puis priorisez-les.

✔ Triez (enfin) les photos qui sont au grenier.

✔ Planifiez pour l’année à venir des journées pour faire des choses inutiles.

✔ Planifiez pour l’année à venir des journées pour faire des choses utiles.

Expérimenter le besoin de reconnaissance des opinions

Pendant une demi-journée par exemple :

✔ Écrire un article (pour un blog ou un magazine que vous appréciez) sur un sujet qui vous tient à cœur et dans lequel vous donnez votre opinion, puis soumettez-le.

✔ Proposez d’animer un débat sur un thème qui les intéresse à des amis. (S’ils refusent, n’insistez pas.)

✔ Exprimez vos valeurs et vos opinions en veillant à ne pas chercher à les imposer. (Entraînez-vous, ce n’est pas si simple.)

✔ Demandez-vous en quoi vous avez mis en œuvre les valeurs auxquelles vous croyez dans votre vie.

✔ Si vous en avez la possibilité ou la compétence, proposez de « coacher » dans un domaine dans lequel vous excellez.

Expérimenter le besoin de solitude

Pendant une demi-journée par exemple :

✔ Prenez un vrai moment pour aller réfléchir seul à une décision que vous avez à prendre.

✔ Faites une longue promenade seul(e), sans planifier où vous irez.

✔ Faites votre shopping hebdomadaire pendant une heure de moindre affluence (mardi 11 heures du matin).

✔ Artiste ou pas, prenez un crayon, une feuille, laissez votre imagination vagabonder.

✔ Écrivez-vous une lettre à vous-même.

✔ Allez déjeuner seul dans un restaurant que vous aimez.

✔ Faites des photos au hasard d’une promenade.

Expérimenter le besoin d’excitation

Pendant une demi-journée par exemple :

✔ Allez faire un achat et négociez un bon prix.

✔ Offrez vous une folie. (Sans vous mettre votre banquier à dos quand même.)

✔ Fixez-vous un défi du jour. Faites quelque chose que vous n’avez jamais fait.

✔ Montrez un de vos talents, sans fausse humilité.

✔ Prêtez main forte vite et bien à un ami dans le besoin.

✔ Participez à une compétition.

Et en bonus spécial base Empathique, phase Promoteur

✔ Dites-lui (enfin) que vous l’aimez et que vous voulez l’épouser.

Expérimenter le besoin de contacts

Pendant une demi-journée par exemple :

✔ Organisez une fête marrante (du type fête déguisée).

✔ Ajoutez un détail fun à votre garde-robe et observez les réactions de votre environnement.

✔ Dites le contraire de ce que vous pensez, attendez deux secondes et ajoutez : « Je plaisante, en fait… » (puis dites ce que vous pensez vraiment). Observez l’impact sur vos interlocuteurs.

✔ Faites un truc de gamin qui vous tente depuis longtemps.

✔ Jouez avec des enfants.

✔ Téléphonez à quelqu’un comme ça pour rien juste pour « causer ».

Expérience 8 : Batteries en charge pour la nuit

Cette expérience relève quasiment de l’hygiène de vie. J’aime appeler ça de l’auto-coaching.

Objectif : Entretenir notre santé émotionnelle.

Outils : Votre journal de bord et votre IDP.

Durée : Une demi-journée par besoin.

Difficulté : * ou **** selon votre niveau d’implication.

Consigne : Le soir avant de vous coucher, passez en revue les besoins psychologiques que vous avez nourris dans la journée. Vérifiez que ceux qui correspondent à votre Phase et à votre Base l’ont été. Dans le cas contraire, il vous sera certainement plus agréable de prévoir comment vous les nourrirez demain. Cette perspective vous permettra de trouver le sommeil encore mieux.

Notez dans votre journal de bord les comportements ou actions qui ont été efficaces ou pas pour nourrir vos besoins.

Consigne subsidiaire : Demandez-vous si vous avez aujourd’hui offert de quoi nourrir les besoins de ceux qui vous entourent et comment. Dans le cas contraire, demandez-vous comment vous pourriez le faire dès demain. Ceci vous permettra sans doute de vérifier que proposer de la nourriture psychologique alentour apporte son lot de fluidité et de bonheur dans les relations.

Témoignage : Besoins d’autrui 

Karine Pottier, Chargée de Formation

« Lors d’un séminaire Process Com, j’ai réalisé quelque chose d’important sur la façon de conduire ma vie. Et particulièrement ma vie personnelle !

De base Travaillomane, phase Rebelle avec une petite tendance Promoteur à l’étage du dessus, les journées doivent être remplies au maximum.

À la suite d’un exercice sur les besoins psychologiques, je me souviens avoir vu de manière limpide et pour la première fois de ma vie à quel point je menais ma famille tambour battant. Les week-end étaient chargés, très chargés : douze activités à la journée, le tout chronométré pour ne pas perdre de temps ! Le dimanche soir, j’étais plutôt satisfaite ! J’étais peut-être la seule ! Sartre disait que « l’enfer c’est les autres ».

Et bien pour les miens, l’enfer, c’était sans doute moi ! J’avais confondu mes besoins et les leurs. Lorsque j’en ai pris conscience, je me suis dit : «arrêtons de combler le vide ! C’est terminé, j’ai pris sur moi et été plus vigilante aux besoins de mes proches. En faisant cela, j’ai vu que leurs besoins n’étaient pas les miens et j’ai appris à y répondre.

Je n’ai pas dit que c’était facile…

Octobre 2007

Ah, si ça pouvait être si simple !

Pourquoi dit-on offrir la satisfaction d’un besoin psychologique à autrui et pas nourrir autrui ?

Nous ne pouvons pas décréter que dire à quelqu’un que nous l’aimons suffit à nourrir son besoin d’amour. Pour que cette personne soit authentiquement nourrie, il faut remplir trois conditions :

– Mon offre est réelle (je l’aime vraiment).

– Elle est à l’écoute (elle est émotionnellement et intellectuellement disponible quand je lui dis).

– Elle en a besoin (peut-être que l’amour dont cette personne a besoin n’est pas le mien).

Nous n’avons pas le pouvoir de rendre les autres heureux. Nous sommes tous et chacun en charge de nos besoins. Connaître les besoins psychologiques d’une personne et offrir de quoi les satisfaire est la compétence que la Process Com nous permet d’atteindre. L’acceptation de l’offre n’est pas en notre pouvoir.

4

LA QUESTION EXISTENTIELLE

Nous nous sommes construits (et avons construit notre immeuble) en établissant des priorités non conscientes et conscientes.

La question existentielle remonte loin dans notre enfance. Elle repose sur l’idée et sans doute la crainte que pour survivre sur cette étrange planète et dans cette drôle de vie il nous faudra répondre oui à l’une ou plusieurs des six questions suivantes :

1. Suis-je compétent ?

2. Suis-je aimable ?

3. Suis-je digne de confiance ?

4. Suis-je voulu ?

5. Suis-je vivant ?

6. Suis-je acceptable ?

Il est important de rappeler que nous sommes chacun, seul à répondre à cette question. Plus nous dépendons du regard d’autrui, plus grand sera le risque de céder au stress.

Témoignage : Question existentielle

Franck Issan, Account Manager

J’ai fait un séminaire Process Com avec Gérard Collignon en 2005 et j’ai emporté avec moi quelques précieux conseils. Dans mon métier où l’enjeu est de garder une relation durable avec des clients que nous appelons grands comptes, c’est essentiel d’être à l’écoute de mes interlocuteurs. C’est un lieu commun de le dire. Je continue d’ailleurs à ne pas comprendre pourquoi la communication n’est pas enseignée dans les écoles !

J’ai découvert qu’il n’y avait pas que les besoins psychologiques pour entretenir une relation durable avec mes clients et interlocuteurs. La question existentielle est aussi un excellent point de contact. Il m’arrive de mettre en valeur pour un client à dominante Travaillomane que je suis enthousiaste sur ses compétences ou d’insister sur le fait que la confiance est quelque chose de précieux qui se gagne dans la relation lorsque j’ai un payeur en retard dont le profil de Base m’apparaît Persévérant. Je trouve facile (plus facile que les besoins psychologiques) de nourrir la question existentielle en étant généreux dessus.

Je crois même que c’est l’outil de relation que j’utilise le plus dans la Process Com.

Mars 2007

L’expérience suivante m’a été inspirée par un de mes maîtres à penser qui était aussi clairvoyant que drôle : Paul Watslawick, père de l’école constructiviste et des thérapies dites Brèves.

Pour aller plus loin… c’est quoi, constructiviste ?

L’hypothèse est que le monde dans lequel nous vivons les uns les autres n’a de réalité que dans la construction mentale que nous en avons. Ma réalité est une construction, mes problèmes sont bien réels puisque je les ai construits ! Boris Vian, en parlant de son roman, L’écume des jours, disait : « Cette histoire est entièrement vraie puisque je l’ai imaginée d’un bout à l’autre ».

Lorsqu’une personne (un patient dans ce cas précis) perdait sa confiance en elle-même ou montrait des peurs irrationnelles, par exemple la peur paranoïaque d’être détestée de tous, Watslawick lui proposait (prescrivait) pendant toute une journée de faire « comme si » elle était en fait aimée de tous et appréciée à sa juste valeur.

La personne alors prenait contact avec son environnement de manière agréable et enjouée (elle faisait comme si…) et l’effet de son nouveau comportement sur l’environnement lui amenait des réponses chaleureuses et amicales, tant est si bien que le jour fini, le patient prenait conscience du fait que c’était sans doute lui (ou elle) qui produisait par sa peur des réactions négatives, qui en retour confirmaient sa croyance qu’on le l’aimait pas…

En Process Com Pratique, nous pouvons agir (de manière certes plus superficielle) sur quelque chose de profondément ancré en nous : la question existentielle.

Expérience 9 : On f’rait comme si qu’on s’rait super…

Objectif : Entretenir l’image de soi.

Outils : Votre journal de bord.

Durée : Une journée et la soirée qui suit.

Difficulté : ****

Consigne : Selon votre base, vous privilégiez, le « faites comme si » qui correspond.

Base Empathique – Question existentielle :
« suis-je aimable ? »

Pendant toute une journée du lever au coucher, vous ferez comme si vous étiez aimable, c’est-à-dire que vous ferez comme si vous saviez pertinemment que les gens qui vous connaissent, aussi bien que les gens qui vous rencontrent pour la première fois, sont irrésistiblement attirés par votre présence, qu’ils trouvent à la fois agréable, apaisante et précieuse. Vous ferez comme si tous les gens qui vous entourent désirent votre amitié et agirez en conséquence.

À la fin de la journée, prenez votre Process Cam, repassez-vous le film et notez ce que vous avez constaté d’intéressant dans les réactions de vos interlocuteurs. Si vous êtes déjà convaincu(e) sans l’ombre d’un doute d’être aimable et que votre base est Empathique, faites cet exercice avec la question existentielle de votre deuxième étage.

Base Travaillomane – Question existentielle :
« suis-je compétent ? »

Pendant toute une journée, du lever au coucher vous ferez comme si vous étiez compétent, c’est-à-dire que vous ferez comme si vous saviez pertinemment que, quel que soit le problème que vous pouvez rencontrer dans la vie, vous avez l’intelligence et le temps nécessaire pour le résoudre. Vous ferez comme si tous les gens qui vous entourent sont conscients de votre capacité à analyser le monde sans que vous ayez à les en convaincre et agirez en conséquence.

À la fin de la journée, prenez votre Process Cam, repassez-vous le film et notez ce que vous avez constaté d’intéressant dans les réactions de vos interlocuteurs. Si vous êtes déjà convaincu(e) sans l’ombre d’un doute d’être compétent et que votre base est Travaillomane, faites cet exercice avec la question existentielle de votre deuxième étage.

Base Persévérant – Question existentielle :
« suis-je digne de confiance ? »

Pendant toute une journée, du lever au coucher vous ferez comme si vous étiez digne de confiance, c’est-à-dire que vous ferez comme si vous saviez pertinemment que toutes les personnes de votre entourage se sentent en sécurité près de vous car elles ont confiance en votre jugement et sagesse. Vous ferez comme si, lorsque les gens ont un conseil à demander, vous êtes la première personne vers qui ils iraient volontiers et vous agirez en conséquence.

À la fin de la journée, prenez votre Process Cam, repassez-vous le film et notez ce que vous avez constaté d’intéressant dans les réactions de vos interlocuteurs. Si vous êtes déjà convaincu(e) sans l’ombre d’un doute d’être digne de confiance et que votre base est Persévérant, faites cet exercice avec la question existentielle de votre deuxième étage.

Base Rêveur – Question existentielle : « suis-je voulu ? »

Pendant toute une journée, du lever au coucher vous ferez comme si vous étiez voulu, c’est-à-dire que vous ferez comme si vous saviez pertinemment que le silence ou l’absence de contact des gens qui vous entourent est d’abord le respect de votre espace privé. Vous ferez comme si vous saviez pertinemment que tous les gens que vous connaissez ont tous envie de vous avoir près d’eux, même si vous ne dites rien, vous savez aussi sans en douter que, si vous approchez, vous serez accueilli avec bienveillance et enthousiasme et vous vous conduisez en conséquence.

À la fin de la journée, prenez votre Process Cam, repassez-vous le film et notez ce que vous avez constaté d’intéressant dans les réactions de vos interlocuteurs. Si vous êtes déjà convaincu(e) sans l’ombre d’un doute d’être voulu et que votre base est Rêveur, faites cet exercice avec la question existentielle de votre deuxième étage.

Base Promoteur – Question existentielle :
« suis-je vivant ? »

Pendant toute une journée, du lever au coucher vous ferez comme si vous étiez vivant, c’est-à-dire que vous ferez comme si vous vous sentiez vivant et comme si chaque seconde qui passe vous le confirmait intensément. C’est-à-dire que vous ferez comme si vous saviez pertinemment que rien ne vous est impossible, qu’il vous suffit de vouloir pour pouvoir. Vous ferez comme si les gens autour de vous vous trouvaient irrésistible parce que rien ne vous arrête.

À la fin de la journée, prenez votre Process Cam, repassez-vous le film et notez ce que vous avez constaté d’intéressant dans les réactions de vos interlocuteurs. Si vous êtes déjà convaincu(e) sans l’ombre d’un doute d’être vivant et que votre base est Promoteur, faites cet exercice avec la question existentielle de votre deuxième étage.

Base Rebelle – Question existentielle :
« suis-je acceptable ? »

Pendant toute une journée, du lever au coucher vous ferez comme si vous étiez accepté tel que vous êtes, c’est-à-dire que vous ferez comme si vous saviez pertinemment que votre différence et votre style sont appréciés de tous et qu’ils ne cachent pas pour autant votre intelligence et votre intégrité, voire les mettent en valeur. Vous ferez comme si vous aviez le droit d’être vous-même sans risquer d’être rejeté ni catalogué.

À la fin de la journée, prenez votre Process Cam, repassez-vous le film et notez ce que vous avez constaté d’intéressant dans les réactions de vos interlocuteurs. Si vous êtes déjà convaincu(e) sans l’ombre d’un doute d’être acceptable et que votre base est Rebelle, faites cet exercice avec la question existentielle de votre deuxième étage.

De l’auto-coaching et de la magie

Ne méprisons pas la part magique des outils d’auto-coaching. Rappelons-nous que ce qui marche pour l’un ne marche pas nécessairement pour l’autre.

Dans toutes ces expériences, je sais que certaines vous seront incroyablement utiles (j’insiste sur « incroyable ») et d’autres impraticables ou sans effet. La machine humaine est passionnante et mystérieuse. Gardons la part de son mystère et rappelons-nous que la personne la mieux à même de nous faire du bien : c’est nous-mêmes.

Expérience 10 : « Suis-je équipé(e) pour réussir ? »

Objectif : Faire une check-list de compétences à développer.

Outils : Votre journal de bord.

Durée : 15 minutes.

Difficulté : ***

Consigne : Retournez dans la liste des points forts et leurs définitions page 25 à 28 et vérifiez que vous avez suffisamment développé les points forts correspondant à vos bases et phase(s). Si l’un d’entre eux vous semble faible, voici votre plan d’auto-coaching pour les jours et semaines à venir : développez cette(ces) compétence(s) indispensable(s) à votre équilibre existentiel.

5

LA MATRICE D’ÉVALUATION

Dans une matrice sur deux axes, l’axe des buts et celui des relations, nous retrouvons les préférences de chaque type dans sa manière de prendre contact avec le monde.

Par « déclencheurs internes », nous voulons dire que la personne entre spontanément en contact avec les personnes (engagé) ou les activités (en retrait). Déclencheurs externes signifie que la personne devra être stimulée par un élément externe pour s’engager. Ainsi retrouvons-nous les types de personnalité comme l’indique la matrice complète de la figure 3.

Figure 5 – Matrice d’évaluation

Bruno Dusollier¹, mon premier complice de Process Com, a fait une très intéressante observation qu’il m’a proposé de partager avec vous à l’occasion des conversations que nous avons eues pendant que je rédigeais ce livre. Il a écrit un livre s’adressant plus particulièrement aux coachs, dans lequel il questionne les ressorts positifs ainsi que les possibles conflits intérieurs entre notre base et notre phase. Par exemple une personne qui présente une base Empathique et une phase Rêveur dont le développement personnel aura été riche, montrera une personnalité surprenante, à fois secrète et introspective en même temps que chaleureuse et proche. Ces dimensions qui semblent si opposées peuvent devenir complémentaires et une force. Elle peuvent aussi expliquer les conflits internes que nous rencontrons parfois.

Au congrès International de la Process Com à Little Rock en août 2007, Bruno a émis les hypothèses suivantes.

Plus la distance est longue entre la base et la phase sur la matrice :

• plus il sera potentiellement difficile de gérer ses conflits internes ;

• plus les perceptions et les canaux de communications seront larges ;

• plus les messages émis seront susceptibles d’être complexes (perceptions et canaux variés mélangés dans le même message).

Plus la distance est courte entre la base et la phase sur la matrice :

• plus il sera potentiellement simple de gérer ses conflits internes ;

• moins les perceptions et canaux de communications seront variés ;

• plus les messages émis seront susceptibles d’êtres clairs et lisibles (perceptions et canaux cohérents entre eux dans le même message).

Expérience 11 : Faut que je demande à ma base si ma phase est d’accord 

Objectif : Rechercher les freins et leviers dans votre structure base/phase.

Durée : 2 heures

Outils : Votre IDP si vous l’avez et votre journal de bord.

Difficulté : ****

Consigne : Sur la figure 3, repérez le smiley de votre base et celui de votre phase actuelle (de vos phases vécues s’il y en a).

Regardez l’écart entre ces smileys dans deux dimensions : horizontale et verticale. L’écart est-il maximal ou minimal ? Sont-ils dans le même cadran ? Qu’en pensez-vous ? Cela vous renvoie-t-il à votre expérience personnelle ?

Ensuite utilisez le guide suivant pour vous interroger de manière plus pointue :

Ma base :Ma phase :

Éléments positifs que je me connais émanant de ma base :

..........................................................................................

Éléments positifs que je me connais émanant de ma phase :

..........................................................................................

Cohérence et harmonie entre eux :

..........................................................................................

Action à mener :

..........................................................................................

Éléments négatifs que je me connais émanant de ma base :

..........................................................................................

Éléments négatifs que je me connais émanant de ma phase :

..........................................................................................

Conflits internes et difficulté qui en résultent :

..........................................................................................

Action à mener :

..........................................................................................

1. Bruno Dusollier a écrit Comprendre et pratiquer la Process Com », InterEditions, 2006.

Partie II

EXPÉRIENCES SUR LE THÈME

COMPRENDRE ET ENTENDRE
CE QUE DIT L’AUTRE

Illustration

6

LES PARTIES DE PERSONNALITÉ

Définition de Taibi Kahler :

Une partie de personnalité est un ensemble cohérent de comportements verbaux et non verbaux que nous activons lorsque nous sommes en position de vie positive.

Allons plus loin…

Les parties de personnalité peuvent être décrites comme un état d’esprit positif et un comportement à un moment donné. Lorsque nous entrons en contact avec quelqu’un, nous le faisons dans un état d’esprit positif (depuis une partie de personnalité) ou négatif (depuis une position de vie non bienveillante ni lucide). Nous portons alors un masque provoqué par le stress.

Il existe cinq parties de personnalité. Quatre d’entre elles sont utilisées (activées) de manière préférentielle par un type de personnalité de base. Ces parties sont reconnaissables car elles s’expriment de façon spécifique par les indicateurs suivants :

Les mots | Le ton de la voix | Les gestes | L’attitude corporelle | Les expressions du visage.

Lorsque nous observons au moins trois de ces indicateurs, nous pouvons en déduire que la partie de personnalité correspondante est activée.

À quoi ça sert de savoir repérer la partie de personnalité ?

Il y a trois applications importantes :

• Identifier (ou répondre à) un canal de communication offert. (les canaux sont une offre de communication faite depuis une partie de personnalité à une autre, ce que nous verrons dans les séries d’expérience consacrées aux canaux au chapitre 8).

• Identifier la base probable de la structure de personnalité d’une personne.

• Et par défaut à repérer qu’une personne est sous stress. En effet, si je n’observe pas une partie de personnalité, c’est que l’autre est en train de mécommuniquer, consciemment ou non consciemment.

Si vous avez votre inventaire de personnalité, les parties de personnalité sont « scorées ». Le premier score de 100 donne la partie de personnalité de la base. Plus le score est bas, moins souvent la partie concernée est activée.

L’Ordinateur

La partie de personnalité la plus développée pour les types Rêveur, Travaillomane et Persévérant.

Mots : « Quoi ? », « Voulez-vous... ? », « Est-ce-que ? », « Comment ? ». Toute question posée de façon non émotionnelle, non critique.

Ton de voix : Neutre.

Gestes : Pratiquement pas.

Attitude corporelle : Droite, calme.

Expression du visage : Attentif.

L’Émoteur

La partie de personnalité la plus développée pour le Type Rebelle.

Mots : « C’est super », « Génial », « C’est cool », « Fantastique », « J’aime », « J’adore », Onomatopées langage « adulescent ».

Ton de voix : Haut, énergique, enthousiaste, ludique.

Gestes : Animés, vivants.

Attitude corporelle : Relâchée, ouverte, fluide, flexible, dégagée, pleine de ressort, tonique.

Expression du visage : Rayonnante, vivante, naturelle, yeux brillants.

Allons plus loin…

La Partie Émoteur est le « lieu » d’expression des émotions et des réactions spontanées. Ainsi la colère comme la peur authentique sont également une manifestation de l’Émoteur.

Le Réconforteur

La partie de personnalité la plus développée pour le Type Empathique.

Mots : « J’apprécie ta présence », « Je suis là pour toi », « Je vous ai apporté des bonbons ».

Ton de voix : Doux, gentil, apaisant, qui prend soin.

Gestes : Contact chaleureux.

Attitude corporelle : Tournée vers l’autre, ouverte.

Expression du visage : Acceptante, chaleureuse, souriante, douce.

Le Directeur

La partie de personnalité la plus développée pour le type Promoteur.

Mots : « Dites… », « Faites... », « Racontez-moi ». Ton impératif qui implique que l’interlocuteur réfléchisse.

Ton de voix : Ferme, non critique, non menaçant.

Gestes : Pratiquement pas de gestes.

Attitude corporelle : Droite.  Ancrée.

Expression du visage : Sourcils ni relevés ni froncés. Expression neutre.

Si ça pouvait être si simple :
Attention au Directeur !

Si l’on prend le modèle de Taibi Kahler à la lettre, alors une personne de base Promoteur devrait montrer le plus souvent, la partie Directeur.

Cette hypothèse fait souvent débat entre nous et nous conduit à faire la réserve suivante : la partie Directeur est activée ou utilisée pour « instruire » l’action, ce qui n’est pas toujours nécessaire.

Les personnes de base Promoteur montreront plus de Directeur que les autres et le reste du temps ont la particularité de s’adapter aux demandes de l’environnement.

Chez le type Rêveur une nuance est également à apporter. Il semble que les personnes de type Rêveur de base montrent et utilisent beaucoup la partie Ordinateur.

Nous savons en revanche qu’elles préfèrent que l’on s’adresse à elles depuis la partie Directeur.

Le Protecteur

Cette partie de personnalité n’est pas liée à un type spécifique. Nous activons la partie Protecteur lorsque nous voulons rassurer une personne dans un état de stress émotionnel fort (un enfant qui se réveille à cause d’un cauchemar, une personne en état de choc ou de perte de contrôle émotionnel).

Mots : Tous les ordres sont adressés à l’un des cinq sens (odorat, goût, vue, ouïe et toucher). Aucune menace, attaque ou colère n’est présente.

Ton de voix : Ferme, protecteur, calme, acceptant.

Gestes : Mains et bras en avant comme s’ils étaient posés sur les épaules d’un enfant.

Attitude corporelle : Calme mais ferme.

Expression du visage : Non critique, ouverte, un regard de confiance et de soutien.

Loi fondamentale de la Process Com

Nous entendons avec la base, la motivation est dans la phase.

Pourquoi le rappeler ici ? Nous communiquons en « émettant » nos messages depuis une partie de personnalité, nous écoutons « recevons » les messages depuis une partie de personnalité. Maîtriser l’observation, l’activation des parties de personnalité est donc essentiel pour Process Communiquer.

Au travail… (Prévoir un travail sur 3 à 5 jours minimum pour peaufiner votre pratique.)

Expérience 12 : Écoute avec les oreilles et surtout écoute avec les yeux…

Objectifs : Repérer la partie de personnalité dominante ; vérifier le diagnostic.

Outils : Tableaux 3 et 4 de diagnostic des parties de personnalité (pages suivantes).

Durée : 2 jours et plus

Difficulté : ****

Consigne : L’idéal serait de vous installer avec un mémo papier et d’observer des personnes en train de communiquer entre elles. Une réunion professionnelle ou familiale, une formation au cours de laquelle les gens interagissent. Pour faire bien cet exercice, il faudra que vous ne soyez pas acteur des échanges pour pouvoir concentrer votre observation et, si possible, prendre des notes.

L’objectif est de pouvoir vous débarrasser du mémo à la longue afin d’intégrer le diagnostic sans avoir à y penser trop. Il vous faudra pour ça répéter cet exercice jusqu’à ce que vous puissiez vérifier les 5 critères pour les 4 parties de personnalité. Votre premier entraînement se fera en observant les autres.

Comment repère-t-on la partie de personnalité ?

C’est par l’observation que vous pourrez déterminer la partie dominante. Le bonus de cette séquence est le suivant : si d’aventure vous ne parvenez pas à repérer une partie de personnalité car les critères d’observation ne sont pas réunis, c’est que vous observez une personne sous stress. Passez à une autre personne.

Rappel : une personne communique depuis une partie de personnalité et aussi elle y perçoit le monde. Nous disons que nous entendons et percevons le monde depuis la base.

Que faut-il observer ?

Le diagnostic des parties de personnalité est rendu très simple lorsque l’on s’appuie sur les cinq critères d’observation proposés par Taibi Kahler :

✔ les expressions du visage,

✔ les mots employés,

✔ le ton,

✔ les gestes,

✔ les postures et attitudes.

Règle du 3/5 

Si nous observons 3 critères positifs sur 5, il s’agit bien de la partie de personnalité correspondante.

D’autres expériences dans la suite du parcours vous donneront à nouveau la possibilité de travailler sur les parties de personnalité, en particulier lors du travail sur les canaux de communication et celui de repérage des masques de stress. Photocopiez le tableau 3 et utilisez-le pour vérifier vos observations.

Tableau 3 – Diagnostic des parties de personnalité

Gestes

Mots

Expression

Attitude

Ton

Directeur

Gestes rares qui indiquent et placent fermement les choses

Dites..., Faites..., Racontez-moi

Ton impératif qui implique que l’interlocuteur réfléchisse ou agisse

Regard ferme et décidé

Ancrée et puissante

Ferme et non menaçant

Invite à agir

Ordinateur

Pas de gestes

Quoi ? Voulez-vous... ? Est-ce que ? Comment ? 

Toute question posée de façon non émotionnelle, non critique

Attentif

Droite, calme

Neutre

Réconforteur

Contact chaleureux

J’apprécie ta présence.

Je t’ai apporté du thé. Je suis là pour toi.

Acceptante, chaleureuse, souriante, douce

Tournée vers l’autre, ouverte

Doux, gentil, apaisant, qui prend soin

Émoteur

Animés, vivants

C’est super, Génial, C’est cool, Fantastique, J’aime, J’adore

Onomatopées

Vocabulaire « adulescent »

Rayonnante, vivante, naturelle, yeux brillants

Relâchée, ouverte, fluide, flexible, dégagée, pleine de ressort, tonique

Haut, énergique, enthousiaste et ludique

Expérience 13 : Sans les mains…

Dans un deuxième temps, photocopiez le tableau 4 et vérifiez que vous avez intégré les critères d’observation.

Tableau 4 – Diagnostic des parties de personnalité

Gestes

Mots

Expression

Attitude

Ton

Directeur

Ordinateur

Réconforteur

Émoteur

Si ce n’est pas le cas, refaites l’expérience avec la fiche documentée et recommencez avec le support vierge. Quand vous sentez que c’est intégré, donnez-vous vingt-quatre heures et refaites l’observation sans feuille ni stylo.

Témoignage : Parties de personnalité

Delphine Montaigne, Comédienne, réalisatrice.

La Process Com, j’en carrément suis fan ! Ça m’a changé la vie de comprendre pourquoi les gens bloquent et ce qui les « débloque ». Je continue, après dix ans à l’utiliser tous les jours dans ma vie personnelle d’abord (et y a du boulot !) et aussi bien sûr dans mon travail.

Jérôme m’a demandé un témoignage sur une pratique précise et j’ai un peu galéré pour trouver parce que je ne me vois plus faire. Je sais que j’utilise Process Com mais c’est devenu naturel. D’ailleurs je n’aime pas dire Rebelle, Empathique, Travaillomane, etc. Je préfère faire d’instinct.

Finalement en réfléchissant, j’ai trouvé un truc que j’utilise beaucoup et il a fallu que je revoie un peu le bouquin pour mettre un nom dessus : les parties de personnalité.

Dans les séances d’enregistrement de voix ou le doublage de films, les directeurs de plateaux nous demandent à nous, comédiens, des trucs pas toujours clairs du genre : « fais le moi plutôt desperate housewife guindée ».

Parfois je peux faire d’instinct et parfois j’utilise le guide voix + posture + gestes + ton (les mots, on me les donne). Et c’est extrêmement aidant. Le directeur de plateau, lui, il ne sait pas qu’il m’a demandée une femme de base Persévérant tendance Travaillo’. Je me garde bien de lui en parler… J’aurais sûrement l’air d’une dingue.

Juillet 2007

Expérience 14 : Coupe le son, je vois pas ce que tu dis…

Objectif : Vérifier la fluidité de diagnostic que vous avez acquise.

Durée : 2 heures.

Difficulté : **

Consigne : Choisissez une séquence télé dans laquelle la caméra s’arrête sur les visages de personnes amenées à parler suffisamment longtemps pour que vous puissiez faire un diagnostic (évitez les talk show où les animateurs parlent plus que les invités).

Coupez le son ! Vous n’avez plus ni les mots, ni le ton. Pour avoir trois critères sur cinq, il faut que la personne montre la posture, les expressions et les gestes.

Allez-y, reprenez la fiche vierge. Faites sans elle (sans les mains et sans le son). Si vous vous sentez fluide dans le diagnostic, alors vous avez mémorisé la technique…

Quand vous aurez mémorisé la technique,
voici la bonne nouvelle 

Vous pouvez maintenant dire que vous disposez d’un réflexe d’observation très efficace pour :

– connaître la partie de personnalité dominante de vos interlocuteurs ;

– choisir le canal de communication le plus efficace pour leur parler ;

– identifier la mécommunication ou le stress (par défaut, puisque si ce n’est pas une partie de personnalité, c’est donc un masque de stress).

Entrons maintenant dans le filtre des perceptions…

7

LES PERCEPTIONS

Proposition de définition : elles constituent le filtre au travers duquel, non seulement nous percevons le monde et les autres, mais aussi au travers duquel nous « traduisons » cette perception.

Cette composante des profils de personnalité présente de nombreux avantages pour le débutant en Process Com. Pour ma part, c’est par les Perceptions que je commence pour explorer le profil des personnes que je découvre.

Pourquoi les perceptions sont-elles un bon point de départ pour diagnostiquer un profil ?

Chaque type de personnalité a une perception préférentielle unique. Ceci facilite le diagnostic pour l’observateur et l’interaction pour celui qui souhaite communiquer. En effet, lorsque l’on puise des éléments de diagnostic en Process Com, on observe les ingrédients suivants :

• canal + perception observés pour la base,

• besoin psychologique observé pour la phase.

On dénombre 5 parties, 5 canaux, et 8 besoins significatifs pour les 6 types. Ceci oblige donc à croiser les informations afin de s’y retrouver. Les perceptions, elles, sont au nombre de 6. L’information donnée est ainsi directement corrélable à un type donné. Voici pourquoi, je préconise de commencer par cette composante puis de croiser avec les autres ensuite pour vérifier le premier diagnostic.

Pour finir (et c’est un avantage majeur), les perceptions s’observent par l’écoute des mots employés. Il suffit simplement de tendre l’oreille et d’écouter le choix de vocabulaire de notre interlocuteur.

Pour aller plus loin…

Nous avons tous un filtre préférentiel pour entendre, et traduire les informations que le monde nous présente. Ce filtre conditionne la qualité de notre compréhension dans les échanges. Dit autrement, choisir une perception inadéquate sera source d’incompréhension, et nous risquons le malentendu.

Rappel des 6 perceptions : Émotions, Opinions, Faits et informations, Imagin’action, Action, Réactions. On distingue deux zones liées à la pensée : Opinion et Faits et informations, et trois zones liées à l’action : Imagin’action, Action et Réactions.

Si vous avez votre inventaire de personnalité, les perceptions sont « scorées ». Ce que votre score indique est ceci : le score affiché (sur 100) correspond à la taille de nos filtres de perception disponibles. Plus le score est bas, moins nous percevons le monde par ce filtre et moins le vocabulaire de ce dernier nous est accessible et compréhensible. Nous courons alors le risque de l’interprétation.

La perception « Émotions »

C’est la perception privilégiée du type Empathique.

C’est le domaine du ressenti, des sensations, des perceptions physiques et affectives. Les mots employés sont : j’aime, plutôt que j’adore, je sens, je ressens. La personne demande des ressentis, des « vécus » à autrui. C’est la perception privilégiée de la base Empathique, qui va commencer par ressentir les choses ; ainsi n’est-il pas rare qu’elle évoque d’abord ce que les autres vont ressentir devant une situation. Elle considérera par ailleurs comme essentiel de commencer par le bien-être ou les malaises ressentis pour régler une situation donnée…

Attention si quelqu’un dit : « J’ai le sentiment », il ne s’agit pas toujours d’émotion mais bien plus souvent d’opinion…

La perception « pensée/Opinion »

C’est la perception privilégiée du type Persévérant, qui a besoin d’entrer en contact avec autrui en donnant son avis et a besoin que l’autre se positionne. Lorsqu’il pose une question, on entend clairement dans le ton qu’il emploie ce que lui en pense. Il va souvent commencer par faire valider son opinion par son interlocuteur ; ainsi emploiera-t-il volontiers la forme interro-négative.

Soyons subtils, allons plus loin sur la perception Opinion

Nous dirons d’une personne qu’elle est dans une perception opinion lorsqu’elle affirme une chose non vérifiable. Affirmer par exemple que les Français sont des râleurs est une opinion. Lâcher à la volée que « Titanic » est vraiment un bon film ! en est une autre…

Plus subtilement, complimenter quelqu’un en lui disant « tu as bien agi » est encore une opinion.

Retenons

La force de l’opinion est qu’elle est un signe d’assertivité, de confiance en soi. L’opinion a pour fragilité d’être parfois généralisante et peu nourrissante comme compliment si elle est émise par une personne qui nous est indifférente.

Elle peut inviter l’autre dans une position –/+ car elle peut laisser entendre : je suis mieux placé que toi pour évaluer ta performance.

Autre point de subtilité : la différence entre la perception Opinion et la satisfaction du besoin de reconnaissance de l’opinion.

La perception implique l’expression des opinions. Ces dernières seront mieux entendues et plus souvent exprimées par une personne de base Persévérant. Ce besoin implique qu’autrui écoute et respecte notre opinion et pas nécessairement qu’il exprime la sienne. Du coup les personnes en base et phase Persévérant ont à la fois la perception Opinion dominante et le besoin de reconnaissance pour leurs opinion comme condition de bien-être.

Une vigilance leur sera probablement nécessaire à ce niveau-là.

La Perception « pensée/Faits et Informations »

C’est la perception privilégiée du type Travaillomane, qui préfère apprendre et rassembler toutes les informations disponibles afin de les analyser et d’en faire une synthèse. Ainsi va-t-il plutôt questionner et prendre le temps d’analyser avant de conclure. Pour comprendre, il se renseigne, compare, analyse. C’est la perception du factuel et du mesurable.

La Perception « Imagin’actions »

C’est la Perception privilégiée du type Rêveur, qui doit voir l’utilité des choses pour être motivé. S’il donne l’impression d’être perdu dans ses pensées, il s’agit moins pour lui d’analyse que d’exploration et de visualisation du champ des possibles. Il se projette en train de faire et « vit » mentalement ce qu’il imagine. Il ne ressent pas forcément le besoin de mettre en œuvre. Voilà pourquoi lorsqu’on lance une question à la volée à un groupe, les personnes de base Rêveur ne répondent pas tout de suite. Elles se projettent en train de répondre et savent pertinemment que quelqu’un d’autre répondra. Une personne de type Rêveur ne s’ennuie pas, elle est toujours en train de faire quelque chose… dans sa tête.

Soyons subtils, allons plus loin sur la perception Imagin’action

Le terme exact dans la traduction anglaise est bien imagination. C’est Taibi Kahler lui-même qui fait ce jeu de mots pour bien faire comprendre que les personnes de base Rêveur qui ont cette perception en dominante ont besoin d’imaginer l’action dans leur tête avant de décider. Le verbe imaginer est lui aussi à prendre à la lettre : il s’agit de se passer des images mentales, pas de réfléchir ou d’analyser.

Retenons

Pour se faire bien comprendre d’un interlocuteur dont c’est le filtre privilégié, nous devrons l’inviter à imaginer ce qu’il va faire avant d’attendre un passage à l’acte.

La perception « Actions »

C’est la perception privilégiée du type Promoteur, de ceux qui vont tester avant d’analyser, qui se demandent « à quoi ça sert ? Qu’est-ce que je vais en faire ? » Ces personnes parlent à l’impératif, sont vite impatientes. Pour elles, il suffit d’expérimenter et on verra bien. Ainsi vivent-elles très bien l’erreur puisque cette dernière fait partie de leur système de référence. Se tromper, c’est simplement avoir essayé quelque chose qui n’a pas marché. Leur vocabulaire est direct, parfois cru.

La perception « Réactions »

C’est la perception privilégiée du type Rebelle, qui aime entrer en contact de manière énergique. Il s’exprime avec beaucoup d’onomatopées et de superlatifs. Il veut faire réagir son entourage. Pour lui, communiquer, c’est stimuler. Faute de réaction de notre part, il en fera davantage jusqu’à ce que nous réagissions en invitant à la réaction, allant de l’humour à la provocation. Le vocabulaire adulescent fait partie du registre. Le plus simple pour parler cette langue : Apprendre à dire « j’aime / j’aime pas ! ».

Soyons subtils… allons plus loin sur la Réaction 

Elle se caractérise par son élan spontané qui vient rebondir sur un stimulus. Ce que la Process Com entend par réagir, c’est une réaction émotionnelle et non réfléchie.

La deuxième caractéristique de cette réaction est sa dynamique forte parfois surjouée… « Waouh » semble parfois excessif en lieu et place de « oui ».

Troisième caractéristique fréquente (mais pas systématique), la polarité. La réaction commence par aller dans le sens contraire. Si tu dis « waouh », je réagis « bof »… puis ajoute : « non je plaisante, en fait waouh aussi ! »

Puis viendra ensuite la réponse réfléchie.

Ce que les personnes de type Rebelle valorisent ici par ce filtre de perception, c’est la spontanéité, principe premier de ce type de personnalité. Ce mode réactif/émotif permet par ailleurs de fournir de l’énergie et de la surprise, deux ingrédients importants lorsque le besoin de contact se fait sentir. Une image pour repérer la perception Réaction : ping-pong.

Une personne envoie un stimulus, l’autre réagit à ce stimulus sur le même niveau d’énergie sans s’arrêter pour réfléchir, seulement « renvoyer la balle au bond ». Il s’agit d’une Opinion si la personne « réagit sur le contenu » et d’une Réaction si elle réagit sur le processus. Exemple : Je dis à mon père que je vais amener ma fille de douze ans voir un film d’horreur. Mon père s’écrie : « Tu es fou ! ». C’est une opinion.

Témoignage : Perceptions 

Isabelle Ecckhout, Responsable Département Ressources Humaines

En ce qui concerne la Process Com, que j’essaie d’utiliser en particulier pour utiliser les mots de l’autre pour exprimer une idée qui m’est propre, c’est efficace surtout lorsque l’enjeu est fort ou le stress important ; mon plus beau souvenir reste l’expression d’un collègue à la fin du stage disant : « je comprends maintenant pourquoi (…) cette autre collègue dit des conneries... ».

Cela reste l’exemple le plus flagrant de l’importance de la communication et surtout de la manière dont elle se fait, même s’il le dit avec ses mots à lui !

Hormis cet exemple, j’en ai un plus personnel. Je partage une partie de ma vie avec un homme de base Persévérant et phase Travaillomane et lorsque nous échangeons, il doute parfois de ce que je lui dis car j’utilise peu les mots « important, grave, fondamental, essentiel... » et je prends rarement un air très préoccupé lorsque j’évoque un sujet, même si ce sujet est sérieux. C’est amusant car je lui fait remarquer et de son côté il met une gravité dans ses propos sur des choses qui n’en valent pas la peine à mes yeux ! ! !

Juin 2007

Expérience 15 : Mon petit dico des perceptions ! 

Fabriquez vous-même votre lexique des perceptions. Voici un exercice « jeu » que vous pouvez jouer en famille et avec des amis. Quel serait le vocabulaire préféré de chaque type de personnalité en passant par les perceptions ?

Objectif : Intégrer le lexique de chaque perception.

Durée : 1 heure.

Difficulté : **

Consigne de l’expérience : Pour chaque perception trouvez au moins 5 mots ou locutions dans chaque catégorie proposée sur les pages qui suivent.

Je vous propose un exemple à chaque fois pour vous donner de l’élan. Les catégories sont :

✔ verbes,

✔ nom communs,

✔ adjectifs,

✔ proverbes ou phrases types.

Bien sûr votre production pourra être proposée sur le blog processcomblog et y sera très certainement appréciée

Lexique de la perception Opinion

(Perception privilégiée du type Persévérant de base)

Verbes : Croire, ..........................................................................................

Noms communs : L’honneur, ..........................................................................................

Adjectifs : Important, ..........................................................................................

Proverbes, citations, ou phrases types : « La foi soulève les montagnes »..........................................................................................

Lexique de la perception Faits

(Perception privilégiée du type Travaillomane de base)

Verbes : Observer, ..........................................................................................

Noms communs : La méthode, ..........................................................................................

Adjectifs : Précis, ..........................................................................................

Proverbes, citations, ou phrases types : « C’est en forgeant qu’on devient forgeron ..........................................................................................

Lexique de la perception Émotions

(Perception privilégiée du type Empathique de base)

Verbes : Ressentir, ..........................................................................................

Noms communs : L’amour, ..........................................................................................

Adjectifs : Plaisant, ..........................................................................................

Proverbes, citations, ou phrases types : « On ne voit bien qu’avec le cœur… », ..........................................................................................

Lexique de la perception Imagin’action

(Perception privilégiée du type Rêveur de base)

Verbes : Imaginer, ..........................................................................................

Noms communs : Une vision, ..........................................................................................

Adjectifs : Invisible, ..........................................................................................

Proverbes citations, ou phrases types : « …l’essentiel est invisible pour les yeux. », ..........................................................................................

Lexique de la perception Action

(Perception privilégiée du type Promoteur de base)

Verbes : Aller, ..........................................................................................

Noms communs : L’action, ..........................................................................................

Adjectifs : Faisable, ..........................................................................................

Proverbes citations, ou phrases types : « Just do it ! », ..........................................................................................

Lexique de la perception Réaction

(Perception privilégiée du type Rebelle de base)

Verbes : S’éclater, ..........................................................................................

Noms communs : Adorer / détester, ..........................................................................................

Adjectifs : Génial !, ..........................................................................................

Proverbes ou phrases types : « Tu veux ou tu veux pas ? Si tu veux ça va ! Si tu veux pas tant pis ! J'en f'rai pas une maladie ! »1, ..........................................................................................

Expérience 16 : Que dis-je, c’est un cap ? c’est une péninsule !

Nous allons nous inspirer pour cette expérience de la célèbre tirade du nez du grand Edmond Rostand dans Cyrano de Bergerac. La scène est la suivante : Cyrano dont le nez est certes fort grand se fait insulter par un paltoquet sans esprit dans une auberge de son quartier. Cyrano qui ne manque pas de répartie lui fait alors une démonstration de tous les styles dans lequel une personne d’esprit pourrait lui faire entendre que son appendice nasal est des plus volumineux.

Objectif : Passer du dictionnaire à l’utilisation concrète du lexique.

Durée : 1 heure.

Difficulté : **

Consigne : Prenez un sujet de société, un sujet qui vous tient à cœur, une idée que vous souhaitez partager et rédigez un court texte de cinq ou six lignes donnant votre position sur le sujet dans l’espace ci-dessous.

Avant de poursuivre l’exercice, relisez-vous et identifiez votre perception dominante par rapport aux mots que vous avez employés. Ensuite, à la manière de Cyrano vous allez reprendre ce texte et travailler chaque mot pour qu’il donne le même message (c’est important, le fond doit toujours être le même) en passant par une perception unique.

Exemple : Si je reprends : « Vous avez un gros nez Monsieur ! »

Opinion : Je crois qu’il est important que vous compreniez que votre nez est trop gros.

Fait : J’observe que la taille de votre nez est inhabituellement plus grande que ce que j’ai l’habitude de voir.

Ressenti : Je suis dérangé et triste de vous dire que la vue de votre nez si grand m’est inconfortable.

Imagin’action : J’imagine ce que vous pourriez faire de cet imposant appendice dans un métier de parfumeur.

Réaction : Waouh, très gros pif mec ! J’adore !

Action : Tiens, installe-toi ici et tourne ton grand nez vers l’ouest, ça me permettra de mieux voir la mer.

À vous à partir de votre texte.

Opinions :

Faits :

Ressenti :

Réaction :

Imagin’action :

Action :

Bravo… et n’hésitez pas à publier vos propositions sur le groupe Linkedin.

Expérience 17 : Qu’en dis-tu ?

Objectif : training de repérage des perceptions.

Durée : 5 minutes par expérience

Difficulté : **

Consigne : Choisissez un objet d’art jusque-là inconnu de vos interlocuteurs, un film, une sculpture, un morceau de musique… Posez à autant de personnes que vous le pourrez la même question, avec les mêmes mots, en utilisant le même ton et montrant la même expression : « Qu’en dis-tu ? ».

Notez leurs réponses au mot près.

Puis vérifiez le lexique principal utilisé

Expérience 18 : L’auteur et la page blanche

Objectif : training de repérage de vos propres perceptions.

Durée : Une heure en comptant le temps de laisser reposer la pâte…

Difficulté : **

Consigne : Prenez votre journal de bord et écrivez sur un sujet qui vous stimule et vous permet de laisser courir votre plume. Faites au moins une page d’écriture.

Une fois votre page remplie, laissez reposer.

Revenez-y au moins une heure plus tard et identifiez le vocabulaire que vous avez employé en utilisant la grille des perceptions de Kahler. Un moyen simple est d’utiliser six couleurs différentes et de souligner les mots par registre de perception.

Qu’en dites-vous ?

Attention si vous constatez un écart flagrant entre le vocabulaire que vous utilisez à l’écrit et celui que vous utilisez à l’oral cette expérience est insuffisamment indicative… alors faites l’expérience alternative ci-après :

Expérience alternative : Qu’est-ce que je m’en dis ?

Objectif : training de repérage de vos propres perceptions.

Durée : 15 minutes plus le temps de laisser reposer la pâte…

Difficulté : **

Imaginez que vous avez une décision importante à prendre, telle que choisir un thème ou une destination de vacances engageant un certain budget…

Parlez-en avec un proche et ensuite, repassez-vous la conversation en veillant à retrouver à la fois la chronologie de votre argumentaire dans la conversation et le vocabulaire que vous avez utilisé.

Notez dans votre cahier d’exercices. Utilisez les couleurs.

Et cette fois qu’en dites-vous ?

Expérience 19 : Traducteur instantané

Objectif : training de praticien expert des perceptions.

Durée : Une heure.

Difficulté : ****

Consigne : Voici une série de phrases émises dans une des six langues de perception. À vous d’identifier de quelle perception il s’agit et de faire une traduction de la phrase dans une autre langue !

Attention le contenu doit rester le même. La traduction est un art difficile… à vous de jouer !

Je crois qu’il est important que tu prennes du repos en ce moment… qu’en penses-tu ?

Quelle perception :

Traduisez dans les cinq autres perceptions :

– ……………………………………………………………

– ……………………………………………………………

– ……………………………………………………………

– ……………………………………………………………

– ……………………………………………………………

J’ai adoré ce film !

Quelle perception :

Traduisez dans les cinq autres perceptions :

– ……………………………………………………………

– ……………………………………………………………

– ……………………………………………………………

– ……………………………………………………………

– ……………………………………………………………

J’ai passé un moment très agréable avec toi !

Quelle perception :

Traduisez dans les cinq autres perceptions :

– ……………………………………………………………

– ……………………………………………………………

– ……………………………………………………………

– ……………………………………………………………

– ……………………………………………………………

Ce livre de Milan Kundera est le premier qu’il a écrit directement en français.

Quelle perception :

Traduisez dans les cinq autres perceptions :

– ……………………………………………………………

– ……………………………………………………………

– ……………………………………………………………

– ……………………………………………………………

– ……………………………………………………………

Solutions p. 182

1. « Tu veux ou tu veux pas », chanson de Marcel Zanini (1969).

Partie III

EXPÉRIENCES SUR LE THÈME

(PROCESS)
COMMUNIQUER

Illustration

8

LES CANAUX DE COMMUNICATION

Définition de Taibi Kahler : un canal est un registre de communication utilisé en position vie +/+. Il est constitué d’une partie émettrice (offre) et d’une partie réceptrice (acceptation de l’offre).

Figure 6 – La communication

Les canaux sont un puissant outil de connexion. En effet lorsque nous sentons que la communication (le courant) passe mal avec notre interlocuteur, il est nécessaire de « réajuster » la communication en choisissant un canal approprié. Un canal de communication n’est pas une caractéristique d’un type de personnalité mais le phénomène qui se produit lorsque qu’une personne utilise une partie de personnalité pour se connecter avec un interlocuteur et que ce dernier répond favorablement à l’offre. Chaque type de personnalité « entend » cependant mieux l’un de ces canaux que les autres.

Pour aller plus loin…

Le canal de communication est la manière (ton et expression utilisés pour adresser un message) qui permet d’être compris au mieux pour recevoir une réponse. À la manière d’une onde radio, lorsque la communication est émise d’une personne vers une autre, il faut que l’émetteur soit sur la même longueur d’onde que le récepteur.

Métaphore : Le canal, c’est à la fois la longueur et la forme de l’onde utilisée lors de l’émission d’un message et de sa réponse.

Principe : Je propose un canal. Si celui-ci est accepté, alors la communication a lieu ; s’il est refusé, ignoré, mal interprété, il y a mécommunication.

Que dit le modèle ? Il y a communication si l’offre et l’acceptation de l’offre se font dans le canal proposé.

Les 5 canaux de communication identifiés

• Le canal directif, 

• le canal interrogatif,

• le canal nourricier,

• le canal émotif (appelé parfois ludique),

• le canal interruptif. 

Le canal directif : partie Directeur vers partie Ordinateur

Donne des ordres en visant la partie pensante de son interlocuteur. Pour que ce soit un canal, il faut que l’ordre soit bienveillant et réalisable. Ce canal est corrélé aux types de personnalité Promoteur et Rêveur de base. On notera que, pour le type Rêveur, il s’agira plutôt d’un canal de réception. Pour émettre ses messages, le type Rêveur de base communique en utilisant la partie ordinateur ou le canal du type de personnalité qui vient en deuxième position dans sa structure.

Le canal interrogatif : partie Ordinateur vers partie Ordinateur

Échange de l’information. Pose des questions. Il est bien écrit ici « échange » et non impose ou parle tout seul. Ce canal est corrélé aux types de personnalité Travaillomane ou Persévérant de base. Notez que les personnes de base Rêveur peuvent utiliser ce canal lorsqu’ils sont émetteurs.

Le canal nourricier : Partie Réconforteur vers partie Émoteur

Témoigne compréhension, sympathie et chaleur à son interlocuteur. Ce canal est souvent difficile à faire « jouer » en séminaire puisqu’il s’agit d’exprimer une authentique bienveillance ou tendresse à l’égard de l’autre, ce qui ne peut pas s’inventer ou se jouer. Il est corrélé au type de personnalité Empathique de base.

Le canal émotif : Partie Émoteur vers partie Émoteur

Vise les réactions de l’interlocuteur. Ton enthousiaste et ludique quand c’est possible. C’est par ce canal que s’échange l’énergie spontanée. La spontanéité est elle aussi une denrée plus difficile à faire jouer ou expérimenter en séminaire. Ce canal est corrélé au type de personnalité Rebelle de base.

Le canal interruptif : partie Protecteur vers partie Émoteur appelée ici le Senseur

Vise à apaiser quelqu’un qui se trouve dans un état de panique ou de grand désordre émotionnel. Emploi de termes simples, visant les sens, de manière ferme et bienveillante.

On pensera ici au langage à tenir avec un enfant qui se réveille terrorisé par un cauchemar. Ce canal n’est pas corrélé à un type de personnalité particulier.

Nous avons tous un canal préférentiel

Lorsque nos interlocuteurs l’utilisent, non seulement nous comprenons mieux mais en plus nous ressentons du confort dans l’échange. Lorsque notre interlocuteur utilise un canal non préférentiel, nous entrons alors plus ou moins dans l’effort pour comprendre ce que l’autre nous dit, mais aussi plus ou moins dans l’inconfort un peu comme si l’utilisation d’un canal non approprié créait une pénibilité, un effort.

Témoignage : Exemple dans la vraie vie de vrais gens 

Jérôme Lefeuvre, Consultant, Khaler Communication, France

L’été dernier nous étions en villégiature, Delphine, les filles et moi dans le sud de la France. Nous avions trouvé un petit hôtel charmant en bord de plage dont l’hôtesse était remarquablement accueillante.

Ceci est un bon moment pour indiquer que Delphine a l’Empathique au deuxième étage (phase vécue) Géraldine, l’aînée, probablement en troisième étage, Mathilde la benjamine semble l’avoir en base et Lise la cadette, comme son papa l’aurait plutôt en moindre quantité (pour ma part, il est au cinquième étage).

Notre jolie famille :

Delphine (mon épouse) : Base Rebelle, phase vécue Empathique et actuelle Travaillomane.

Géraldine (treize ans) : Base Travaillomane puis Rebelle, puis Empathique.

Mathilde (neuf ans) : Base Empathique, puis probablement Rêveur.

Lise (quatre ans) : Tous les signes d’une base Promoteur, peu de signaux du type Empathique.

Jérôme : Base Promoteur, Phase Rebelle (tendance Rêveur).

Dès le premier jour, je me sentais irrité par notre adorable hôte et fuyais son contact. Mathilde et Delphine, elles, recherchaient sa présence, Géraldine semblait neutre, quant à Lise, 4 ans, elle refusait de l’approcher (et pourtant c’était une bien gentille dame). Cette « gentille » dame proposait sans répit un canal nourricier !

Et il est toujours surprenant (puisque défiant la logique relationnelle) qu’une personne montrant de l’authentique bienveillance (bien sûr ça ne se limitait pas au seul canal de communication) puisse générer de la méfiance, voire de la défiance chez certains, dont je fais partie. La leçon que j’en tire est que sans la vision Process Com, j’aurai vite fait de juger cette dame fort injustement. Car la fin du séjour nous a montré que sa bienveillante hospitalité n’était pas feinte mais bien un art de vivre le monde.

À savoir 

On me pose souvent la question en séminaire : y a-t-il un canal à privilégier dans le doute ? La réponse est indubitablement « oui : le canal interrogatif ».

À quoi servent les canaux de communication ?

Je vais proposer une information à quelqu’un en activant un canal. Il n’est pas besoin de mots de manière systématique puisque qu’un canal est « ouvert » à partir d’une partie de personnalité, laquelle (rappelons-le) se distingue à partir de 5 éléments observables : le ton, les expressions du visage, les gestes, la posture, les mots.

Prenons un exemple. Lorsque j’aperçois un ami entrant dans une pièce et que je lui adresse un regard neutre en hochant la tête pour le saluer, j’ai ouvert un canal. S’il me répond en hochant lui aussi la tête, il y a eu communication et le canal proposé a été accepté.

Si en revanche il ouvre un large sourire et me lance tonitruant et joyeux : « Ah mon beau Jéjé, viens que je t’embrasse ! », il y a rupture. Le mot le plus approprié est sans doute « malentendu ».

Notez bien que ça ne signifie pas stress ou conflit mais simplement que le canal que je lui proposais ne lui convient pas et qu’il m’en a alors proposé un autre. De mon côté, je voulais simplement échanger un rituel bonjour, mais mon ami, lui, me propose un vrai contact, énergique et chaleureux.

Que va-t-il se passer ?

Je peux adopter une des décisions suivantes dans ma tête (en une fraction de seconde !).

1. Je peux refuser la proposition en renvoyant mon offre initiale de canal, c’est-à-dire lui répondre par exemple de manière neutre, sans gestes ni sourire « Bonjour Philippe, je ne peux pas te rejoindre, je suis occupé là ! ». Si je retiens cette hypothèse, encore faudra-t-il que Philippe l’accepte en changeant de canal.

2. Je peux accepter le canal et ainsi entrer en communication réelle avec lui en répondant par exemple : « Ah, Ah, sacré Philippe j’t’offre un p’tit Kawa ? ».

3. Nous pouvons l’un ou l’autre, consciemment ou inconsciemment, prendre ombrage de cette situation (moi obligé de donner de l’énergie, lui obligé de passer à côté d’un moment de relation) et enchaîner sur un mode de communication sous stress en portant un masque. Nous aborderons cette troisième hypothèse en quatrième partie de ce livre.

Ce que cette histoire raconte (ou plutôt ne raconte pas), c’est ce qui se passe lorsque nous sommes stimulés sur un canal qui ne nous convient pas : un danger de malentendus s’installe, en particulier lorsque le canal proposé ne convient pas. Tout ce que je viens de décrire se détermine en une fraction de seconde… et ce type de situation se répète à longueur de journées…

Si vous avez votre inventaire de personnalité, la composante canal de communication est « scorée ». Ce que votre score indique est ceci : tout score de 100 ou 95 indique que le canal est naturellement utilisé sans effort et accepté de même. Plus le score est bas moins le canal vous est familier. Tout score en dessous de 50 % suggère que le canal est susceptible d’engendrer des malentendus.

Entraînement

(Prévoir un travail sur 3 à 5 jours pour peaufiner votre pratique.)

Vous avez pris une avance formidable en travaillant sur les parties de personnalité car un canal, ça n’est rien d’autre qu’une partie de personnalité en visant une autre. Nous dirons qu’il y a communication lorsque la réponse est faite depuis la partie visée… facile, simple comme bonjour !

Témoignages : Pratique du canal nourricier 

Isabelle Domenech, Responsable de département formation

La Process Com est, pour moi, un modèle simple d’utilisation et non, pour autant, simpliste, puisqu’il respecte la diversité de l’être humain et lui donne la possibilité de progresser dans sa communication, quel que soit son profil.

Ce modèle m’a permis de comprendre le fonctionnement de certains, très éloignés de moi, et de conserver ma « zénitude » face à de la mauvaise foi, colère... J’ai pu développer le canal de communication de l’empathie en apprenant à moduler le ton de ma voix, à diminuer l’énergie, à élargir mon vocabulaire (utilisation d’un vocabulaire sensoriel : sentir, ressentir...) et aussi, en développant une vraie bienveillance.

Je suis devenue plus actrice de ma communication et j’ai pris du recul. J’ai identifié mes signaux de stress, l’impatience par exemple, et je les ai utilisés comme des indicateurs d’alerte qui me permettent d’agir pour me ressourcer lorsque je les identifie.

Octobre 2006

Ghislain de Baillencourt, Country Manager

De retour du séminaire Process Com avec le sémillant JL, j’ai voulu mettre en application immédiate les outils fournis. Ma Responsable Administrative (Brigitte) allait être ma première « sparring partner ».

J’ai découvert en séminaire d’une part qu’elle avait une base Empathique et que d’autre part, par le fait même, elle était sensible à la façon dont je lui parlais !

Avant : quand je lui demandais de faire quelque chose, dans notre grand bureau paysager, je me levais de mon bureau en commençant à lui parler et j’avais quasiment fini ma requête en arrivant au sien ! Je repartais à ma place illico avec la satisfaction d’avoir été efficace dans ma demande, notamment sur le plan de l’optimisation du temps :-) (dois-je préciser ma Base ?). Si elle demandait une précision, je croisais alors son regard... Sans m’en rendre compte, je l’ai laissée plusieurs fois dans un état de détresse avancé...

Maintenant : je me lève de mon bureau sans rien dire, plus calmement je marche jusqu’à elle. Ensuite, je m’assois à côté d’elle et je lui demande si elle a un instant à m’accorder. De nature très serviable, elle ne refuse jamais. Je lui expose alors ma demande puis, avant de me relever, je vérifie si elle souhaite obtenir une précision.

Septembre 2006

Expérience 20 : La danse des canaux

Votre premier entraînement se fera en observant les autres. Grâce à votre travail sur les parties de personnalité, vous avez déjà fait la moitié du voyage, maintenant vous prenez votre ticket retour.

Objectif : Training de repérage des canaux.

Durée : 1 journée.

Difficulté : **

Consigne : Installez-vous confortablement pour observer deux personnes en train de dialoguer et, si vous percevez d’emblée du stress ou de la communication, changez de cobayes, nous verrons ça plus tard. Rappelez-vous que le contenu de leur conversation nous importe peu. L’objectif de l’exercice est de repérer les canaux et leurs changements subtils dans l’échange pour, plus tard, améliorer l’observation de la danse des canaux.

Expérience 21 : Change de chaîne, le film ne me plaît pas ! 

Obervons les « switches ». Tout d’abord pardon à mes lecteurs qui apprécient peu les termes anglicisés. Qu’est-ce que le « Switch » ? C’est l’art de pratiquer la danse des canaux. Switcher veut simplement dire changer de canal, comme on le fait avec son téléviseur lorsque le programme nous déplaît. Il en ira de même avec les canaux de communication. Si vous réalisez que le canal que vous offrez n’est pas le bon (les mauvais signaux vus dans l’expérience précédente apparaissent), il ne vous reste qu’une chose à faire : changer de canal, faire un « Switch » quoi !

Objectif : Pratiquer le « switch » de canaux.

Durée : 1 journée.

Difficulté : **

Consigne : Vous pouvez le faire seul ou avec un ami qui connaît la Process Com pour vous faire aider un peu. L’entraînement consiste à tenir un discours ou une conversation sur un seul et même canal et brusquement « switcher ». En jouant à deux, vous pouvez switcher sur demande de votre partenaire d’expérience qui vous dira quel canal il souhaite entendre.

Je vous donne quelques tuyaux si vous êtes à cours d’idée pour switcher sur un autre canal :

Informatif / Interrogatif :

✔ « est-ce que je peux te poser une question ? »

✔ « que penses-tu de … »

✔ « as-tu un exemple de … »

Directif :

✔ « tiens, donne moi un exemple »

✔ « pose-moi une question »

✔ « dis moi ce que tu ferais de cette idée »

Nourricier :

✔ « je comprends ce que tu ressens »

✔ « j’apprécie (…) chez toi … »

✔ « tu es important pour moi »

Émotif :

✔ « et si tu … ! »

✔ « on est bien hein ! »

✔ « je déteste (ou j’adore) et toi ? »

Canaux de Communication Ah si ça pouvait être si simple : le Canal Émotif avec un interlocuteur de base Rebelle… pas si évident

Attention à l’emploi du canal Émotif vers une personne de type Rebelle mal lunée, c’est-à-dire au deuxième degré de stress. L’impression que l’on cherche à la « dérider » alors qu’elle est en pétard risque d’aggraver la situation.

En règle générale, retenons que le canal Émotif a des vertus libératrices puisqu’il invite à répondre depuis la partie Émoteur. Le pendant de cette bonne nouvelle c’est le côté intrusif de ce canal, puisque activer la partie Émoteur revient à monter sa réaction émotionnelle spontanée, donc de se « lâcher », d’être soi.

Nos amis de l’Analyse Transactionnelle disent « montrer l’Enfant Libre ». Cette disponibilité n’est pas toujours évidente et, dans le quotidien, nous observons que, si les gens aiment bien voir de temps en temps se voir proposer le canal, il n’est pas rare qu’ils y restent peu de temps, voire n’y répondent pas vraiment depuis l’Émoteur.

Expérience 22 : L’interview pilotée
 (pour pratiquer la danse)

Choisissez un moment privilégié et tranquille avec quelqu’un prêt à avoir une discussion avec vous. Le thème importe peu puisque, ici encore, nous nous concentrons sur le canal et non sur la perception ou les besoins. Lors de cette conversation, vous vous maintiendrez cependant à 100 % dans le sujet pour ne pas laisser imaginer à votre interlocuteur que vous faites semblant de vous intéresser à ce qu’il vous dit. D’abord, ce ne serait pas très sympa, ensuite c’est irrespectueux et pour finir ça ferait échouer l’expérience car votre ami(e) pourrait en prendre ombrage. Rien ne vous empêche d’ailleurs de le prévenir de votre démarche.

Objectif : Training à deux sur les canaux.

Durée : 1 journée.

Difficulté : ***

Consigne : Pendant votre discussion, vous allez « switcher », changer de canal régulièrement comme vous avez appris à le faire dans l’expérience 17 et observer les réactions de votre interlocuteur.

Les réactions bon signe : fluidité des réponses, plaisir visible, décontraction physique, questions, écoute active de votre interlocuteur.

Les réactions mauvais signe : votre ami(e) vous fait répéter, ne comprends pas, répond à côté, entre dans l’effort, s’assombrit et perd en qualité d’attention.

Quand les réactions sont négatives, bien sûr, « switchez » au plus vite ; quand elles sont positives maintenez le canal aussi longtemps que vous le pouvez. Soyez vigilant au fait que, dans votre échange, votre interlocuteur pourra chercher à switcher pour son propre confort. Dans ces cas-là, observez votre aisance ou effort pour maintenir la conversation.

Si vous être très taquin, regardez ce qui se passe lorsque vous refusez le switch. (Cette dernière option est déconseillée, cela va de soi.)

Expérience 23 : Process Cam

Objectif : Faites le point sur vos canaux ouverts et vos canaux fermés.

Outils : Votre Process Cam ☺ et votre journal de bord.

Durée : 1 jour, une soirée.

Difficulté : **

Consigne : À la fin d’une journée où vous avez expérimenté de nombreux échanges, repassez-vous le « film ». Quand vous êtes à l’origine de l’échange, y a-t-il un canal que vous avez tendance à réclamer ou imposer ?

Savez-vous dire quels sont les canaux que vous avez tendance à privilégier et à offrir à vos interlocuteurs, vos canaux ouverts ?

Savez-vous dire quels canaux sont ceux qui vous demandent un effort, voire créent de la douleur, brefs quels sont vos canaux fermés ?

Est-ce que ce sont les mêmes en réception et en émission ? Utilisez votre Process Cam et votre journal de bord.

Expérience 24 : « Au théâtre ce soir »

Objectif : Pour finir d’intégrer la notion de canaux, travail créatif.

Durée : 2 heures.

Difficulté : ****

Consigne : Prenez votre plus belle plume et écrivez quatre saynètes pour vous entraîner. Je vais jouer le rôle du metteur en scène et vous aurez celui du dramaturge qui écrit la pièce que je suis en train de diriger. Je vais donc vous « commander » des scènes qui doivent respecter un cadre précis. Envoyez votre créative prose sur le blog : processcomblog.

Scène 1 : Une personne de base Travaillomane discute avec un ami. Un malentendu s’installe car à chaque fois qu’elle lui adresse un canal interrogatif, l’ami répond par un canal ludique. La troisième fois que cela se produit, elle « switche » en ludique à son tour et l’ami semble enfin comprendre.

Scène 2 : Deux amis de base Empathique discutent aimablement lorsque soudain, l’un des deux subit un « coup de base Promoteur » et « switche » en canal directif. L’autre demeure interdit.

Scène 3 : Deux amis dans la file du cinéma parlent du film qu’ils vont voir. Ils sont bien sur le même canal (interrogatif/affirmatif) cependant l’un a une base Travaillomane et l’autre une base Persévérant. (Vous pouvez vous aider du chapitre 7 Perceptions pour peaufiner la scène.)

Scène 4 : Deux personnes parlent d’un événement qu’ils ont vécu ensemble. Ils sont chacun sur un canal différent et switchent alternativement pour se rejoindre pendant plusieurs échanges, passant de ludique à nourricier et directif, puis pour finir interrogatif. Par bonheur l’un des deux finit par accepter le canal offert au lieu de switcher.

Ouf ! Tout est bien qui finit bien comme au cinéma.

P.S. : vous trouverez en fin d’ouvrage un exemple pour chaque saynète (page 184).

9

LA STRATÉGIE D’INTERACTION

La Base et la Phase sont des éléments de profil déterminants pour connaître les clés de fonctionnement général d’une personne, mais cependant elles ne nous révèlent pas qui est cette personne. En effet, lorsque le profil Process Com est remis à une personne ayant rempli le questionnaire, sont détaillés dans le profil les six étages de son immeuble, c’est-à-dire comment se répartissent les dix composantes de chacun des six types de personnalité dans son profil complet.

Le détail de ces composantes est présenté dans l’expérience suivante. L’intérêt d’isoler les informations sur la base et la phase est surtout marqué lorsque nous souhaitons travailler sur la dimension communication, motivation et stress.

Expérience 25 : Comment Process Com’écouter ?

Objectif : Diagnostic rapide de la base et de la phase.

Durée : Vérification toujours nécessaire. (Un bon diagnostic, ça n’existe pas. Si je pense avoir affaire à quelqu’un d’une base x et d’une phase y, je vérifie en offrant la Process Communication adéquate… Si le courant passe, c’est que, dans l’instant, le diagnostic est bon. Demain, avec la même personne, je vérifierai de nouveau.)

Difficulté : ****

Consigne : Utilisez les éléments suivants pour vous entraîner à reconnaître la base et la phase d’un interlocuteur. Vérifiez que vous vous servez toujours de la stratégie d’interaction, c’est-à-dire canal + perception de la base avec offre pour le besoin de la phase.

Entendre la base

Nous entendons et percevons avec notre base. Ce sont donc la partie de personnalité, le Canal et la Perception préférentiels qui sont les critères discriminants, le langage non-verbal, la tonalité, le vocabulaire et les registres choisis pour s’exprimer.

Base Travaillomane

✔ Canal de communication préférentiel : Interrogatif.

✔ Perception : pensées/Faits.

✔ Sérieux. Il questionne ou donne des informations.

✔ Recherche les éléments factuels. Structure. Méthode.

Base Promoteur

✔ Canal de communication préférentiel : Directif.

✔ Perception : Actions.

✔ Puissant, ferme, décidé, utilise beaucoup l’impératif.

✔ Vise l’utilité, l’opportunité. Verbes d’actions.

Base Persévérant

✔ Canal de communication préférentiel : Interrogatif.

✔ Perception : pensées/Opinion.

✔ Sérieux. Il questionne ou donne des opinions.

✔ Donne son avis, évalue et demande que l’on se positionne.

Base Empathique

✔ Canal de communication préférentiel : nourricier.

✔ Perception : Émotions.

✔ Ton chaleureux et réconfortant. Partage. Propose sans imposer. Invite à l’échange.

✔ Utilise un vocabulaire sensoriel, exprime le vécu et les émotions.

Base Rebelle

✔ Canal de communication préférentiel : émotif.

✔ Perception : réactions.

✔ Exprime et affiche son émotion.

✔ Énergique, joueur ou gentiment provoquant. Il réagit avant de réfléchir.

Base Rêveur

✔ Canal de communication préférentiel : Directif en réception. (Utilise souvent l’Ordinateur pour émettre.)

✔ Perception : Imagin’actions.

✔ Vise l’utile. Parle peu. Phrases courtes. Longues pauses.

Identifier la Phase

Nous décidons et nous nous motivons avec notre phase. C’est donc le besoin psychologique qui est discriminant : les critères de motivation, les attentes fortes exprimées.

Phase Travaillomane

✔ Besoins de structuration du temps et reconnaissance du travail.

✔ Quantifie.

✔ Évoque son parcours professionnel. Détaille ses activités et méthodes.

✔ Propose des analyses et planifie l’activité.

Phase Promoteur

✔ Besoin d’excitation.

✔ Prend des risques.

✔ Affiche sa puissance et ses victoires. Se lance des défis.

Phase Persévérant

✔ Besoin de reconnaissance de la valeur de ses opinions et de sa contribution dans le travail.

✔ Apprécie qu’on lui demande son avis. Propose des conseils ou en donne. Évoque sa persévérance dans le travail, les idées et les projets et son dévouement.

Phase Empathique

✔ Besoin de reconnaissance en tant que personne et besoin de confort et satisfaction sensoriels.

✔ Parle un peu de lui, beaucoup de vous. Fait preuve d’attentions et en demande.

✔ Évoque ses besoins sensoriels en visant le confort et en évoquant l’inconfort.

Phase Rebelle

✔ Besoin de contacts positifs.

✔ Joue, interpelle, plaisante.

✔ Vient au contact sans raison particulière. « Juste comme ça… »

Phase Rêveur

✔ Besoin de solitude (du temps et de l’espace à soi pour imaginer et recharger les batteries).

✔ Parle peu. Se met à l’écart un moment quand l’occasion se présente.

✔ Écoute bien.

Témoignage : Stratégie d’interaction

Bodil Sonesson, Vice President Global Sales

Il y a eu pour moi un avant et un après la découverte de la Process Com.

Je l’utilise pour bien des choses. Jérôme Lefeuvre m’a demandé un exemple concret, en voici un premier :

Je fais désormais tous mes recrutements de cadres supérieurs en m’appuyant sur le Profil Process Com. Je rencontre plusieurs candidats et lorsque je commence à avoir un bon feeling avec certains d’entre eux, je leur demande de rencontrer un consultant certifié Process Com qui prend deux ou trois heures avec eux. Pendant l’entretien qu’ils ont ensemble, le consultant leur présente les hypothèses faites par le profil informatique et les invite à les commenter.

Ce qui m’a particulièrement convaincue dans cette méthode, c’est que les informations sont vérifiées par la forme de leur réponses et leur comportement pendant l’entretien. Il n’y a pas de doute lorsqu’il s’agit de vérifier un canal ou une perception. Les critères sont indiscutables. Pas de subjectivité.

Je peux ensuite croiser les critères objectifs du Profil Process Com avec mon propre feeling.

Pour l’un de ces recrutements voici quelques années, je n’ai pas tenu compte des informations croisées et pourtant cohérentes entre mon feeling et les commentaires du consultant Process Com. J’ai eu à le regretter. Ce fut, et ce sera la dernière fois…

Dans mon quotidien professionnel, je souhaite donner un autre exemple. Je suis utilisatrice de Process Com depuis plus de dix ans et il est devenu facile pour moi de repérer les signaux de stress des personnes que je côtoie. J’ai appris à offrir les mode de communication ou la satisfaction du besoin que j’ai détectés. Dans de très nombreux cas, j’ai pu rétablir un contact efficace et performant. Dans mon métier où l’efficacité dépend beaucoup de la rapidité et de la fluidité, je constate que la Process Com m’a apporté l’une et l’autre.

Octobre 2007

Expérience 26 : Je parle six langues couramment !

Objectif : training niveau praticien sur les si langages des si types.

Durée : Plusieurs jours. Prenez votre temps.

Difficulté : * et/ou ****

Consigne : Voici si expériences à mener. Chacune à sa propre consigne :

Exercice sur le langage du Type Travaillomane : Le journaliste de France Info

Prenez un événement vécu en famille au cours duquel des rebondissements, des conflits, des éclats ont eu lieu.

Dans votre journal de travail, rédigez la narration de l’événement avec le plus de détails concrets possibles en veillant à rester factuel(le) tout au long du texte.

Relisez et révisez le texte jusqu’à ce qu’il vous paraisse factuel du début jusqu’à la fin. Un dernier travail de peaufinage consistera à enlever les mots qui ne servent à rien, les adverbes qui alourdissent et vous êtes prêt(e) pour la dernière étape : Lisez-le à haute voix en veillant à garder une tonalité neutre.

Bravo ! Vous savez parler le langage positif du type Travaillomane !

Exercice sur le langage du Type Persévérant : Le journaliste engagé

Prenez encore le même événement vécu en famille utilisé précédemment.

Dans votre journal de travail, rédigez la narration de l’événement avec le plus de détails concrets possibles en exprimant votre point de vue sur les tenants et aboutissants de l’événement. La difficulté à surmonter dans l’exercice est d’exprimer votre opinion sans exprimer un jugement sur autrui, a fortiori négatif. Votre indicateur de réussite de l’exercice est le suivant : si vous le lisiez à haute voix, sur un ton neutre, personne ne ressentirait le besoin de se défendre ou de se justifier.

Relisez et révisez le texte jusqu’à ce qu’il vous paraisse refléter vos opinions sans cacher quoi que ce soit.

Un dernier travail de peaufinage consistera à enlever les mots qui ne servent à rien, les adverbes qui alourdissent et vous êtes prêt(e) pour la dernière étape : Lisez-le à haute voix en veillant à garder une tonalité neutre.

Bravo ! Vous savez parler le langage positif du type Persévérant !

Exercice sur le langage du Type Empathique : Confidence

Reprenez l’événement vécu en famille.

Dans votre journal de travail, adressez à un ami une lettre lui racontant l’événement au travers de vos ressentis et perceptions, y compris sensorielles. Votre défi est de pouvoir parler le plus paisiblement de vos ressentis et émotions sans vous positionner en attaque d’autrui ou victime.

Relisez et révisez le texte jusqu’à ce qu’il vous paraisse sincère du début jusqu’à la fin. Un dernier travail de peaufinage consistera à enlever les mots qui ne servent à rien, les adverbes qui alourdissent et vous êtes prêt(e) pour la dernière étape : Lisez-le à haute voix en veillant à garder une tonalité chaleureuse et apaisée.

Bravo ! Vous savez parler le langage positif du Type Empathique !

Exercice sur le langage du Type Rebelle : Toute la vérité, rien que la vérité !

Et bien oui, vous reprenez une fois de plus l’événement vécu en famille au cours duquel des rebondissements, des conflits, des éclats ont eu lieu.

Dans votre journal de travail, écrivez vos réactions plus spontanées possibles à cet événement ? Ne réfléchissez pas à la logique ou la chronologie, laissez-vous porter par vos réactions.

Le moyen le plus simple de le faire est de noter ce que vous avez adoré dans ce qui s’est passé en écrivant littéralement : « ce que j’ai adoré c’est… » ainsi que ce que vous avez détesté en écrivant littéralement et « ce que j’ai détesté c’est… »

Relisez et révisez le texte jusqu’à ce qu’il vous paraisse refléter vos ressentis les plus sincères et les plus spontanés : Lisez-le à haute voix en vous autorisant à faire les bruits qui vont souvent avec le langage de la réaction qu’on appelle des onomatopées. Si une vacherie à l’égard de quelqu’un devait sortir à votre insu de votre bouche en faisant l’exercice, veillez à la retirer dans la foulée avec un « bon là je retire ça, c’est pas sympa de dire ça ! »

Ça s’appelle faire un rewind, de l’anglais rembobiner. C’est une pratique qui consiste à se prendre en flagrant délit d’avoir dit ou fait une bourde, de la relever, la corriger, parfois présenter ces excuses. Ce qui ne manquera pas de se produire avec les gens qui parlent le langage de la réaction qui est celui la spontanéité. Selon la règle classique « Faute avouée est déjà à moitié pardonnée ! », la pratique du rewind est la seule solution immédiate au risque pris de l’authenticité émotionnelle… si vous savez faire tout cela, alors, wahou ! Bravo ! Vous savez parler le langage des réactions !

Exercice sur le langage du Type Rêveur : Dormez je le veux !

Vous allez tester vos pouvoirs d’hypnose sur vos interlocuteurs. Votre enjeu est de raconter une histoire qui les interpelle au point qu’ils sortent du réel pour entrer dans leur propre tête et la vivre en direct.

Un des moyens les plus intéressants pour cette expérience serait d’hypnotiser un enfant en lui racontant un conte de fée. Pour cela rien de plus simple équipez-vous d’un enfant de moins de 8 ans, installez-vous dans un endroit confortable et sans contact ni physique, ni oculaire (vous pourriez par exemple tous les deux regarder le plafond) racontez-lui un conte de votre choix en respectant la règle suivante :

Tout est raconté au présent de l’indicatif.

Vous ne faites que décrire ce qui se passe, vous n’expliquez rien et n’induisez pas les émotions. Si vous décrivez ce que ressent Le petit chaperon rouge, dites au présent ce qu’elle se dit à elle-même. Ainsi restez-vous dans le purement descriptif.

Si vous n’avez pas d’enfant sous la main pour faire l’expérience, alors :

Prenez un événement vécu en famille… et décrivez le d’abord par écrit dans votre journal selon les mêmes règles :

Tout est raconté au présent de l’indicatif.

Vous ne faites que décrire ce qui se passe, vous n’expliquez rien et n’induisez pas les émotions. Si vous décrivez ce que quelqu’un ressent, dites au présent ce que la personne se dit à elle-même. Ainsi restez-vous dans le purement descriptif.

Une fois ce travail fait, dites-le à haute voix en faisant attention aux risques d’autohypnose ☺ !

Bravo, vous savez parler le langage positif du Type Rêveur !

Exercice sur le langage du Type Promoteur : Moteur ! Action !

Prenez un événement (…) ☺

Commencez par rédiger une série de questions que vous souhaiteriez poser aux différents interlocuteurs.

Quand vous aurez trouvé une dizaine de questions, regardez celles qui sont à l’impératif et vous avez déjà réussi la séquence ! Celles qui ne sont pas à l’impératif, cherchez la formule qui permettra de les conjuguer dans ce mode de conjugaison.

Écrivez-les.

Pour finir placez-vous devant un miroir et posez-vous les questions à vous-même les questions sous leur forme actions et vérifiez que nous ne faites pas la grimace, ni ne tendez le doigt de manière menaçante. Ce serait agressif et pas ce que nous appelons le langage de l’action.

Tiens, relisez l’ensemble de la consigne et identifiez les verbes à l’impératif (ils sont soulignés)… vous avez trouvé le langage du Type Promoteur ☺

Bravo !

Expérience 27 : Quizz – Diagnostic avec besoins, parties et perceptions

Objectif : Vérifier vos réflexes de diagnostic avec les éléments acquis.

Durée : 15 à 20 minutes.

Difficulté : ****

Consigne : Dans les phrases qui suivent, la personne qui parle vise à la fois la base et la phase de son interlocuteur. Saurez-vous les retrouver ?

Rappel : Pour Process Communiquer efficacement je parle le langage de la base et j’offre la satisfaction du besoin de la phase.

1. Base :Phase :

Ton rapport était très complet… et dans les délais ! Quand pouvons-nous nous voir pour en parler ?

2. Base :Phase :

J’ai apprécié ta contribution sur le projet. Je crois que cela va considérablement faire avancer les choses.

3. Base :Phase :

Je suis touché par votre compliment ! Que pensez-vous de cette autre photo ?

4. Base :Phase :

Prend un moment pour lire ça tranquille et pour me dire ce que tu en penses.

5. Base :Phase :

Tu vas tout déchirer avec ton équipe ! Je te propose d’organiser une réunion pour présenter le planning d’ici jeudi soir ?

6. Base :Phase :

J’ai été convaincu par ton approche que je pense être la meilleure… Quelle méthode as-tu déployée l’année dernière sur l’opération marketing avec la région Nord-Pas-de-Calais ?

7. Base :Phase :

J’ai reçu tes informations. Installons-nous confortablement pour en parler, je suis bien heureux de pouvoir passer un moment avec toi.

8. Base :Phase :

Waouh ! Ça va être génial ! Je suis ravi qu’on vive ça ensemble toi et moi.

9. Base :Phase :

On va faire un gros coup, là ! Quel est ton sentiment sur notre nouvel associé ? J’ai grand confiance en ton jugement.

10. Base :Phase :

Je vais me retirer entre mardi matin et jeudi, 17 heures dans mon bureau de Rouen, seul au calme pour trouver l’inspiration.

11. Base :Phase :

Je te propose de finaliser le document en deux temps. Donne-moi le go, tu vas me donner ta baraka.

12. Base :Phase :

Waouh ! Ça va être de la balle ! Faisons le quand tu te sens prêt.

13. Base :Phase :

Prends le temps d’y réfléchir. Si tu vas au bout, t’es trop fort !

14. Base :Phase :

Vas-y ! Fais-le ! C’est un défi colossal !

15. Base :Phase :

J’ai un petit peu peur que tu n’y arrives pas ! Peut-être vaut-il mieux que tu laisses tomber !

Réponses en fin d’ouvrage.

Témoignage : Stratégie d’interaction à l’école primaire

Marie-Christine Antoni, professeur de français depuis 1977

J’enseigne le français. Mon souci permanent est de bien communiquer avec mes élèves. Pour un professeur en charge de plusieurs classes de trente à trente-cinq élèves, il s’agit d’un défi. J’ai toujours cherché les moyens d’entrer en contact avec chaque élève, en pressentant que nous ne parlons pas tous le même langage. Depuis que j’ai découvert la Process Com, j’ai pu m’expliquer et même développer ce que je faisais d’instinct.

Quelques exemples individuels :

À Louis, un petit tendance Rebelle retranché dans un refus passif, lors de la lecture d’un dialogue dans un roman, je propose de jouer comme un acteur telle ou telle réplique d’un personnage. Il se lève, il ose, toute la classe apprécie, plusieurs volontaires veulent lire… si c’est ça, la lecture !

Pour capter son attention, pour lui permettre d’accepter des règles strictes d’apprentissage, un mot surprenant ou à contre-pied, une proposition de jeu. Si je le rencontre dans le couloir, je joue : « Mais, je te connais, toi… tu ne serais pas Louis ? » Alors qu’on vient de se voir, il sait que je plaisante. Et dans ses bons jours, il est capable de me dire : « Moi, non ! ! ! Vous vous trompez, je suis Jules. »

À Marie, une blondinette mâtinée Empathique qui aime rendre service et me tend le billet d’absence à signer : « Merci, ma belle. Tu as assorti ton stylo à la couleur de ton pull. C’est joli ! » Une remarque sur l’élégance de son écriture, le soin de son travail. Et je sais que la leçon sur l’attribut du sujet passera mieux. Ou encore : « Que ressens-tu face à ce poème ? »

À Arthur, le Rêveur aux yeux bleus : « Lis tranquillement ce texte. Prends le temps de réfléchir. Repère les pronoms personnels et souligne-les en bleu. » S’il n’est pas bousculé, il est probable qu’il atterrira. Et saura même préciser ce que chaque pronom remplace.

À Sophie, l’apprentie Persévérante qui va au bout de ses idées : « Que penses-tu de ce personnage ? Crois-tu qu’il a raison de faire tel ou tel choix ? » Elle saura exprimer ses convictions.

À Lionel, le bientôt Travaillomane : « Si tu as fini ces exercices, tu peux t’entraîner en commençant le suivant ». Ou, si sa rédaction est terminée avant la fin du cours, il peut la rendre et je lui permets de réviser ses maths ou son contrôle d’anglais. Il ne s’énervera pas, n’aura pas l’impression de perdre son temps. Il sera content si je lui donne une fiche avec un tableau lui permettant de bien s’organiser dans son travail à la maison.

À Fabien, coloré Promoteur dans l’âme qui veut toujours se jeter à l’eau le premier, je propose, dans un groupe de recherche, d’organiser et de distribuer le travail, de mettre en scène ses camarades dans un extrait de théâtre.

Dans les sujets de devoirs ou de recherches que je fabrique, dans les leçons et les cours, j’essaie de varier le plus possible les approches afin que chacun s’y retrouve. Ce n’est pas facile. Il faut être en grande forme, mais c’est passionnant. Finalement, après trente et un ans d’enseignement, j’apprends chaque jour grâce à mes élèves.

Bien sûr, je ne cherche jamais à poser d’étiquettes. Je cherche, par expériences successives, ce qui ouvre les portes de l’attention, de la réflexion, de la confiance et surtout du plaisir d’apprendre.

Septembre 2007

Partie IV

EXPÉRIENCES SUR LE THÈME

ÉVITER LA MÉCOMMUNICATION

Illustration

L’intellect doit servir et non pas conduire…

Albert Einstein

10

LES POSITIONS DE VIE

Le mot mécommunication est un anglicisme. Encore un ! me direz-vous et pourtant je trouve intéressant de noter que la langue anglaise propose un mot pour qualifier cette situation si commune (miscommunication) alors que nos ancêtres les Gaulois¹ n’ont pas prévu de nom commun dans le dictionnaire pour ça. Pour faire simple, la mécommunication, c’est tout ce qui n’est pas de la communication positive, en partant du malentendu pour finir au conflit.

Les philosophes chinois nous rappellent, dans leur infinie sagesse, qu’une image vaut mieux que 10 000 mots. Je cède ci-après.

Figure 7 – Les mécanismes de la mécommunication

Nous apprenons en Process Com à vérifier que nous sommes ou pas sur un canal de communication. Nos expériences porteront principalement sur cet aspect.

Le sujet des comportements sous stress est volontairement seulement abordé dans cette dernière partie parce qu’il est très difficile de travailler seul dessus, même avec un livre aussi épatant ! Comment en effet être à la fois juge et partie. Comment savoir que nous sommes sous stress, alors même que, comme l’a décrit Taibi Kahler, sous stress :

• nos perceptions sont altérées. Nous n’avons plus accès à la pensée claire ;

• nous ressentons des émotions inopportunes puisque liées à nos perceptions altérées ;

• nos comportements sont inadaptés car conduits par ces émotions inopportunes.

Tableau 5 – Repérez les positions de vie

Moi

Vous

Les autres

Position de vie

J’ai de

la valeur

+

Vous avez de la valeur

+

Ils ont de

la valeur

+

Communication

J’ai de

la valeur

+

Vous avez

de la valeur

+

Ils n’ont pas

de valeur

–

« Bitching »

(déblatérer)

J’ai de

la valeur

+

Vous n’avez pas de valeur

–

Ils ont de la

valeur

+

Missionnaire

(Persécuteur)

J’ai de

la valeur

+

Vous n’avez pas de valeur

–

Ils n’ont pas

de valeur

–

Ancien missionnaire

Je n’ai pas

de valeur

–

Vous avez de la valeur

+

Ils ont

de la valeur

+

Victime

Je n’ai pas

de valeur

–

Vous avez

de la valeur

+

Ils n’ont pas

de valeur

–

Fan(atique)

Je n’ai pas

de valeur

–

Vous n’avez pas

de valeur

–

Eux ont de la valeur

+

Utopiste

« Ailleurs c’est mieux »

Je ne vaux rien

–

Vous non plus

–

Eux non plus

–

Dépressif ou Cynique

Cette grille de lecture montre qu’il n’existe qu’une seule position communiquante.

Si vous avez votre inventaire de personnalité, la séquence de descente sous stress la plus probable se trouve sous la pyramide de structure. Si vous n’avez jamais changé de phase, votre séquence n’a que trois sous-sols : driver, puis mécanisme d’échec, puis désespoir de la base.

Avec votre entraînement vous savez désormais repérer une personne qui mécommunique. En effet, si mon interlocuteur ne montre pas une partie de personnalité, il est en train de mécommuniquer. Les deux possibilités les plus courantes :

• il est en train d’émettre un message conditionnel (driver) ou négatif (mécanisme d’échec) ;

• ce message est ou direct ou sous-entendu.

Rappel : Sous-entendre n’est pas communiquer, c’est mécommuniquer.

Des sous-entendus et des hommes

Il y a différents degrés de sous-entendus et tous ne sont pas douloureux, certains mêmes sont drôles. Seulement voilà, drôle pour qui ? Et qui rit de qui ? Dans l’entreprise, je connais deux pratiques courantes et discutables : les vannes et le bitching (activité pratiquée sur les heures payées par l’entreprise, qui consiste à se défouler en disant du mal de quelqu’un).

Les vannes ont ceci de pervers que si la personne vannée le prenait mal, il serait toujours possible de lui dire sur un ton étonné : mais je plaisante voyons…

Quant au bitching, il produit un cercle vicieux : si Albert dit du mal de Bernard à Charles, demain Charles pourra dire du mal à Albert de Bernard. Une fois le cercle bouclé, tout le monde a dit du mal de tout le monde et chacun est prisonnier du cercle. Ce phénomène ramené à l’échelle de tout un service ou toute une entreprise est dévastateur.

Les sous-entendus sont surtout une manière de ne pas dire directement ce que je pense ou ressens à ton sujet.

Exemple de sous-entendu de premier degré : « Sois gentil, tu peux me passer le sel ? » Traduction : « Si tu ne passes pas le sel tu n’es pas gentil. » Cette mauvaise habitude dans le langage est parfois aussi le fruit d’une éducation que nous avons reçue, qui « sous-entend » que demander gentiment est égal à demander poliment…

Autre exemple : « Es-tu vraiment sûr de ce que tu dis ? ». Traduction : « tu as intérêt à en être sûr sinon… »

Cette autre mauvaise habitude de langage, elle, repose parfois sur la croyance qu’en parlant ainsi je laisse une chance à l’autre d’être parfait. (Il en a de la chance !)

En Process Com, l’intensité de la mécommunication est observée à trois degrés : au premier degré les comportements drivers ; au deuxième les mécanismes d’échec ; au troisième du désespoir.

Nous partirons d’une idée simple. Si je repère un sous-entendu, je ne le laisse pas filer et j’en parle sur le champ à mon interlocuteur. Dans la vie de tous les jours c’est plus facile à dire qu’à faire. Cependant la chasse au sous-entendu vaut l’effort qu’elle génère car le résultat n’a pas de prix : une vie relationnelle de qualité.

Alors au travail !

Définition : La position de vie dans laquelle nous sommes dépend de la croyance que nous avons en notre propre valeur et en la valeur des autres (Éric Berne).

Le sous-entendu, premier assassin de la communication :

Avant de prendre la boîte à outils Process Com® commençons par une liste de quelques formules que nous considérons malheureuses.

Saurez vous dire en quoi, et pourquoi :

Expérience 28 : J’entends tout même ce qui est en dessous !

Objectif : Repérer les sous-entendus et savoir ce qu’ils sous-entendent (sic).

Durée : 30 minutes.

Difficulté : *

Consigne : Reprenez chacune des expressions ci-dessous et reformulez-les sans sous-entendus :

Est-ce que tu crois vraiment que c’est le meilleur moyen ?

On pourrait se prendre un petit rendez-vous ?

Bonjour, est-ce que je te dérange ?

Ne penses-tu pas que ce serait mieux de faire autrement ?

Moi, je veux bien, mais bon !

Tu pourrais quand même faire attention !

Oh là là, je suis bête, j’aurais dû y penser !

Si tu veux, je t’accompagne.

Solutions p. 185

Expérience 29 : Quizz – Mets tes feux de position qu’on y voie clair

Objectif : Repérer les positions de vie.

Durée : 15 minutes.

Difficulté : *

Consigne : Repérez dans les phrases suivantes la position de vie de celui qui parle (tableau 4). Quand seulement deux personnes sont impliquées par la position de vie (Moi/Toi), utilisez : + +, + – ou – +. Quand trois personnes sont impliquées par la position de vie (Moi/Toi /Les autres) utilisez les positions à trois signes comme + + –.

En bonus, faites une hypothèse de profil Process Com base et phase quand la position est communiquante (+ + +).

1. Fais ce que je te dis. Je n’ai pas l’intention de changer de façon de faire.

2. Pourquoi nous fait-on toujours porter le chapeau ? Nous nous donnons du mal quand même !

3. Je ne comprends pas votre demande. Pourriez-vous m’expliquer ce que vous souhaiteriez voir fait différemment sur le traitement de ce dossier ?

4. Je sais que je ne suis pas un expert mais ne pensez-vous pas que vos jugements sont un peu durs ?

5. J’ai peur de lui parler, il est si méchant avec moi. Tu ne voudrais pas lui parler pour moi ?

6. Que penses-tu de Robert ? On devait se voir avant midi et bien sûr il n’a toujours pas donné signe de vie.

7. Merci de m’avoir accordé de votre temps. J’ai apprécié notre entrevue, même si nous ne sommes pas toujours d’accord.

8. C’est votre décision ? OK, on verra bien… moi je vous aurais alertés ! !

9. Je suis le responsable de l’unité ; votre rôle devrait être de me fournir des résultats et non pas de me compliquer la vie !

10. La prochaine fois que ça se présente, appelle-moi qu’on en parle avant. OK ?

11. Vous dites que vous allez me rappeler quand vous aurez trouvé mon dossier… Vous devriez savoir où il est non ? !

12. Merci d’avoir respecté notre demande. Je constate que vous tenez à la qualité du service rendu et vous en félicite.

13. J’élève peut-être mal mes enfants, mais vous êtes mal placée pour me faire la leçon !

14. Ne me donnez que de bonnes réponses techniques. Vous n’avez pas besoin de comprendre !

15. J’ai trouvé des coquilles dans ton rapport. Veux-tu que je te les surligne ?

Solution p. 187

Expérience 30 : T’en veux ou t’en veux pas ? 

Objectif : Repérer les comportements de mécommunication.

Durée : selon.

Difficulté : ****

Consigne : C’est la même pour commencer que celle de l’expérience 18, L’interview pilotée  dans nos travaux sur les canaux de communication. Ici, pas question de provoquer l’événement, je ne vais pas vous inciter à offrir de la mécommunication à vos amis. Cependant, il se peut que vous soyez invités à en faire l’expérience comme suit.

Allumez la Process Cam J lors d’une discussion avec un interlocuteur. Concentrez-vous encore une fois plutôt sur le canal et non sur la perception ou les besoins pour l’instant. Lors de cette conversation, vous vous maintiendrez à 100 % en position de vie positive avec votre interlocuteur. Pour cela, vous avez deux conditions à remplir :

✔ vous considérez que votre interlocuteur a autant de valeur que vous ;

✔ vos canaux de communication sont clairs (partie de personnalité présentant 5 critères sur 5 (je sais, je sais, c’est pas facile, c’est pour ça que l’expérience a 4 étoiles).

Pendant votre discussion observez les signaux émis par votre interlocuteur. Si vous repérez des signaux parasites tels que : votre ami(e) vous fait répéter, ne comprends pas, répond à côté, entre dans l’effort, s’assombrit, perd en qualité d’attention ou se rigidifie, alors vous avez sans doute repéré un début de mécommunication. Faites ce que nous avons abordé plus tôt : « switchez » au plus vite sur un autre canal pour rétablir la communication.

D’accord, mais quel canal utiliser quand il y a mécommunication ? Et est-ce que cela suffit ?

La règle de Taibi Kahler pour gérer la mécommunication

Lorsque vous voyez un comportement Driver (mécommunication de premier degré), offrez le canal et la perception correspondant à ce comportement.

Lorsque vous voyez un Mécanisme d’Échec (mécommunication de deuxième degré), laissez tomber canal et perception et offrez la satisfaction du besoin psychologique correspondant (si ça ne marche pas bien, aller faire un tour du côté du besoin de la base).

Si vous voyez un comportement de Désespoir (mécommunication de troisième degré), n’abandonnez pas la personne mais évitez d’entrer dans les contenus de l’échange.

1. Je me suis laissé dire que nos vrais ancêtres seraient en fait les Gallo-Romains, mais ce n’est pas le sujet.

11

LES COMPORTEMENTS DRIVERS

(Mécommunication de premier degré)

Définition de Taibi Kahler : un Driver est un ensemble cohérent de signaux verbaux et non verbaux indiquant une position de vie conditionnelle : « J’ai (ou tu as) de la valeur si… ».

Un Driver est un des premiers signaux annonciateurs du stress, ainsi nommé parce qu’il nous conduit vers un stress plus fort et des émotions négatives.

Allons plus loin…

Ces Drivers sont des comportements subtils, appris et confortés par nos croyances. Nous activons ces comportements lorsque la pression exercée par notre environnement nous invite au stress. Ils sont inadéquats :

• comportements parce que visibles et observables ;

• subtils parce que difficiles à percevoir ;

• appris et confortés, donc intégrés comme modèles disponibles sans y réfléchir, de manière instinctive.

Mais encore :

Lorsque nous activons dans un comportement Driver, une partie de l’énergie qui pourrait nous servir à penser clairement est utilisée comme pour écouter une voix à l’intérieur qui nous dicte quoi faire. Cette voix vient altérer notre bienveillance et notre lucidité en nous disant une de ces deux choses :

• Tu auras de la valeur si…

• L’autre aura de la valeur si…

Taibi Kahler a identifié un comportement Driver pour chaque type de personnalité.

Type Travaillomane

« J’ai de la valeur si je suis parfait pour les autres ». Parle en donnant trop d’informations et utilise des mots alourdissant ses propos. Tendance à la surinformation, à la répétition et au perfectionnisme.

Type Empathique

« J’ai de la valeur si je fais plaisir aux autres ». Parle avec un petit air inquiet. Tendance à la suradaptation aux autres pour obtenir leur assentiment.

Type Persévérant

« Il aura de la valeur s’il est parfait comme moi ». Relève seulement ce qui ne va pas. Tendance à la méfiance et la condescendance.

Type Rêveur

« J’ai de la valeur si je suis fort ». Parle peu et de manière impersonnelle. Tendance à se retirer de la communication et cacher ses ressentis.

Type Promoteur

« Il aura de la valeur s’il est fort comme moi ». Donne des défis excessifs. Tendance à la défiance et invitation à jouer au plus fort.

Type Rebelle

« J’ai de la valeur si je fais des efforts ».

Parle en cherchant ses mots et en soupirant. Tendance à trouver des choses simples lourdes et difficiles.

Les drivers sont les indicateurs d’une phase active.

Expérience 31 : Mon truc en plume

Objectif : Identifier les comportements Drivers que je suis susceptible d’adopter.

Outils : Votre Process Cam ☺ et votre journal de bord.

Durée : 10 minutes.

Difficulté : *

Consigne : Posez-vous les questions suivantes.

M’est-il déjà arrivé de ressentir un malaise…

✔ parce qu’il fallait dire non ?

✔ en regardant mon travail parce que je le trouvais imparfait et améliorable ?

✔ en réalisant que je m’isole des autres ?

✔ et de l’agacement en voyant que les autres ne font pas bien leur travail ?

✔ et de l’agacement lorsque quelqu’un vient me demander de l’aide ?

✔ et un découragement tel que j’ai beau mettre toute mon énergie, je n’arrive pas à avancer ?

« Lorsque l’un de ses sentiments se présente, c’est plus fort que moi, il faut que je… » Vous pourriez finir cette phrase n’est-ce pas ? Et en la finissant, ce que vous vous apprêtez à décrire est un comportement de mécommunication lié au stress appelé Driver.

En page 150, vous trouverez à quel Driver chacune des propositions fait référence… Alors allez-y, prenez votre Process Cam ☺ et votre journal de bord et écrivez votre phrase. Vous venez d’identifier un ou plusieurs Drivers.

Expérience 32 : Le kilo de plomb

Objectif : Intégrer le lexique des mots et expressions entendus dans les comportements Drivers qui viennent peser dans les échanges.

Durée : Une heure.

Difficulté : ****

Consigne : Lorsque nous activons un Driver, nos comportements changent ainsi que notre vocabulaire. Les mots et expressions employés ne sont plus ceux des parties de personnalité. Comme vous l’avez fait pour le lexique des perceptions, notez ci-dessous les mots et expressions souvent entendus dans les Drivers. (Je vous aide un peu avec quelques exemples.)

« J’aurai de la valeur si je suis parfait pour les autres »

Effectivement ; en fait ; très précisément ; je ne suis pas absolument sûr… ; .........................................................................................

« J’aurai de la valeur si je fais plaisir aux autres » :

Un petit peu ; peut-être que je pourrais… ; je ne te dérange pas ? ; .........................................................................................

« J’aurai de la valeur si je suis fort » :

Il me vient une idée ; c’est pas grave ; non non je t’assure ça va ; .........................................................................................

« J’aurai de la valeur si je fais des efforts » :

Pff, c’est dur ; euh ; je comprends rien ? ; .........................................................................................

« Il aura de la valeur s’il est fort » :

Débrouille toi ; comment j’ai fait moi ! ; C’est pas si difficile ! .........................................................................................

« Il aura de la valeur s’il est parfait » :

Soyez plus précis ; je m’attendais à mieux ; .........................................................................................

Pensez à partager votre production dans le groupe Linkedin.

Expérience 33 : Quizz – Stratégie d’interaction en driver

Objectif : Intégrer et tester la règle d’interaction.

Durée : 20 minutes.

Difficulté : ****

Consigne : Lorsque vous repérez un Driver, offrez le canal et la perception correspondant au type de personnalité dont vous avez reconnu le Driver. Faites une offre par écrit dans le quizz ci-dessous et ensuite testez la démarche dans le réel.

1. J’espère que je vous ne dérange pas trop mais j’ai oublié ma montre…

Driver reconnu :

Offre :

2. Pourriez-vous très précisément m’expliquer ce que vous faites ici ?

Driver reconnu :

Offre :

3. Écoute, fais-le sans moi, hein !

Driver reconnu :

Offre :

4. En fait je ne suis pas sûr d’avoir parfaitement compris le concept, je veux dire le principe de Driver.

Driver reconnu :

Offre :

5. J’ai rien compris du tout à rien, pff !

Driver reconnu :

Offre :

6. Il ne me vient pas d’idée.

Driver reconnu :

Offre :

Réponses au quizz et suggestion d’offres en fin d’ouvrage.

Partagez votre production sur le blog processcomblog.

Expérience 34 : Métaphore – Le Samouraï et le Ninja Driver

Objectif : Appréhender les drivers de l’intérieur.

Difficulté : ****

Consigne : Lisez la métaphore que m’a racontée mon ami Pierre Agnese que je vous poétise ici et apprenez à reconnaître le noble (samouraï) et le perfide (ninja) qui veillent en vous...

À la porte de la conscience veille sans répit, le jour, la nuit, et le jour qui suit, mon Samouraï. Sa mission depuis l’aube de moi, protéger l’entrée de ma conscience pour lui éviter de se laisser envahir par la fausseté, les non-dits, les petites mesquineries et lâchetés du quotidien. Dans sa main droite, la bienveillance et dans son cœur, la lucidité.

Mon Samouraï parfois fatigué peut baisser sa garde. Alors se présente à la porte de ma conscience un Ninja masqué. Celui-ci s’annonce sous un abord aimable. Il porte un masque double. Sur l’avant un visage avenant, sur l’arrière, un autre tout pareil. Seules ses mains sont cachées. Un peu d’acuité permet pourtant d’apercevoir l’inquiétant rebondi d’un pommeau d’épée.

Mais lorsque mon Samouraï est fatigué, il ne voit que les masques. Le Ninja masqué lui dit qu’il est lui aussi gardien protecteur. Il dit au Samouraï qu’il vient prendre la relève car les tensions accumulées justifient bien qu’il prenne un peu de repos. Le Ninja masqué veillera pour lui. Ses armes sont protectrices et défensives, dit-il. Si l’Autre est acceptable, alors il sera accueillant, si je suis frappé d’une insuffisance passagère, il me rappellera à l’ordre gentiment, sans brutalité inutile, parfois même sans que quiconque ne le remarque, ne laissant finalement qu’une empreinte persistante appelée Humeur.

À chaque fois que mon Samouraï laisse l’entrée de ma conscience à la garde du Ninja masqué, mes humeurs me jouent des tours.

Pierre Agnese, Septembre 2007

12

LES MASQUES :
LES MÉCANISMES D’ÉCHEC

(deuxième de degré de mécommunication)

Définition de Taibi Kahler : les Mécanismes d’Échec sont des comportements d’origine inconsciente, prévisibles, et observables. Ils sont la conséquence de la recherche de la satisfaction de nos besoins psychologiques de manière négative.

Chaque type de personnalité a une manière bien spécifique d’entrer en stress léger à intense, lequel induit une émotion négative, accompagnée de comportements et pensées hostiles à autrui ou soi-même.

Le surcontrôle

Ce comportement est significatif du type Travaillomane en stress fort qui aura tendance à commencer par imposer ses méthodes deviendra de plus tyrannique et pourra, s’il n’y prend garde, aller jusqu’à constater que les autres sont stupides.

Les erreurs involontaires stupideset dramatiques

Ce comportement est significatif du type Empathique en stress fort qui aura tendance à commencer par se laisser submerger par ses émotions, puis à perdre le contrôle de ses faits et gestes (fait des gaffes) et pourra, s’il n’y prend garde, aller jusqu’à penser que, de toute façon, les autres ne l’aiment plus.

La croisade

Ce comportement est significatif du type Persévérant en stress fort qui aura tendance à commencer par imposer ses convictions, puis à lancer des croisades contre des projets ou des gens et pourra, s’il n’y prend garde, aller jusqu’à penser qu’ils ne sont pas fiables, donc dangereux.

L’attente passive

Ce comportement est significatif du type Rêveur en stress fort qui aura tendance à commencer par attendre, sans rien faire ni dire, que l’objet de son stress disparaisse comme par magie, et pourra, s’il n’y prend garde, aller jusqu’à penser que c’est en n’agissant pas que les problèmes s’évanouissent.

La manipulation

Ce comportement est significatif du type Promoteur en stress fort qui aura tendance à commencer par manipuler émotionnellement les autres pour les pousser à l’humiliation ou l’erreur et pourra, s’il n’y prend garde, aller jusqu’à penser que ce sont eux qui se font du mal tout seul, et non pas lui qui est l’artisan de leur souffrance.

Le blâme

Ce comportement est significatif du type Rebelle en stress fort qui aura tendance à commencer par rejeter sur autrui la responsabilité de ses paroles et de ses actes et pourra, s’il n’y prend garde, aller jusqu’à penser que tout ce qui lui arrive est de la faute d’autrui.

Le stress un état de confusion ?

Daniel Goleman, qui s’est fait connaître ces vingt dernières années par ses travaux sur l’intelligence émotionnelle, nous rappelle qu’en cas de putsch émotionnel une inondation hormonale se produit dans les circuits du corps (sang, système nerveux). Le pouls peut alors prendre plus de 20 ou 30 pulsations à la minute.

Témoignage : Gérer le stress

Célia Martineau, Directrice de Réseau

J’ai une façon bien à moi de pratiquer la Process Com. Je n’y pense quasiment jamais et pourtant je sais intuitivement que j’ai certaines difficultés avec les personnes dans une dynamique plutôt Promoteur sous stress. Ma sensibilité me permet aisément de repérer les tentatives de manipulation et la dureté qui les précède. J’ai mis du temps pour comprendre ces mécanismes et en atténuer les effets négatifs qui pouvaient parfois se prolonger pendant des jours.

Il me fallait encore apprendre à gérer ces situations. Que ce soit dans mon travail ou dans mes relations personnelles, je me suis surprise à utiliser un ton direct et des ordres à l’impératif pour stopper la dynamique négative et pour la remplacer par un processus plus constructif. Cela me coûte de le faire car ma facette promoteur est au 6e étage de ma structure de personnalité.

Je suis parfois très fière de moi lorsque je réussis à ne pas rentrer dans un système de communication malsain simplement en utilisant un langage approprié. Je dois juste veiller à réaliser cette prouesse sans que cela ne soit, de ma part, une sur-adaptation à l’autre.

Je dirige depuis quelques mois une équipe de middle managers et cette nouvelle ressource me permet d’insuffler, quand cela est nécessaire, une dynamique d’actions et de challenges.

Juin 2007

Que faire lorsque je vois un Mécanisme d’Échec chez Autrui ?

D’abord soyons humble : la proposition qui suit est une option souvent efficace, pas une panacée.

Dans le cas des Mécanismes d’Échec, il est déconseillé de rechercher une solution dans la communication ; il faudra cette fois adopter une stratégie d’interaction visant les besoins psychologiques.

Lorsque vous repérez un mécanisme d’échec, offrez une authentique satisfaction du besoin psychologique correspondant au type de personnalité dont vous avez reconnu le Mécanisme d’Échec.

Si d’aventure la personne n’accepte pas votre offre, n’insistez pas. Il n’y a pas de baguette magique dans ces cas-là…

Vous devrez dans un premier temps savoir faire la différence entre un surcontrôle et une croisade, entre un blâme et une critique. Ce sera votre premier entraînement avec le quizz qui suit.

Expérience 35 : Quizz – C’est du lard et du cochon

Objectif : Réviser les « masques » de deuxième degré de stress pour les reconnaître d’un seul coup d’œil.

Durée : 20 minutes.

Difficulté : ****

Consigne : Identifiez le masque, puis faites une offre par écrit pour offrir le besoin psychologique correspondant.

1. Je crois que tu ne veux pas écouter parce que tu me caches quelque chose.

Mécanisme d’Échec reconnu :

Offre :

2. Si tu m’avais laissé faire, on n’en s’rait pas là !

Mécanisme d’Échec reconnu :

Offre :

3. Tu sais quoi, fais comme tu veux et assume. Mais après viens pas pleurer !

Mécanisme d’Échec reconnu :

Offre :

4. Ben voyons ! Après tu diras que c’est moi, pas vrai !

Mécanisme d’Échec reconnu :

Offre :

5. C’est pourtant simple, tu mets le bleu ici et le rouge là. Qu’est-ce qu’il faut pour que tu comprennes ?

Mécanisme d’Échec reconnu :

Offre :

6. Ah… il fallait que je l’appelle… personne ne m’en a parlé…

Mécanisme d’Échec reconnu :

Offre :

7. Je n’ai pas amené le bon dossier. Je sais que tu avais insisté. Tu sais ça, c’est tout moi !

Mécanisme d’Échec reconnu :

Offre :

8. C’est ce que tu veux… hein ? C’est ce que tu veux ? OK tu l’auras voulu !

Mécanisme d’Échec reconnu :

Offre :

9. Je vais vous dire ce que je crois… ce que je crois, c’est que vous vous moquez de moi et puis c’est tout !

Mécanisme d’Échec reconnu :

Offre :

10. Pourquoi je suis comme ça, moi… ? Ça va encore faire des histoires à cause de moi, j’en suis sûr.

Mécanisme d’Échec reconnu :

Offre :

11. Fais comme je te dis et tout ira bien, au lieu de n’en faire qu’à ta tête.

Mécanisme d’Échec reconnu :

Offre :

12. Ça ne se terminera pas comme ça croyez moi !

Mécanisme d’Échec reconnu :

Offre :

13. Oui, j’ai reçu ton mail. Je ne sais pas pourquoi je n’ai pas répondu.

Mécanisme d’Échec reconnu :

Offre :

14. Moi, tu m’aurais prévenu, j’aurais jamais fait ça !

Mécanisme d’Échec reconnu :

Offre :

Vos réponses seront bienvenues pour partage sur le groupe Linkedin.

Vous trouverez un corrigé à la fin du livre.

C’est pas si simple de tendre la main à quelqu’un qui veut me mordre

Offrir de la satisfaction à quelqu’un qui nous agresse reste une gageure pour toute personne qui n’a pas essayé.

Une évidence : offrir de l’insatisfaction supplémentaire à quelqu’un sous stress n’a jamais apporté à personne une meilleure humeur.

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LE SCÉNARIO D’ÉCHEC :
UNE « BONNE » RAISON
D’ATTAQUER, GEINDRE OU BLÂMER

Définition de Taibi Kahler du scénario d’échec

Un scénario d’échec est une fausse croyance déclenchée par les drivers, renforcée par les structures de nos phases et rejouée tout au long de la vie, de plus en plus intensément comme moteur de stress.

Le scénario vient du fait que la personne se trouve sous l’influence d’un driver. Étant donné que les drivers sont des comportements que nous avons développés dans l’enfance et qui avaient pour but d’obtenir l’attention conditionnelle de l’entourage, nous continuons à les utiliser de façon répétitive dans notre vie actuelle avec d’autres personnes.

Ces répétitions de croyances altèrent alors le mécanisme de la pensée et entraînent des changements dans la structure des phrases utilisées. Ces changements qui peuvent se manifester des centaines de fois par jour déclenchent la dynamique d’échec, puis l’alimentent.

Le scénario agit comme un cheval de Troie dans nos pensées…

Cette séquence se reconnaît chez chacun de nous selon la structure des phrases que nous prononçons.

Le point commun de chacun de ces scénarios d’échec est qu’ils sont tous démarrés par l’activation du driver. Ainsi, avec suffisamment d’entraînement, nous pouvons l’entendre lorsque nous parlons ou discutons avec un interlocuteur.

Parmi les outils dont nous disposons pour atténuer l’impact des scénarios, le plus important est la prise de conscience de ce dernier. Cette prise de conscience est la plus grosse partie du chemin à faire car les scénarios sont à la fois d’origine inconsciente et activés par les drivers qui sont aussi inconscients !

C’est un sujet que nous n’abordons que superficiellement dans nos séminaires de niveau 1 en Process Com car il touche à des sujets sensibles puisque très personnels.

Que faire une fois que nous avons pris conscience de notre scénario le plus récurrent ?

La deuxième étape de travail personnel consiste à rechercher en soi les permissions qui nous manquent pour désactiver ce scénario.

Par exemple, le scénario « Après » est-il provoqué par la difficulté à accepter le bonheur à l’instant présent ? Peut-être la personne devra-t-elle réapprendre à s’autoriser (permission) à être heureuse ici et maintenant.

Ce travail demande parfois une aide extérieure comme celle d’un coach ou d’un psy.

Je vous propose un exercice lié à ces permissions.

Vos réponses seront publiées sur le dans le groupe Linkedin.

Comment faire la part entre les croyances qui aident et celles qui freinent ? Comment avons-nous écrit notre scénario ?

Très tôt dans notre vie nous faisons des choix qui vont conditionner nos choix adultes.

Observez les jeunes enfants, ils n’abordent pas la vie et ses promesses avec les mêmes compétences. Cela dépend de ce que le Dr Taibi Kahler appelle les questions existentielles.

Les questions existentielles, allons plus loin sur le sujet

La question existentielle est en fait la réponse principale que nous avons trouvée pour apaiser une peur primitive, celle de l’aube de notre vie, lorsque nouveau-né, un beau jour, nous avons découvert (ressenti) notre grande vulnérabilité.

En effet, le nourrisson pendant quelques semaines après sa naissance est inconscient de son état. Il vit dans un univers dont il est le seul Dieu Omnipuissant. Sigmund Freud a appelé cette période « bénie » de l’être humain le stade pré-objectal. L’enfant alors pense qu’il est sa main, le mur de sa chambre, l’arbre au dehors et tous ceux qu’il croise. Il n’a pas encore différencié ce qu’il est du reste du monde. Sa conscience est purement instinctive et émotionnelle. Il ressent la douleur, le bien-être et va faire l’apprentissage progressif des autres émotions. La plus importante de toutes sans doute, celle qui a si mauvaise réputation et pourtant si précieuse pour le développement, la peur ! va se manifester de manière puissante à l’instant où il quittera le stade pré-objectal, c’est-à-dire au moment où il comprendra que non seulement il n’est pas un Dieu omnipuissant mais qu’il est particulièrement vulnérable, tout petit, incapable de contrôler son environnement. Mais les bébés sont des génies. Ils ont une ressource incroyable et cette peur va se transformer en décision pour combattre l’impuissance. L’enfant se posera instinctivement (rappelons qu’il n’a pas encore de mots pour articuler sa pensée) les deux questions clés suivantes :

• Comment vais-je survivre dans ce monde ?

• Comment attirer l’attention de ceux qui sont autour de moi pour qu’ils s’occupent de moi.

Bref, comment survivre et comment être aimé ?

Les recherches du Dr Kahler sur la structure de la personnalité démontrent que très tôt dans notre vie… dès les premières semaines, nous avons visiblement et clairement fait un premier choix de réponses à ces questions.

Ces réponses se sont transformées à leur tour en une question que l’on appelle existentielle.

Nous en détaillerons trois ici, les trois principales. Kahler en développera six.

Les trois réponses possibles vont vers trois dimensions fondamentales : La pensée, l’affectif, l’action.

Pour être aimé et survivre, je dois comprendre.
Ma question existentielle est : suis-je suffisamment intelligent ?

Mon aînée, Géraldine était un bébé en demande. Elle pleurait parfois sans que nous ne puissions déceler de raison. Nous nous sommes rendus chez un psycho pédiatre qui après l’avoir examinée et trouvée en pleine forme nous a posé les questions suivantes : quand elle pleure que faites-vous ?

Nous avons répondu ce que Florence Pernoud nous avait conseillé. Vérifications d’usage : Faim, soif, dodo ? couche ? Mal quelque part ? Non rien… Câlins inefficaces, biberon inefficace, couche propre pas mieux ! Palpations = bébé qui n’a mal nulle part… d’où visite chez le pédiatre.

Il a souri et nous a dit ceci : « Votre petite fille a besoin de comprendre son environnement. Ne vous inquiétez pas, elle va organiser sa pensée et elle va s’apaiser par elle-même. Vous faites tout bien. Soyez patient ».

Aujourd’hui Géraldine prépare des études de médecine pour devenir chirurgien vétérinaire. Nous n’avons pas de doute qu’elle a depuis toujours développé l’intelligence de la pensée avant les deux autres formes d’intelligence.

Pour être aimé et survivre, je dois inspirer l’affection.
Ma question existentielle est : suis-je suffisamment aimable ?

Ma Benjamine, Mathilde lorsqu’elle était bébé demandait une attention douce et chaleureuse. Un câlin suffisait souvent à l’aider à trouver son sommeil. Elle était de ses bébés moelleux qui se lovent dans vos bras pour s’apaiser. Nous n’avons pas vu de pédiatre. Aujourd’hui elle a 14 ans et elle montre une sensibilité et un sens affectif qui n’a fait que se confirmer avec les années. Son truc à elle n’est pas tellement le travail, mais plutôt les relations, la musique, la photo.

Pour être aimé et survivre, je dois savoir agir.
Ma question existentielle est : suis-je suffisamment actif ?

Comme un fait exprès, pour prouver que l’éducation et l’influence familiale sur le développement de l’enfant ne font pas tout. Ma troisième fille, Lise, la cadette est arrivée au monde radicalement différent de ses deux sœurs.

Le bébé semblait se satisfaire de tout mais faisait tout toute seule. Elle supportait mal qu’on lui montrât comment utiliser une cuillère ou coiffer sa poupée. Elle voulait apprendre seule.

À huit ans aujourd’hui, son maître d’école demande à nous rencontrer. Il la voit intelligente et passionnée mais n’acceptant pas ou mal les règles.

Lise doit tester, faire à sa manière et le monde lui appartient. La contraindre, c’est l’enfermer !

Comment identifier notre question existentielle prépondérante ?

Certains enfants, comme ma fille Géraldine, vont d’abord développer une approche intellective du monde. Ils vont très tôt décider (croire) qu’ils doivent comprendre ce qui se passe autour d’eux s’ils veulent survivre ou être aimés. Les compétences qu’ils vont alors développer en priorité sont celles de l’intelligence logique, analytique, l’intelligence du sens : comprendre, quoi, comment, pourquoi. Ces enfants-là seront plus enclins à poser des questions qu’à demander des câlins. Leur curiosité sera intellectuelle et leur désir d’apprendre correspondra à leur croyance : comprendre, c’est survivre et être aimé.

S’ils se retrouvent dans une situation où intelligence est mise en difficulté ou en doute, ils pourraient alors se croire en danger ou mal aimés…

À l’âge adulte ces personnes montreront des capacités d’organisation et de rigueur importantes. Nous les reconnaîtrons par leur côté réfléchi, sérieux et engagé.

Elles seront à l’aise dans des environnements cohérents et défendant un projet. Elles auront développé l’intelligence du cerveau.

Elles risquent ainsi de perdre leurs moyens dans les environnements désordonnés ou affectifs. Elles auront plus de mal que d’autres agir sans informations et à intégrer le facteur relationnel. Le risque est que pour redevenir suffisamment intelligents (leur question existentielle mise en péril) elles pourraient bien faire des choix inappropriés à la situation et adopter des comportements incompréhensibles pour autrui.

D’autres enfants, comme ma fille Mathilde, vont plutôt développer une approche affective du monde et des autres. Ils vont se construire des compétences relationnelles en priorité. Ils vont offrir et rechercher la relation, l’affection, la compassion, la chaleur humaine. Cette priorité mise sur l’angle affectif s’accompagne des premières croyances. Par exemple ils vont décider (croire) que pour réussir dans la vie, être aimé et survivre il faudra que je sois aimable et chaleureux.

Leur curiosité sera affective et leur désir d’être aimé correspondra à leur croyance : être aimable, c’est survivre et être aimé La conséquence de cette croyance est que s’ils croisent quelqu’un qui ne montre pas d’affection ou de chaleur humaine, ils pourront se sentir dévalorisé et en danger.

À l’âge adulte ces personnes montreront des capacités relationnelles importantes. Nous les reconnaîtrons par leur côté chaleureux, compatissant et sensible.

Elles seront à l’aise dans des environnements chaleureux et amicaux et auront développé l’intelligence du cœur.

Elles risquent ainsi de perdre leurs moyens dans les environnements froids ou inconfortables. Elles auront plus de mal que d’autres à prendre des décisions impopulaires et à dire non. Le risque est que pour redevenir suffisamment aimable (leur question existentielle mise en péril) elles pourraient bien faire des choix inappropriés à la situation et adopter des comportements incompréhensibles pour autrui.

Une troisième catégorie d’enfants, comme ma fille Lise, montre une préférence très différente, ils adoptent une approche expérimentative. Ils vont très tôt décider (croire) qu’ils doivent faire, expérimenter pour saisir le monde et les autres. Comprendre n’est pas leur clé, leur clé c’est faire. Ils vont développer des compétences d’adaptation à leur environnement, un certain goût du risque (tester pour voir) et par conséquent une capacité de résilience pour se remettre des inévitables échecs que leur forme d’intelligence instinctive entraîne. Leur curiosité sera expérientielle. Il faudra qu’ils mettent la main dans le feu pour vérifier que ça brûle. Ils ne croiront pas les croyances des autres et ce sera leur limite justement. Ce que je n’ai pas fait ou vu n’existe pas.

S’ils se trouvent dans une situation où leur capacité à faire est empêchée ils pourraient se retrouver démunis et hostiles.

À l’âge adulte ces personnes montreront des capacités d’adaptation et de créativité importantes. Nous les reconnaîtrons par leur côté charmeur, énergique et résilient.

Elles seront à l’aise dans des environnements à risque et chaotiques. Elles auront développé l’intelligence de l’opportunité.

Elles risquent ainsi de perdre leurs moyens dans les environnements très cadrés ou réfléchi. Elles auront plus de mal que d’autres agir sans challenge ou fun à la clé et à intégrer le facteur réflexion. Le risque est que pour redevenir suffisamment actifs (leur question existentielle mise en péril) elles pourraient bien faire des choix inappropriés à la situation et adopter des comportements incompréhensibles pour autrui.

À quel moment le scénario de vie est-il un risque ?

Il n’est pas possible d’être intègre et aligné dans nos choix et notre parcours personnel si nous ne sommes pas conscients de nos croyances, de nos convictions, de nos valeurs et de la différence entre les trois. Il va de même pour la différence qui existe entre nos rêves, nos envies, nos besoins et nos désirs.

Une personne qui distingue consciemment ces différentes dimensions de ses aspirations saura faire la part du réel et du mythe dans ses propres choix. Celle qui ne sait faire la part entre la croyance, l’illusion et le reste sera à la merci de ces dernières et accusera un ennemi bien commode : le destin !

Une manière de vérifier l’influence d’un scénario sur notre vie consiste à faire un peu d’introspection et ce que mon ami Pierre appelle de l’auto-journalisme.

Expérience 36 : Suis-je le sujet inconscient de mon scénario ou pas ?

Objectif : identifiez pour vous-même l’occurrence ou pas d’un scénario

Durée : Une heure

Difficulté : * ou ****

Consigne : Prenez un moment tranquille pour refaire mentalement le parcours de votre vie et cherchez les tuiles qui vous sont arrivées plus d’une fois (disons trois), à chaque fois selon le même schéma. Rappelez-vous comment vous vous êtes expliqué à vous-même pourquoi cet incident se reproduisait.

Faites de même avec vos réussites répétées dans quelque domaine que ce soit. Rappelez-vous comment vous expliquez vos succès.

S’il le faut, écrivez les phrases qui viennent.

Lisez-les !

Si vous identifiez des récurrences, vous avez identifié un scénario. Sauriez-vous dire à laquelle de vos phases il est corrélé ?

Expérience 37 : Les permissions ou le plus court chemin vers réussir plutôt qu’échouer !

Si vous avez fait le séminaire Process Com en France, la séquence qui suit vous est peut-être familière. Elle a fait quelques émules parmi les formateurs certifiés.

Objectif : Identifier la liste des permissions pour chaque type de personnalité afin de savoir où aller les chercher en cas de besoin.

Durée : 1 heure.

Difficulté : ****

Consigne : Allez à chaque étage de votre structure et réfléchissez au type de personnalité qui s’y trouve pour identifier la liste des permissions possibles.

Je vous aide en vous en suggérant une à chaque étage. À vous de finir la liste.

Permissions à l’étage Empathique

❐ C’est OK de prendre soin de ceux qu’on aime.

❐ …………………………………………………………………

❐ …………………………………………………………………

❐ …………………………………………………………………

Permissions à l’étage Travaillomane

❐ C’est OK de vouloir comprendre.

❐ …………………………………………………………………

❐ …………………………………………………………………

❐ …………………………………………………………………

Permissions à l’étage Persévérant

❐ C’est OK de vouloir donner du sens à ce que je fais.

❐ …………………………………………………………………

❐ …………………………………………………………………

❐ …………………………………………………………………

Permissions à l’étage Rêveur

❐ C’est OK de prendre mon temps.

❐ …………………………………………………………………

❐ …………………………………………………………………

❐ …………………………………………………………………

Permissions à l’étage Promoteur

❐ C’est OK de gagner.

❐ …………………………………………………………………

❐ …………………………………………………………………

❐ …………………………………………………………………

Permissions à l’étage Rebelle

❐ C’est OK d’être soi.

❐ …………………………………………………………………

❐ …………………………………………………………………

❐ …………………………………………………………………

Quand le scénario entraîne l’échec de la communication !

Le scénario d’échec en Process Com est fait de toutes les « scènes » de notre vie que nous jouons en étant l’acteur principal de nos échecs.

Nous savons, d’après les premiers travaux de Taibi Kahler, qu’en fonction de l’intensité du driver et de sa durée, nous sommes susceptibles de montrer des comportements de second degré. En reculant de quelques pas, nous pouvons voir un tableau d’ensemble que nous appelons le scénario.

Si le mécanisme d’échec alimente à son tour la croyance scénarique, alors les personnes qui vont au deuxième degré de stress aggravent leur vision d’elles-mêmes et montrent les masques de deuxième degré :

Empathique en mécanisme d’échec : Fait des erreurs. Elle (ou il) fait des erreurs parce que : « de toutes façon ça devait arriver, ça ne pouvait pas durer… » (Après)

Travaillomane en mécanisme d’échec : Surcontrôle. Il (ou elle) sur contrôle parce que : « ce n’est pas possible de faire des choses agréables tant que les choses ne sont pas faites parfaitement… » (Jusqu’à ce que).

Persévérant en mécanisme d’échec : Part en croisade. Il (ou elle) part en croisade parce que : « ce n’est pas possible de faire des choses agréables tant que le devoir n’est rempli parfaitement… » (Jusqu’à ce que).

Rêveur en mécanisme d’échec : Attend passivement. Elle (ou il) attend passivement parce que : « à quoi bon ? De toutes manières on n’obtient jamais ce que l’on désire le plus… » (Jamais).

Promoteur en mécanisme d’échec : Manipule. Il (ou elle) manipule parce que : « sinon, quoique je fasse d’autre, j’aurais été coincé… » (Toujours).

Rebelle en mécanisme d’échec : Blâme. Elle (ou il) blâme parce que : « quoique je fasse, c’est toujours pareil, je suis coincé… » (Toujours).

L’exercice suivant vous permettra de rechercher quelques « parades ».

Expérience 38 : Mais non t’es pas moche !

Cet exercice a été conçu avec Pierre Agnèse et Taibi Kahler pour notre séminaire « Process Com niveau 3 – Praticiens ».

Objectif : Trouver les formules les plus efficaces pour limiter l’impact négatif d’un scénario d’échec sur la relation.

Durée : 2 heures.

Difficulté : ****

Consigne : Cherchez les réponses possibles que vous pouvez proposer à une personne qui active un scénario à la lisière du deuxième degré de stress.

Scénario Après

Vous entendez : « Ah là là, je savais bien que je finirais par faire une bêtise… j’avais raison de m’inquiéter, tu vois ! »

Vous répondez : ..........................................................................................

Scénario Tant que Travaillomane

Vous entendez : « Tu vois bien que je n’ai pas encore fini ! Partez devant, n’oublie rien, dis aux enfants de prendre leur manteau…. Dois-je penser à tout en plus ?!!! »

Vous répondez : ..........................................................................................

Scénario Tant que Persévérant

Vous entendez : « Est-ce que tu crois vraiment que je vais les laisser agir à leur guise sans faire ce qu’il faut ?! C’est à moi de le faire ! Alors tu penses bien que le reste ! »

Vous répondez : ..........................................................................................

Scénario Jamais

Vous entendez : (rien… la personne attend passivement et se dit probablement : « Que faire ? »)

Vous dites : ..........................................................................................

Scénario Toujours Promoteur

Vous entendez : « Si tu veux rester avec ces ploucs, c’est comme tu veux, moi je sais ce qu’il me reste à faire ! »

Vous répondez : ..........................................................................................

Scénario Toujours Rebelle

Vous entendez : « C’est nul ton truc, c’est toujours pareil, on est bloqué et on peut pas se tirer ! »

Vous répondez : ..........................................................................................

Vous pouvez proposer vos réponses sur le groupe Linkedin. Si vous avez identifié un scénario actif pour vous, ces réponses peuvent faire l’objet d’une introspection.

En guise de conclusion

COMMENT « TOUCHER » AVEC UN
COMPLIMENT AUTHENTIQUE

Bouclons nos expériences en Process Com avec des cadeaux à faire à ceux que nous aimons et à nous-mêmes.

Satisfaire ses propres besoins est une chose, offrir à notre interlocuteur un besoin de façon authentique en est une autre.

Nous faisons l’hypothèse que la valorisation sincère d’un des points forts de l’autre est une façon de toucher la zone visée.

En effet, l’ensemble des composantes du modèle forme un système connecté.

Si nous savons reconnaître les points forts montrés par nos interlocuteurs, nous sommes sur le bon chemin pour atteindre la satisfaction de leurs besoins.

Nous pensons qu’il est très agréable de s’entendre dire à quel point nous sommes consciencieux, créatifs ou logiques, combien nous savons rester calme, apporter de la chaleur ou rebondir comme personne !

Dans un premier temps faisons un inventaire de notre dynamique la plus efficace de notre développement personnel. Nous l’appelons l’alignement.

Je suis aligné lorsque je peux utiliser les ressources de mes 6 étages.

Mon ami Pierre Agnèse et moi appelons cela « l’Immeuble aligné ».

Figure 8 – Exemple d’immeuble aligné

Expérience 39 : Frappé d’alignement

Cet exercice a été conçu avec Pierre Agnèse et Taibi Kahler pour notre séminaire « Process Com niveau 3 – Praticiens ».

Objectif : Aller chercher en soi les ressources clés de développement, de résistance au stress et de résilience quand les choses ont mal tourné.

Durée : 20 minutes.

Difficulté : **

Consigne : Offrez-vous une visite virtuelle de votre immeuble et trouvez le point fort dominant à chacun des 6 étages. Placez ce point fort à l’étage concerné sur la figure 6 et prenez du recul pour observer la ligne verticale que cette combinaison vous offre.

Nous émettons avec vous l’hypothèse que cet alignement est le vôtre, celui avec lequel vous avez le plus de puissance pour faire face aux difficultés.

Faites l’expérience avec vos points forts.

Tableau 6 – Repérez votre point fort dominant à chaque étage

Empathique

Compatissant

Sensible

Chaleureux

Travaillomane

Logique

Responsable

Organisé

Persévérant

Observateur

Consciencieux

Engagé

Rêveur

Calme

Réfléchi

Imaginatif

Promoteur

Charmeur

Adaptable

Plein de ressources

Rebelle

Créatif

Spontané

Ludique

Figure 9 – Alignez vos points forts

Expérience 40 : Les points forts, un cadeau résonnant

Cet exercice a été conçu avec Pierre Agnèse et Taibi Kahler pour notre séminaire « Process Com niveau 3 – Praticiens ».

Objectif : Offrir à ses interlocuteurs un signal de reconnaissance aussi puissant qu’authentique pour viser le besoin psychologique.

Durée : 1 heure.

Difficulté : ****

Consigne : Entraînez-vous à formuler un compliment contextualisé à ceux que vous aimez en visant strictement un seul point fort que vous leur reconnaissez. Observez l’impact sur votre interlocuteur.

Expérience 41 : S’aimer soi-même, quelle bonne idée !

Cet exercice a été conçu avec Pierre Agnèse et Taibi Kahler pour notre séminaire « Process Com niveau 3 – Praticiens ».

Objectif : Apprendre à nourrir nous-mêmes de façon pertinente et lucide nos propres besoins psychologiques quand personne n’est alentour pour nous « nourrir ».

Durée : 1 minute.

Difficulté : ****

Consigne : Maintenant que vous savez le faire pour autrui (expérience précédente) que diriez-vous de le faire pour vous-même ?

Ainsi finirons-nous nos expériences par un petit coup de « j’me fais du bien ».

ÉPILOGUE

Au moment de conclure, je suis toujours un peu triste. Conclure pour moi, base Promoteur, c’est finir. Et finir, c’est un peu mourir. Ma question existentielle, c’est « suis-je vivant ? » Alors je ne finis pas. À la place, je vous propose une histoire vraie que m’a racontée Pierre, mon frangin de Process Com. Nous avons un rituel tous les mois : il vient dormir à la maison la veille de notre réunion mensuelle avec l’équipe de Kahler Com France. Cette réunion se tient en Normandie où se trouve notre centre de formation et siège. Ma maison est à la sortie de Paris sur l’autoroute A13. Nous faisons ainsi la route ensemble et parlons des mille manières de faire notre beau métier.

Un matin, sur la route, je lui dis que je cherche des témoignages pour enrichir mon livre d’exercices d’histoires vraies. Mon copain Pierre sourit d’un sourire que j’aime… il va me dire quelque chose qui va frapper fort. Je le vois qui se prépare et qui s’élance. Il me dit que ce n’est pas la peine d’aller chercher ailleurs des exemples Process Com. J’ai tout ce qu’il faut à la maison. Et le voilà qui me décrit la scène avec les accents, les intonations et les gestes. Il rit, complice et joyeux comme un gamin qui vient de faire une espièglerie. Quant à moi, je suis ému. Je lui demande s’il veut bien m’écrire tout ça, pour mettre dans mon livre. Il est d’accord. Merci encore Pierrot.

Alors voici :

Chez Jérôme, quand la maison s’éveille…

Pierre Agnese

Ce matin, je me réveille chez mes amis les Lefeuvre. Jusque-là rien de spécial à signaler, tout est calme et normal. Après mes premiers soupirs et grognements habituels du matin, je vois débarquer mon Jéjé, en vrac, marchant d’un pas décidé vers son ordinateur. Il est déjà en action, le bougre, alors que moi, j’ai du mal à comprendre pourquoi il va vers son ordinateur à 7 heures du mat ! ! Il me chante au passage une chanson instantanée avec des paroles choisies. Je sais que c’est drôle et je suis frustré parce que c’est trop tôt pour moi pour me marrer, alors je lâche un caverneux : « ça va ? ». De toute façon, il ne m’entend pas puisqu’il a déjà enchaîné à tue-tête sur le second couplet. Plus la chanson avance, plus les notes sont fausses et les paroles incompréhensibles.

Là, mon Jérôme rigole un grand coup, revient vers moi et me parle… j’ai peur ! !

Dans ma torpeur matinale, j’ai une intuition qui me rassure. Je me dis que toutes ces vocalises et autres chants rituels sont probablement de bons moyens pour mon pote de vérifier s’il est bien vivant. Il me l’aurait demandé, je lui aurais dit, mais bon, il se régale tellement, et puis je ne suis pas là tous les matins !

Maintenant, le voilà qui descend à la salle de bain. Les bruits étranges continuent à nous parvenir, signe que Jérôme est toujours vivant ! !

Géraldine (son aînée qui a 13 ans) vient prendre son petit déjeuner et rentre en contact avec moi, à sa manière :

Gé. : Bonjour !

Moi : Salut Géraldine ! (Toujours les bruits qui remontent.)

Gé. : À quelle heure vous êtes rentrés avec Papa ?

Moi : Vers 22 h 30.

Gé. : C’est tard ! Vous allez travailler ensemble aujourd’hui ?

Moi : Oui.

Gé : T’as bien dormi sur le nouveau canapé ?

Moi : Oui.

Gé. : Vous allez faire quoi ?

Moi : Réunion de l’équipe KCF.

Gé. : Vous partez à quelle heure ?

Moi : À 8 h 00.

Après cette série d’informations, d’un mouvement de tête je montre la direction de la salle de bain, comme pour demander : « t’entends ton père ? »

Mon moment préféré, c’est quand Géraldine lève les épaules et fait rouler ses yeux au ciel avec une petite moue rigolote qui en dit long sur la merveilleuse complicité qu’elle entretient avec son Papa.

Tiens, voilà Mathilde (9 ans) qui arrive droit sur moi pour me faire la bise :

Mathilde : Bonjour Pierre !

Moi : Salut Mathilde !

Mathilde : T’as dormi ici ? !

Moi : Ouais !

Mathilde : T’es au courant qu’on va avoir un nouveau chat ? Il va être trop mignon ! En plus c’est une femelle. Ça va être trop bien. Mais on aimera toujours Tibère (le chat qui n’aime pas les caresses !).  Attend je vais te montrer une photo pour que tu vois comment c’est trop mignon.

Moi : Ok, montre-moi.

Je crois que je commence à me réveiller. Au fait, je n’entends plus les cris et les chants tribaux de mon copain. Il doit être en train de choisir sa chemise. C’est important la chemise. Tu ne peux pas chanter et choisir en même temps une belle chemise à motifs qui font réagir les autres. Quand les vocalises reprendront, c’est qu’un choix aura été fait. Voilà, c’est un peu comme la fumée blanche ou la fumée noire au Vatican, sauf que là, c’est pour élire la chemise du jour !

Moi : Salut Delphine ! (Madame Lefeuvre.)

Delphine : Oh Pierrot Biskoto ! Comment il va le Pierrot !? Il a bien dormi ? Est-ce que tu es intéressé par du café ?

Moi : Volontiers !

Moi je crois que Delphine, elle aime autant que moi se lever tôt ! Comme nous avons la même base de personnalité, nous devrions théoriquement râler ensemble. Et bien non ! Nous arrivons à nous renvoyer quelques échanges rapides sur un ton rigolo et tonique. Il paraît que c’est ça le contact ludique qui nous procure de l’énergie.

À la table du petit déjeuner il y a un petit bout de chou de 4 ans qui s’appelle Lise. C’est la petite dernière de l’équipe Lefeuvre. Lise, c’est la petite fille super dégourdie et qui cause comme une grande. Elle me regarde avec ses grands yeux bleus et dit :

Lise : Toi, toi… et ben toi t’as dormi ici. T’as vu, y’a un nouveau canapé !

Moi : Oui ma puce, j’ai vu et c’est très confortable !

Lise : (Silence, traitement de l’information : « confortable » = nouveau mot à essayer.)

Moi : Ça va ?

Lise : Moi, moi… et ben moi aussi mon lit c’est COUFONRTABLE ! !

Gros éclats de rire de ma part qui la font elle aussi éclater de ce rire si pur de gamin heureux… Quand elle découvre quelque chose de nouveau, cette petite coquine, elle teste tout de suite comment ça marche. Et ça donne des trucs comme « COUFONRTABLE ! »

Bon il va bien falloir aller travailler. Jérôme est prêt et nous avons 45 minutes de trajet pour parler technique. C’est notre échauffement préféré pour arriver en réunion en pleine forme et retrouver l’équipe avec une belle énergie. C’est lors d’un de ces trajets que j’ai raconté à Jérôme ce que je viens de vous raconter à vous. Je lui ai confié combien j’étais heureux de voir une famille si complice où la personnalité de chacun avait la place de s’épanouir. Je l’ai vu sourire, ému, rire, et reconnaître le tableau que je lui dépeignais. Le soir en rentrant il m’a offert ce beau cadeau de lui écrire ce témoignage pour boucler son livre...

30 septembre 2007 (Saint Jérôme)

RÉPONSES AUX QUIZZ

Et plus encore dans le groupe Linkedin : « s’entraîner à la Process communication » (www.linkedin.com/groups/4260842).

Expérience 3 : Quizz – Nos talents d’Achille

Quelqu’un de trop créatif peut devenir irrationnel puis utopique et pour finir dit et fait n’importe quoi.

Quelqu’un de trop responsable peut devenir débordé puis surmené et pour finir épuisé.

Quelqu’un de trop organisé peut devenir pinailleur puis maniaque et pour finir tyrannique.

Quelqu’un de trop chaleureux peut devenir collant puis intrusif et pour finir exaspérant.

Quelqu’un de trop compatissant peut devenir trop attentionné pour autrui puis trop inquiet et pour finir pleurnichard.

Quelqu’un de trop dévoué peut devenir méfiant puis défiant et pour finir parano.

Quelqu’un de trop observateur peut devenir condescendant puis critique et pour finir intolérant.

Quelqu’un de trop consciencieux peut devenir rigoriste puis donneur de leçons et pour finir part en croisade.

Quelqu’un de trop imaginatif peut devenir confus puis incompréhensible et pour finir décroché de la réalité.

Quelqu’un de trop introspectif peut devenir renfermé puis isolé et pour finir se retrouver dans la confusion interne.

Quelqu’un de trop sensible peut devenir hypersensible puis geignard et pour finir hystérique.

Quelqu’un de trop logique peut devenir pointilleux puis rigide et pour finir obsessionnel.

Quelqu’un de trop charmeur peut devenir flatteur puis flagorneur et pour finir manipulateur.

Quelqu’un de trop adaptable peut devenir caméléon puis insaisissable et pour finir opportuniste.

Quelqu’un de trop plein de ressources peut devenir impatient avec les autres puis laisser tomber ses amis et pour finir loup solitaire.

Quelqu’un de trop calme peut devenir passif puis transparent et pour finir indifférent à son entourage.

Quelqu’un de trop spontané peut devenir provoquant puis insolent et pour finir blessant.

Quelqu’un de trop ludique peut devenir déplacé puis j’menfoutiste et pour finir incontrôlable.

Expérience 19 : Traducteur instantané

Je crois qu’il est important que tu prennes du repos en ce moment… qu’en penses-tu ?

Quelle perception : Opinions.

Et dans les cinq autres perceptions :

• Je constate des signaux de fatigues chez toi ces derniers temps. Est-ce le cas ? (Faits)

• Je te sens fatigué ces derniers temps. As-tu besoin de prendre soin de toi ? (Ressentis)

• Wow t’a l’air crevé ! J’aime pas te voir comme ça. Une bouillotte et au chaud, allez hop ! (Réactions)

• Je te verrais bien prendre du temps pour toi, à ce rythme-là, je vois du surmenage pour toi dans peu de temps. (Imagination)

• Regarde toi dans ce miroir et dis-moi ce qu’il te reste à faire… allez prend deux jours de repos et reviens en forme ! (Actions)

J’ai adoré ce film !

Quelle perception : Réactions

Et dans les cinq autres perceptions :

• Je suis encore ému de ce film. (Ressentis)

• Je pense que c’est un très bon film. (Opinions)

• Ce film m’a permis d’apprendre des choses nouvelles sur l’invasion martienne ! (Faits)

• Je suis encore dans ce film (Imagination)

• Va voir ce film, tu me diras merci ! (Actions)

J’ai passé un moment très agréable avec toi !

Quelle perception : Ressentis

Et dans les cinq autres perceptions :

• Je crois que cette belle soirée restera longtemps dans nos pensées ! (Opinions)

• Nous avons échangé beaucoup de choses ce soir. J’ai apprécié notre conversation. (Faits)

• C’était génial notre soirée ! J’ai adoré ! (Réactions)

• Je me repasse nos moments passés ensemble et je nous vois vivre une belle soirée. (Imagination)

• Reprenons rendez-vous tout de suite pour une autre soirée ! (Actions)

Ce livre de Milan Kundera est le premier qu’il a écrit directement en français.

Quelle perception : Faits

Et dans les cinq autres perceptions :

• Je crois ce que ce livre est d’autant plus intéressant que c’est le premier écrit en français par Milan Kundera. (Opinions)

• J’ai été ému d’apprendre que Milan Kundera avait ressenti le besoin d’écrire ce livre en Français. Le premier qu’il nous offre de cette manière.

• Milan Kundera j’adore ! Ce livre-là, il l’a écrit en français ! Trop fort ! Et c’est que le premier de la série ! (Réactions)

• J’imagine la différence pour moi de lire ce livre que Kundera a écrit directement en Français. Je me referai mentalement la lecture des précédents que j’ai lus pour percevoir les subtiles différences. (Imagination)

• Lis ce livre de Kundera qui est le premier qu’il a écrit en Français et dis-moi si tu vois une différence. (Actions)

Expérience 24 : « Au théâtre ce soir »

(Suggestions)

Scène 1 : Une personne de base Travaillomane discute avec un ami. Un malentendu s’installe, car à chaque fois qu’elle lui adresse un canal interrogatif, l’ami répond par un canal ludique. La troisième fois que cela se produit, elle « switche » en ludique à son tour et l’ami semble enfin comprendre.

– As-tu reçu le mail de Jean ?

– T’as raison mon Léon !

– Tu as lu ce qu’il annonce ?

– Boh, moi tu sais, chais pas lire !

– Je pense que ça va changer les choses dans le service… qu’en pense-tu ?

– J’préfère pas penser, ça m’fatigue !

– Oh toi t’as besoin d’un gros câlin j’ai l’impression !

– T’as compris…

Scène 2 : Deux amis de base Empathique discutent aimablement lorsque soudain, l’un des deux subit un « coup de base Promoteur » et « switche » en canal directif. L’autre demeure interdit.

– C’est toujours si agréable de passer un moment avec toi.

– Je te remercie. Ca fait plaisir à entendre. C’est partagé.

– Comment vont tes amis Jean et Sophie que tu m’as présentés ? Je les ai trouvés charmants.

– Dis donc, passe-moi ton téléphone, urgence !

– (…)

Scène 3 : Deux amis dans la file du cinéma parlent du film qu’ils vont voir. Ils sont bien sur le même canal (interrogatif/affirmatif) ; cependant l’un a une base Travaillomane et l’autre une base Persévérant.

– Sais-tu qui a réalisé ce film ?

– Je crois que l’on accorde trop d’importance aux réalisateurs ces temps-ci.

– Ils ont une responsabilité de plus de 60 % du processus de création.

– Ce n’est pas faux. Je considère que le spectateur devrait laisser ces éléments de côté.

– As-tu un réalisateur que tu apprécies particulièrement ?

– Bien sûr, mais ce n’est pas le fond du sujet. Je parle « en principe ».

– Je ne comprends pas.

– C’est important pour moi et je peux comprendre que ça ne le soit pas pour toi.

Scène 4 : Deux personnes parlent d’un événement qu’ils ont vécu ensemble. Ils sont chacun sur un canal différent et switchent alternativement pour se rejoindre pendant plusieurs échanges, passant de ludique à nourricier et directif, puis pour finir interrogatif. Par bonheur l’un des deux finit par accepter le canal offert au lieu de switcher. Ouf ! Tout est bien qui finit bien comme au cinéma.

– J’ai adoré notre pique-nique le mois dernier. C’était du top fun de chez grand-mère.

– J’ai moi aussi apprécié de passer un moment privilégié avec toi.

– Rappelle-moi qui était là avec nous.

– Est-ce que tu as oublié ?

– Il y avait Jean, Sophie, Marie, toi et moi, n’est-ce pas ?

– En effet.

Expérience 28 : sous-entendus

Est-ce que tu crois vraiment que c’est le meilleur moyen ?

Je pense que ce n’est pas le bon moyen.

On pourrait se prendre un petit rendez-vous ?

Es-tu disponible pour un rendez-vous ?

Bonjour, est-ce que je te dérange ?

Bonjour, es-tu disponible ?

Ne penses-tu pas que ce serait mieux de faire autrement ?

Je pense qu’il serait mieux de faire autrement.

Moi, je veux bien, mais bon !

Non !

Tu pourrais quand même faire attention !

Fais attention à toi.

Oh là là, je suis bête, j’aurais dû y penser !

J’ai oublié.

Si tu veux, je t’accompagne.

Je vais t’accompagner.

Expérience 27 : Quizz – Diagnostic avec besoins, parties et perceptions

1. Base :TravaillomanePhase : Travaillomane

Ton rapport était très complet… et dans les délais ! Quand pouvons nous voir pour en parler ?

2. Base :PersévérantPhase : Persévérant

J’ai apprécié ta contribution sur le projet. Je crois que cela va considérablement faire avancer les choses.

3. Base :EmpathiquePhase : Persévérant

Je suis touché par votre compliment ! Que pensez-vous de cette autre photo ?

4. Base :RêveurPhase : Persévérant

Prend un moment pour lire ça tranquille et pour me dire ce que tu en penses.

5. Base :TravaillomanePhase : Promoteur

Tu vas tout déchirer avec ton équipe ! Je te propose d’organiser une réunion pour présenter le planning d’ici jeudi soir ?

6. Base :PersévérantPhase : Travaillomane

J’ai été convaincu par ton approche que je pense être la meilleure… Quelle méthode as-tu déployée l’année dernière sur l’opération marketing avec la région Nord-Pas-de-Calais ?

7. Base :TravaillomanePhase : Empathique

J’ai reçu tes informations. Installons-nous confortablement pour en parler, je suis bien heureux de pouvoir passer un moment avec toi.

8. Base :RebellePhase : Empathique

Waouh ! ça va être génial ! Je suis ravi qu’on vive ça ensemble toi et moi.

9. Base :PromoteurPhase : Persévérant

(Piège avec le mot sentiment qui souvent est employé dans la perception Opinion comme ici.)

Dis-moi, on va faire un gros coup, là ! Quel est ton sentiment sur notre nouvel associé, j’ai grand confiance en ton jugement.

10. Base :TravaillomanePhase : Rêveur

Je vais me retirer entre mardi matin et jeudi, 17 heures dans mon bureau de Rouen, seul au calme pour trouver l’inspiration.

11. Base :TravaillomanePhase : Promoteur

Je te propose de finaliser le document en deux temps. Donne-moi le go, tu vas me donner ta baraka.

12. Base :RebellePhase : Rêveur

Waouh ! ça va être de la balle ! Faisons-le quand tu te sens prêt.

13. Base :RêveurPhase : Promoteur

Prends le temps d’y réfléchir. Si tu vas au bout, t’es trop fort !

14. Base :PromoteurPhase : Promoteur

Vas-y ! Fais le ! C’est un défi colossal !

15. Base :piègePhase : piège

(La phrase qui suit n’est pas émise par une partie de personnalité positive.)

J’ai un petit peu peur que tu n’y arrives pas ! Peut-être vaut-il mieux que tu laisses tomber !

Expérience 29 : Quizz – Mets tes feux de position qu’on y voit clair

Vous trouverez ici des réponses que je qualifie de « probables » car, faute d’entendre le ton, de voir les expressions du visages, les gestes et les postures des personnes qui parlent, je suis privé de 80 % des informations clés !

1. Fais ce que je te dis. Je n’ai pas l’intention de changer de façon de faire.

Position probable : + –

2. Pourquoi nous fait-on toujours porter le chapeau ? Nous nous donnons du mal quand même !

Position probable : – –

(Nous n’avons pas de valeur et eux non plus…)

3. Je ne comprends pas votre demande. Pourriez-vous m’expliquer encore une fois ce que vous souhaiteriez voir fait différemment sur le traitement de ce dossier ?

Position probable : + +

Profil probable : Travaillomane, base et phase. Canal Interrogatif. Perception Faits. Besoin de clarification. (Bien sûr cette phrase peut offrir une position de vie négative selon le ton employé sans même changer les mots.)

4. Je sais que je ne suis pas un expert mais ne pensez-vous pas que vos jugements sont un peu durs ?

Position probable : – –

(Nous n’avons pas de valeur, ni vous ni moi.)

5. J’ai peur de lui parler, il est si méchant avec moi. Tu ne voudrais pas lui parler pour moi ?

Position probable : – + – (Fan-atique)

(Cette position de vie permet de faire faire le travail par autrui au moyen d’une flatterie.)

6. Que penses-tu de Robert ? On devait se voir avant midi et bien sûr il n’a toujours pas donné signe de vie.

Position probable : + + – (Bitching)

7. Merci de m’avoir présenté votre travail. J’ai apprécié notre entretien, même si nous ne sommes pas toujours d’accord.

Position probable : + +

Profil probable : base Travaillomane et phase  Persévérant ; canal Interrogatif ; perception Faits. Besoin de partage des opinions et apprécie la contradiction positive.

8. C’est votre décision ? OK, on verra bien… moi je vous aurais alertés ! !

Position probable : + –

(Moi je sais, mais vous ne voulez pas m’écouter… cette personne se prépare à une position – – – (cynique) lorsqu’elle finira par se dire qu’elle n’arrive pas à convaincre.)

9. Je suis le responsable de l’unité ; votre rôle devrait être de me fournir des résultats et non pas de me compliquer la vie !

Position probable : + –

(Cette position de vie isole de manière claire l’interlocuteur pour le persécuter.)

10. La prochaine fois que ça se présente, appelle-moi qu’on en parle avant. OK ?

Position probable : + +

Profil probable : base Promoteur et phase Travaillomane ; canal Directif ; perception Action. Besoin d’être consulté pour travailler ensemble.

11. Vous dites que vous allez me rappeler quand vous aurez trouvé mon dossier… Vous devriez savoir où il est, non ? !

Position probable : + –

12. Merci d’avoir respecté notre demande. Je constate que vous tenez à la qualité du service rendu et vous en félicite.

Position probable : + +

Profil probable : base et phase Persévérant ; canal Interrogatif ; perception Opinion ; reconnaissance des valeurs (qualité).

13. J’élève peut-être mal mes enfants, mais vous êtes mal placée pour me faire la leçon !

Position probable : – –

14. Ne me donnez que de bonnes réponses techniques. Vous n’avez pas besoin de comprendre !

Position probable : + –

(Imaginez que ceci soit dit à une personne de base ou phase Travaillomane. Voici un déclencheur de conflit très fort… avec n’importe quel profil d’ailleurs !)

15. J’ai trouvé des coquilles dans ton rapport. Veux-tu que je te les surligne ?

Position probable : + +

Profil probable : base et phase Travaillomane ; canal Interrogatif ; perception Faits ; reconnaissance du travail.

Expérience 31 : Mon truc en plume

Comportements Drivers corrélés à chaque proposition.

M’est-il déjà arrivé de ressentir un malaise parce qu’il fallait dire non ?

Fais plaisir

M’est-il déjà arrivé de ressentir un malaise en regardant mon travail parce que je le trouvais imparfait et améliorable ?

Sois parfait

M’est-il déjà arrivé de ressentir un malaise en réalisant que je m’isole des autres ?

Sois fort

M’est-il déjà arrivé de ressentir de l’agacement en voyant que les autres ne font pas bien leur travail ?

Soyez parfait pour moi (appelé Sois Parfait Parent)

M’est-il déjà arrivé de ressentir de l’agacement lorsque quelqu’un vient me demander de l’aide ?

Soyez fort pour moi (appelé Sois Fort Parent)

M’est-il déjà arrivé de ressentir un tel découragement que toute mon énergie me sert à ne surtout pas avancer ?

Fais des efforts

Expérience 33 : Quizz – Stratégie d’interaction en driver

1. J’espère que je vous ne dérange pas trop mais j’ai oublié ma montre…

Driver : Je dois faire plaisir.

Offre (Canal Nourricier + Perception Émotion) : Je suis content de vous revoir. Il est 5 heures.

2. Pourriez-vous très précisément m’expliquer ce que vous faites ici ?

Driver : Soyez parfait !

Offre (Canal Informatif + Perception Opinion) : Bien sûr. Je suis là pour rencontrer Jean. Voulez-vous en savoir plus ?

(Principe : pour une personne montrant un Driver « soyez parfait », la Process Com recommande de commencer par donner un élément de réponse et de demander si la personne veut en savoir plus.)

3. Écoute, fais-le sans moi, hein !

Driver : Soyez fort !

Offre (Canal Directif + Perception Action) : Donne-moi le top départ et je fonce.

4. En fait je ne suis pas sûr d’avoir parfaitement compris le concept, je veux dire le principe de Driver.

Driver : Je dois être parfait.

Offre (Canal Interrogatif + Perception Faits Information) : Quel point souhaitez vous que j’aborde en premier ?

5. J’ai rien compris du tout à rien, pff !

Driver : Je dois faire des efforts.

Offre (Canal Émotif + Perception Réaction) : Waouh, c’est horrible quand ça fait ça, hein ? Si on faisait une pause.

6. Il ne me vient pas d’idée.

Driver : Je dois être fort.

Offre (Canal Directif + Perception Imagin’action) : Laisse ton imagination faire. Tu vas trouver.

Expérience 35 : Quizz – C’est du lard et du cochon

Vous trouverez ici encore des réponses « probables » ; faute d’entendre le ton, de voir les expressions du visage, les gestes et les postures des personnes qui parlent, je suis privé de 80 % des informations clé ! Les phrases sont ici cependant beaucoup plus flagrantes que dans l’expérience 21 sur les positions de vie car certains mots ne laissent pas de doute !

1. Je crois que tu ne veux pas écouter parce que tu me caches quelque chose.

Mécanisme d’Échec reconnu : Croisade (type Persévérant).

Offre possible : Nourrir le besoin de reconnaissance des opinions.

– C’est important, tu as raison, que nous commencions par reposer les bases de la confiance. Que penserais-tu que nous en parlions ?

2. Si tu m’avais laissé faire, on n’en s’rait pas là !

Mécanisme d’Échec reconnu : Blâme (type Rebelle).

Offre possible : Nourrir le besoin de contact.

– Viens on s’fait un break, on s’boit un bon café et on r’fait le point après. Là je me fais engueuler, j’ai besoin de carburant.

3. Tu sais quoi, fais comme tu veux et assume. Mais après viens pas pleurer !

Mécanisme d’Échec reconnu : Manipulateur blâmeur (type Promoteur).

Offre possible : Nourrir le besoin d’excitation.

– Hey, c’est un gros challenge, donne le go et j’y vais. Avec toi j’y vais, je gagne !

4. Ben voyons ! Après, tu diras que c’est moi, pas vrai !

Mécanisme d’Échec reconnu : Blâmeur.

Offre possible : Nourrir le besoin de contact amical.

– Toi et moi on est des copains ! Là, je n’aime pas comment on s’parle. Ne nous prenons pas la tête sur des trucs comme ça. Viens on se remet ça à plat, OK ?

5. C’est pourtant simple, tu mets le bleu ici et le rouge là. Qu’est-ce qu’il faut pour que tu comprennes ?

Mécanisme d’Échec reconnu : Surcontrôle.

Offre possible : Nourrir le besoin de reconnaissance du travail.

– J’ai compris maintenant. Je te remercie pour tes conseils.

6. Ah… il fallait que je l’appelle… personne ne m’en a parlé…

Mécanisme d’Échec reconnu : Attente passive (type Rêveur).

Offre possible : Nourrir le besoin de solitude.

– Prends un moment pour préparer ce que tu vas lui dire et appelle-le ce soir.

7. Je n’ai pas amené le bon dossier. Je sais que tu avais insisté. Tu sais, ça c’est tout moi !

Mécanisme d’Échec reconnu : Erreurs involontaires (type Empathique).

Offre possible : Nourrir le besoin de reconnaissance de la personne.

– Je te sens fatigué et sans doute sous pression. Prenons un moment ensemble et parlons de ce que tu traverses.

8. C’est ce que tu veux… hein, c’est ce que tu veux ? OK, tu l’auras voulu !

Mécanisme d’Échec reconnu : Manipulateur blâmeur (type Promoteur).

Offre possible : Nourrir le besoin d’excitation.

– Parlons-en et vidons le sac, je sais que tu as ce courage.

9. Je vais vous dire ce que je crois… ce que je crois, c’est que vous vous moquez de moi et puis c’est tout !

Mécanisme d’Échec reconnu : Croisade (type Persévérant).

Offre possible : Nourrir le besoin de reconnaissance des opinions.

– Le respect est important. Comment suggérez-vous de régler ce différend entre nous ?

10. Pourquoi je suis comme ça, moi… ? Ça va encore faire des histoires à cause de moi, j’en suis sûr.

Mécanisme d’Échec reconnu : Erreurs involontaires (type Empathique).

Offre possible : Nourrir le besoin de reconnaissance de la personne.

– Tu es précieux quand il s’agit de prendre soin de nous. Ce qui t’est arrivé aurait tout aussi bien pu m’arriver à moi.

11. Fais comme je te dis et tout ira bien, au lieu de n’en faire qu’à ta tête.

Mécanisme d’Échec reconnu : Surcontrôle (type Travaillomane).

Offre possible : Nourrir le besoin de reconnaissance du travail.

– Tu as des méthodes de travail que j’apprécie et, dans le cas présent, ton explication me sera précieuse.

12. Ça ne se terminera pas comme ça, croyez-moi !

Mécanisme d’Échec reconnu : Croisade (type Persévérant).

Offre possible : Nourrir le besoin de reconnaissance des opinions.

– Je crois que vous êtes une personne intègre et fiable. Croyez-vous que le conflit peut se résoudre autrement que par la guerre ?

13. Oui j’ai reçu ton mail. Je ne sais pas pourquoi je n’ai pas répondu

Mécanisme d’Échec reconnu : Attente passive (type Rêveur).

Offre possible : Nourrir le besoin de solitude et de directives claires.

– Relis-le tranquille et réponds-moi d’ici demain.

14. Moi, tu m’aurais prévenu, j’aurais jamais fait ça !

Mécanisme d’Échec reconnu : Blâme (type Rebelle).

Offre possible : Nourrir le besoin de contact.

– Tiens passe-moi ta colère, on la pose là et on s’y remet.

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BIBLIOGRAPHIE SÉLECTIVE

De Taibi Kahler

Manager en personne, InterEditions, 2000. Nouvelle version du best-seller de Taibi Kahler, révisée et enrichie pour la France dans une édition préfacée par Gérard Collignon. Le premier ouvrage écrit par Taibi Kahler disponible en français. Une approche ludique et didactique du modèle Process Com appliqué aux situations de management.

Le Grand Livre de la Process Therapie, Eyrolles, 2010.

Sur la Process Com

Bailly Béatrice, Enseigner, une affaire de personnalité, InterEditions, 1999. La Process Com et les enfants en âge scolaire. Un ouvrage destiné aux professionnels de l’enseignement.

Chalude Michel, Vous et votre projet, InterEditions, 2001. Un livre ludique et clairvoyant présentant la dynamique de la conduite de projet à la lumière de la Process Com.

Collignon Gérard, Comment leur dire… : la Process Communication, InterEditions, 2005. Le livre de Gérard Collignon est l’ouvrage de référence sur la Process Communication. Il présente l’ensemble du modèle sous une forme à la fois ludique et très structurée, devenant ainsi le parfait outil pour poursuivre sa formation à la suite d’un séminaire Process Com.

Collignon Gérard, Legrand Pascal, Coacher avec la Process Communication, InterEditions, 2006. Le plus récent ! Plus de quinze ans d’expérience et de pratique du coaching avec la Process Com. Ce nouvel ouvrage présente également les nouveaux concepts développés par Taibi Kahler, tels que les problématiques des types de personnalité et leur relation avec les émotions authentiques.

Dusollier Bruno, Comprendre et pratiquer la Process Com, InterEditions, 2006. Un ouvrage pratique pour les coaches appliquant la Process Com. Ma base, c’est bon, je connais ;
ma phase, je connais de mieux en mieux aussi. Mais que se passe-t-il avec mon couple base/phase ? Y a-t-il des complémentarités particulières, ou au contraire, y a-t-il des interactions nocives ?

Lefeuvre Jérôme, Découvrir la Process Communication, InterEditions, 2007. Pour connaître les origines et les différentes applications du modèle Process Com.

En anglais, deux ouvrages clés sur l’éducation et suivi scolaire :

Pauley, Bradley & Pauley, Here’s How to Reach Me : Matching Instruction to Personality Types in Your Classroom. Paul H. Brookes Publishing Company, Baltimore, Maryland 2002.

Bradley, Pauley & Pauley, Effective Classroom Management : Six Keys to Success.

Et

Agnese Pierre, Lefeuvre Jérôme, Déjouer les pièges de la manipulation et de la mauvaise foi au quotidien avec le triangle de Kerpman, InterEditions, 2010.

FILMOGRAPHIE

Un air de famille, Cédric Klapisch, 1996. Un florilège de profils bien taillés. Chaussez vos lunettes Process Com et régalez vous. Entre le serveur plutôt Rêveur, amoureux de la jeune femme tendance Rebelle. Sur une soirée ou celui de la famille qui a réussi (éblouissant Travaillomane de base sous stress) vient de passer à la télé et aimerait savoir s’il a été bon. Un régal ! Au scénario : Agnès Jaoui et Jean-Pierre Bacri, son compagnon à la ville.

Le goût des autres, Agnès Jaoui, 2000. Ici encore la galerie de portraits est parfaite. Agnès Jaoui est la fille de Gysa Jaoui, auteur d’ouvrages de grande qualité sur l’analyse transactionnelle dont « Le triple moi ».

Le club de la chance, Wayne Wang, 1994. Dans ce très beau film, l’histoire de cinq femmes. Vous vous attarderez sur celle de Rose qui a tout donné à l’homme de sa vie en cédant aux mythes de sa base Empathique.

La sélection de films de Taibi Kahler

Forrest Gump, Robert Zemeckis, 1994. Observez Forrest vivre une vie à influencer l’histoire du monde sans le savoir et vivre une longue étape de doute dans sa base Rêveur, à courir trois ans et demi avant de reprendre le cours de son existence. Redécouvrez dans le même film son ami Lieutenant Dan traverser une difficile épreuve pour sa base
Persévérant, lui qui se voyait poursuivre un destin écrit et mourir avec honneur au combat.

An officer and a gentleman, Taylor Hackford, 1982. Dans ce film, Zack Mayo, Promoteur de base, va découvrir à l’école des officiers de l’armée de l’air américaine le plaisir de visiter le reste de son immeuble de personnalité, non sans avoir lutté pour rester dans sa base pour commencer bien sûr… sans quoi pas de romantisme !

Mrs Doubtfire, Chris Columbus, 1994. Robin Williams incarne un acteur de base Rebelle qui a poussé le bouchon de la fantaisie tellement loin qu’il a perdu son job et sa famille. Pour revoir ses enfants, il devra se faire passer pour Madame Doubtfire, une nounou old school, tout sauf Rebelle. Il va découvrir une chose étonnante et merveilleuse : on peut l’aimer sans qu’il soit un grand enfant puisque ses enfants et même sa femme adorent Madame Doubtfire.

Seul au monde, Robert Zemeckis, 2001. Chuck Nolen, chef d’équipe chez Fedex, compagnie de courrier américaine présente une indiscutable base Travaillomane. Il s’écrase sur une île du Pacifique et y passe quatre ans. Au retour, observez bien dans les dernières scènes son changement vers la phase Empathique.

Avez-vous des suggestions ? Proposez-les dans le groupe Linkedin.

ÉLÉMENTS SOUS COPYRIGHT
DE TKA ET KCI

1. Les six types de personnalité : travaillomane, empathique, persévérant, rêveur, rebelle, promoteur. Taibi Kahler, Ph.D., Manager en Personne, Kahler Communication, Inc., Little Rock, Arkansas, 1988, 1992, 2000, 2004.

2. La structure de personnalité est constituée des six types de personnalité.

L’immeuble de personnalité. Taibi Kahler, Ph.D. Séminaire Process Communication Management, Taibi Kahler Associates, Inc., Little Rock, Arkansas, October 1982, 1996.

3. Chaque type de personnalité présente trois points forts : travaillomane (responsable, logique, organisé) ; empathique (compatissant, sensible, chaleureux) ; persévérant (observateur, dévoué, consciencieux) ; rêveur (imaginatif, introspectif, calm)e ; rebelle (spontané, créatif, ludique) ; promoteur (adaptable, charmeur, plein de ressources). Taibi Kahler, Ph.D., Manager en Personne, Kahler Communication, Inc., Little Rock, Arkansas, 1988, 1992, 2000, 2004.

4. Ces six types de personnalité sont en chacun de nous avec un séquencement différent des points forts dès l’âge de sept ans lequel habituellement ne change plus. Stansbury, Pat, Report of Adherence, selon les observations faites sur le même sujet à l’aide de l’Inventaire de Personnalité passé deux fois. Kahler Communications, Inc., Little Rock, Arkansas, 1990.

5. Chaque type de personnalité a un style de management et de relations qui lui est propre : travaillomane et persévérant utilisent le style démocratique, empathique le style démocratique, rebelle utilise le style laisser-faire ; travaillomane et persévérant utilisent le style démocratique, empathique le style démocratique, rebelle utilise le style laisser-faire, promoteur utilise et rêveur accepte le style autocratique. Taibi Kahler, Ph.D., Manager en Personne, Kahler Communication, Inc., Little Rock, Arkansas, 1988, 1992, 2000, 2004.

6. Les parties de personnalité identifiées sont : protecteur, senseur, réconforteur, directeur, ordinateur, réconforteur ; et émoteur. Taibi Kahler, Ph.D. Séminaire Process Communication Management, Taibi Kahler Associates, Inc., Little Rock, Arkansas, October 1982, 1996.

7. Chaque type de personnalité a une partie de personnalité correspondante : travaillomane, persévérant et rêveur utilisent l’ordinateur ; empathique utilise le réconforteur ; rebelle utilise l’émoteur ; promoteur utilise le directeur. Taibi Kahler, Ph. D., Séminaire Process Communication Management, Taibi Kahler Associates, Inc., Little Rock, Arkansas, October 1982, 1996.

8. Cinq canaux sont identifiés : le canal interruptif (1) fait une offre depuis le protecteur qui est acceptée depuis le senseur ; le canal directif (2) fait une offre depuis le directeur qui est acceptée depuis l’ordinateur ; le canal interrogatif (3) fait une offre depuis l’ordinateur qui est acceptée depuis l’ordinateur ; le canal nourricier (4) fait une offre depuis le réconforteur qui est acceptée depuis l’émoteur ; le canal émotif (5) fait une offre depuis l’émoteur qui est acceptée depuis l’émoteur. Taibi Kahler, Ph.D., Séminaire Process Communication Management, Taibi Kahler Associates, Inc., Little Rock, Arkansas, October 1982, 1996.

9. Les types persévérant et travaillomane utilisent le canal interrogatif (3) ensemble. Promoteur émet sur le canal directif (2) vers le rêveur ; rebelle utilise le canal émotif (5) ensemble : empathique utilise le canal nourricier ensemble et vers le rebelle.

Taibi Kahler, Ph. D., Séminaire Process Communication Management, Taibi Kahler Associates, Inc., Little Rock, Arkansas, October 1982, 1996.

10. Les perceptions suivantes correspondent aux types de personnalité indiqués :

– Travaillomane : pensées

– Persévérant : opinions

– Empathique : émotions

– Rêveur : inactions

– Rebelle : réactions (« J’aime », « J’aime pas »)

– Promoteur : actions

Taibi Kahler, Ph.D., Manager en personne, Kahler Communication, Inc., Little Rock, Arkansas, 1988, 1992, 2000, 2004.

11. Chaque type de personnalité a un environnement préférentiel, selon la matrice suivante : la ligne verticale est l’axe des buts, la ligne horizontale est l’axe des relations. Le point supérieur est appelé motivation interne, le point inférieur est appelé motivation externe. Le point de gauche est appelé engagé, le point de droite est appelé en retrait.

Ceci forme les quatre quadrants. Le quadrant haut gauche abrite le type empathique qui préfère les groupes, le quadrant haut droite abrite les types persévérant et travaillomane qui préfère la relation un à un. le quadrant bas droite abrite le type rêveur qui préfère être seul et le quadrant bas gauche abrite les types rebelle et promoteur qui préfèrent aller de groupe en groupe ou rester en bordure de groupes variés.

Taibi Kahler, Ph.D. Séminaire Process Communication Management, Taibi Kahler Associates, Inc., Little Rock, Arkansas, October 1982, 1996.

12. Chaque type de personnalité a reçu un thème récurrent (alias « la question existentielle ») :

– Travaillomane : « Suis-je compétent ? »

– Persévérant : « Suis-je digne de confiance ? »

– Promoteur : « Suis-je vivant ? »

– Rêveur : « Suis-je voulu ? »

– Rebelle : « Suis-je acceptable ? »

– Empathique : « Suis-je aimable ? »

Spencer/Shenk/Capers and Taibi Kahler Associates. Séminaire Process Communication, Gardena, California, 1989 ; Taibi Kahler, Ph.D., Building Quality Teams, Kahler Communications, Inc., Little Rock, Arkansas. 1990,1996.

13. Phases des types de personnalité et besoins psychologiques :

– Travaillomane [phase] : besoin de reconnaissance du travail et de structuration du temps.

– Persévérant [phase] : besoin de reconnaissance du travail et des convictions.

– Empathique [phase] : besoin de reconnaissance en tant que personne, satisfactions sensorielles.

– Rebelle [phase] : besoin de contacts.

– Rêveur [phase] : besoin de solitude.

– Promoteur [phase] : besoin d’excitation.

Taibi Kahler, Ph.D., Manager en Personne, Kahler Communication, Inc., Little Rock, Arkansas, 1988, 1992, 2000, 2004.

14. Trois degrés de stress : Premier degré-porte d’entrée ; deuxième degré-la cave ; troisième degré-les oubliettes. Taibi Kahler, Ph.D. Séminaire Process Communication Management, Taibi Kahler Associates, Inc., Little Rock, Arkansas, October 1982, 1996.

15. Les drivers sont « la manifestation comportementale de scénarios négatifs structurels ». Taibi Kahler a découvert les cinq drivers de base : « Fais plaisir », « Fais des efforts », « Sois parfait », « Sois fort », et « Dépêche-toi », auxquels correspondent des mots, tons de voix, gestes, postures, et expressions faciales. Taibi Kahler, Ph.D., avec Hedges Capers, Div. M, LHD. « Le mini-scénario », Transactional Analysis Journal, 4:1, pp. 26-42, January 1974.

16. Chaque type de personnalité a un driver primaire : travaillomane – sois parfait (je dois être parfait pour les autres) ; persévérant – sois parfait (pour moi) ; empathique – fais plaisir ; rebelle – fais des efforts (je dois faire des efforts pour les autres) ; rêveur – sois fort (je dois être fort pour les autres) ; promoteur – sois fort (pour moi). Taibi Kahler, Ph.D. Séminaire Process Communication Management, Taibi Kahler Associates, Inc., Little Rock, Arkansas, October 1982, 1996.

17. Un premier degré de comportements de « dysmanagement » est associé avec chaque driver de type de personnalité :

– travaillomane – « Sois parfait » : le manager ne délègue pas bien ;

– persévérant – « Sois parfait (pour moi) » : le manager se concentre sur ce qui ne va pas et qui n’est pas bien ;

– empathique – « Fais plaisir » : le manager est trop attaché au bien-être des gens et a du mal à prendre des décisions;

– rebelle – « Fais des efforts (je dois faire des efforts pour les autres) » : le manager a du mal à savoir comment faire quoi et délègue mal ;

– rêveur – « Sois fort (je dois être fort pour les autres) » : le manager attend que les choses se résolvent seules et ne prend pas de décisions ;

– promoteur – « Sois fort (pour moi) » : le manager n’apporte pas de soutien (« débrouille-toi ! »)

Taibi Kahler, Ph.D., Manager en Personne, Kahler Communication, Inc., Little Rock, Arkansas, 1988, 1992, 2000, 2004.

18. Au deuxième degré de stress chaque type de personnalité montre un mécanisme d’échec : le travaillomane surcontrôle ; le persévérant impose ses croyances ; l’empathique fait des erreurs ; le rebelle blâme ; le rêveur attend passivement ; le promoteur manipule. Taibi Kahler, Ph.D., Manager en Personne, Kahler Communication, Inc., Little Rock, Arkansas, 1988, 1992, 2000, 2004.

19. Au deuxième degré de stress chaque type de personnalité montre un masque : le travaillomane et le persévérant montrent un masque d’attaquant ; l’empathique et le rêveur montrent un masque de victime ; le rebelle et le promoteur montrent un masque de blâmeur. Les masques sont tous identifiés avec des mots, tons de voix, gestes, postures, et expressions faciales.

Taibi Kahler, Ph.D. Process Communication Management Seminar, Taibi Kahler Associates, Inc., Little Rock, Arkansas, October 1982, 1996.

20. Au deuxième degré de stress chaque type de personnalité montre des signaux d’avertissement :

– Travaillomane : frustré par ceux qui ne pensent pas logiquement, devient obsessionnel sur le timing, l’argent, l’ordre, la propreté ;

– Persévérant : extrêmement sensible aux critiques, devient suspicieux et donneur de leçons. Croit que seules ses opinions sont les bonnes ;

– Empathique : plus de confiance en soi, rit de soi de manière inappropriée, et invite la critique ;

– Rebelle : se montre négatif se plaint. Adresse des « oui mais » aux autres et se met à blâmer les autres, les événements, les situations ;

– Rêveur : retrait long dans la passivité, plus d’initiative et projets qui ne finissent pas ;

– Promoteur : provoque des bagarres, ignore ou casse les règles et manipule les autres.

Taibi Kahler, Ph.D. Process Communication Management Seminar, Taibi Kahler Associates, Inc., Little Rock, Arkansas, October 1982, 1996.

21. Au deuxième degré de stress, chaque type de personnalité montre une position de vie comportementale :

– Travaillomane et persévérant montrent : , « Je suis OK – Tu n’es pas OK » ;

– Empathique et rêveur montrent, « Je ne suis pas OK – Tu es OK » ;

– Rebelle et promoteur montrent, « Je suis OK – Tu n’es pas OK ».

Taibi Kahler, Ph.D., Séminaire Process Communication Management, Taibi Kahler Associates, Inc., Little Rock, Arkansas, October 1982, 1996.

22. Au troisième degré de stress chaque type de personnalité envisage un bénéfice négatif final :

– Travaillomane : veut exclure ceux qui ne pensent pas clairement ;

– Persévérant : veut exclure ceux qui ne sont pas fiables ;

– Empathique : sent bien qu’on va l’exclure parce qu’on ne l’aime plus ;

– Rebelle : réagit avec : « Si tu me rejettes, je vais te montrer ! » ;

– Rêveur : attend qu’on lui dise quoi faire et se montre surpris quand il est exclu ;

– Promoteur : veut exclure ceux qui n’encaissent pas.

23. Quand une personne montre un driver, l’intervention efficace est d’utiliser le canal et la perception associés au type décelé dans le driver.

– avec « Sois parfait (pour toi) », utiliser le canal interrogatif et les pensées ;

– avec « Sois parfait (pour moi) », utiliser le canal interrogatif et les opinions ;

– avec « Fais plaisir (pour toi ) », utiliser le canal nourricier et les émotions ;

– avec « Fais des efforts (pour toi) », utiliser le canal émotif et les réactions [j’aime/j’aime pas] ;

– avec « Sois fort (pour toi) » utiliser le canal directif et les inactions ;

– avec « Sois fort (pour moi) » utiliser le canal directif et les actions.

Taibi Kahler, Ph.D., The Advanced PCM Seminar, Kahler Communications, Inc., Little Rock, Arkansas, 1997.

24. Chaque phase de type de personnalité type a une problématique potentielle qui détermine si une personne changera ou pas de phase dans le cours de sa vie :

– Travaillomane : le chagrin lié à la perte ;

– Persévérant : la peur ;

– Empathique : la colère ;

– Rebelle : la responsabilité ;

– Rêveur : l’autonomie ;

– Promoteur : le lien.

Taibi Kahler, Ph.D., The Advanced PCM Seminar, Kahler Communications, Inc., Little Rock, Arkansas, 1997.

25. Chaque type de personnalité de base a un scénario avec une séquence d’échec observable dans les structures de phrases :

– Travaillomane et persévérant : « Jusqu’à » ;

– Empathique : « Après » ;

– Rebelle et promoteur : « Toujours » ;

– Rêveur : « Jamais ».

Certaines combinaisons de types depPersonnalité produisent les scénarios « Presque 1 » et « Presque 2 » pro et perso.

Taibi Kahler, Ph.D., Séminaire Process Communication Management, Taibi Kahler Associates, Inc., Little Rock, Arkansas, October 1982 ; Taibi Kahler, Ph.D., The Advanced PCM Seminar, Kahler Communications, Inc., Little Rock, Arkansas, 1997.

26. Les quatre mythes sont : « J’ai le pouvoir de te faire te sentir bien » ; « J’ai le pouvoir de te faire te sentir mal » ; « Je crois que tu as le pouvoir de me faire me sentir bien » ; « Je crois que tu as le pouvoir de me faire me sentir mal. » Taibi Kahler, Transactional Analysis Revisited, Human development Publications, Little Rock Arkansas, 1978.

27. Le PTM (Process Therapy Model®) présente les mécanismes de défense du premier degré de chaque type :

– Travaillomane : rationalisation ;

– Persévérant : projection ;

– Empathique : internalisation ;

– Rebelle : déplacement ;

– Rêveur : dépersonnalisation ;

– Promoteur : séduction.

Taibi Kahler, Ph.D., Transactional Analysis Script Profile (Guide for the Therapist), Taibi Kahler Associates, Inc., Little Rock, Arkansas, 1997.

28. Le PTM (Process Therapy Model®) présente les rackets, jeux, et injonctions pour chaque type de personnalité, basé sur la recherche et produit à partir d’un inventaire informatisé. Taibi Kahler, Ph.D., The Transactional Analysis Script Profile, Taibi Kahler Associates, Inc., Little Rock, Arkansas, 1997.

© March 1, 2006, Taibi Kahler, Ph.D.

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– www.kcf.fr (site français de Kahler Communication)

– www.processcom.fr (site non commercial du modèle Process Com)

– www.kahlercom.com (site US)

– www.taibikahlerassociates.com (Site de Taibi Kahler)

– www.kcg-pcm.de (Site Allemagne)

– www.kahlercommunication.it (site Italie)

– www.kahlerjapan.com (site Japon)

– www.process-communication.ro (site Roumanie)

– www.invoke-pcm.com (site Finlande)

– www.kahlerbelgium.com (site Belgique)

– www.processcom.com (site multilingue du distributeur européen à l’attention des professionnels souhaitant développer une licence nationale hors France)